รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธและไม่พอใจ
รหัสหลักสูตร: 36128
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักขายและนักบริการได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบได้ฝึกปฏิบัติการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งโดยตรงแบบเผชิญหน้าการร้องเรียนผ่านโทรศัพท์รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง
1. – เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลาย และพฤติกรรมของลูกค้ายุคใหม่ที่หลากแบบ 2. – หลายเหตุผลที่ลูกค้าเรียกร้องจากการที่ไม่ได้ตามที่คาดหวัง 3. - เรียนรู้ปัจจัยที่เป็นสาเหตุที่ลูกค้าไม่พอใจ 4. – พนักงานที่ทำหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าต้องสามารถวิเคราะห์สาเหตุที่ลูกค้าไม่พอใจ 5. – เทคนิคการบริหารข้อร้องเรียนให้เป็นระบบ · · · 6. – เทคนิคการจัดการแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ และทาง SocialNetwork 7. – สิ่งสำคัญจำเป็นสำหรับพนักงานในการจัดการกับข้อร้องเรียน 8. 9. การฝึกปฏิบัติ-ทั้งแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ ทาง Social Network 10. การวัดประสิทธิภาพในการบริหารข้อร้องเรียน- วิธีประเมินผลการจัดการข้อร้องเรียน 11. สรุป คำถามและคำตอบ
28 มกราคม 2560 – 16.00 น.