บางคนอาจคิดว่า  การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีเยี่ยม  แต่อยากบอกว่า ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้  เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้  การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริงๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะทำให้เกิดการซื้อ และซื้อซ้ำต่างหากที่ยากกว่า จะให้ได้มาตรฐานอย่างไร เราจะสร้างให้พนักงาน หรือส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม  และเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อ....

วัตถุประสงค์

1.      เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ

2.      เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์

3.      เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์

4.      เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ 

หัวข้อฝึกอบรม

- ความสำคัญของงานบริการ  ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร

- 5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 1  บุคลิกภาพในงานบริการ

·       ความสำคัญของบุคลิกภาพ

·       การแต่งกายให้เหมาะสม

·       มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ

          กลยุทธ์ที่ 2   การควบคุมอารมณ์

·       ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์

·       กระบวนการเกิดอารมณ์

·       แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์

กลยุทธ์ที่ 3   การพูดในงานบริการ

·       ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า

·       การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร

·       การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ

·       มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์

กลยุทธ์ที่ 4   การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ

·       สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ

·       หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า

·       กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

กลยุทธ์ที่ 5   การรับคำร้องเรียนลูกค้า

·       ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า

·       ประโยชน์ของคำร้องเรียน

·       ช่องทางการรับคำร้องเรียน

·       วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า

·       การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ

·       การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว

            สรุป  ถาม – ตอบ