หลักสูตรเทคนิคการสื่อสารงานบริการ และการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ
รหัสหลักสูตร: 27088
จำนวนคนดู 2086 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ในภาวะการณ์แข่งขันสูงเช่นปัจจุบัน การทำงานเพียงเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์อาจไม่เพียงพอต่อการดำเนินธุรกิจ แต่ต้องทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ การประสานงานภายในและภายนอกองค์กรที่ราบรื่นและเปี่ยมด้วยประสิทธิภาพนั้น ทีมงานทุกคนต้องสามารถสื่อสารกันอย่างเข้าใจกันและให้ความร่วมมือกันอย่างดี และส่งต่อไปสู่บุคคลภายนอกองค์กรต่อไป หากทีมงานทุกคนสามารถประยุกต์ใช้แนวทางที่นำเสนอในหลักสูตรนี้ได้เป็นอย่างดี องค์กรของคุณก็จะทำงานอย่างเปี่ยมด้วยความสุข และบรรลุจุดมุ่งหมาย อีกทั้งสามารถสร้าง "รอยยิ้มแห่งความประทับใจ" จากลูกค้าให้เกิดขึ้นได้อย่างยั่งยืน
หัวข้ออบรมสัมมนา
โปรโมชั่น มา 4 จ่าย 3
มา 6 จ่าย 4
มา 8 จ่าย 5 คุ้มสุดๆรีบสำรองที่นั่งด่วน
พฤติกรรมของผู้รับบริการ
ความคาดหวังของผู้รับบริการเกณฑ์ที่ผู้รับบริการใช้ในการตัดสินคุณภาพการบริการ
การบริการเชิงรุกเพื่อสร้างความประทับใจ (Service Proactive)
จิตวิทยาในการสื่อสาร เพื่อผูกสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจตั้งแต่รับบริการครั้งแรก
พักรับประทานทางอาหารว่าง
กิจกรรมการสร้างทัศนคติเชิงบวก เพื่อความพร้อมในงานบริการ
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพใน งานบริการ
ฝึกปฏิบัติการฟัง
ฝึกการใช้คำพูดภาษางานบริการ
การบริการทางโทรศัพท์
พักรับประทานอาหารกลางวัน
ฝึกปฏิบัติภาษากายในการบริการ
ฝึกปฏิบัติการต้อนรับลูกค้า
การเข้าพบ ด้วยภาษากายที่เหมาะสมต่อลูกค้า
เสริมจุดแข็งของงานบริการอย่างมืออาชีพ
หลักการจัดการสัมพันธภาพ
พักรับประทานทางอาหารว่าง
การสร้างประสบการณ์อันประทับใจให้กับลูกค้า
CRM และ CEM เพื่อการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน
ทำไมลูกค้าจึงร้องเรียนและสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า เทคนิคในการจัดการกับปัญหา ข้อร้องเรียน และเคล็ดลับในการสร้างโอกาส
กิจกรรมฝึก Mind Training
จองด่วน!!! รุ่นสุดท้ายของปีนี้
Tags: 
