1. เพื่อให้ผู้เรียนเกิดการเรียนรู้และเข้าใจถึงวิธีการขายและดูแลลูกค้าแบบ Telesales/Telemarketing

 2. เพื่อเรียนรู้และทำความเข้าใจกับขั้นตอน และเทคนิคในการเพิ่มประสิทธิภาพการขายยุคใหม่ด้วยTelesales/Telemarketing สำหรับการนำไปประยุกต์ใช้และปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและบริการลูกค้าได้อย่างถูกต้องเหมาะสม

 3. เพื่อให้ผู้เรียนได้ฝึกการใช้ทักษะในการเจรจาต่อรองกับลูกค้าได้อย่างเป็นขั้นเป็นตอน รวมถึง

การรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เสียโอกาสในการเสียลูกค้าไป

 4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความคิดในการต่อยอดการสร้างสไตล์การโทรศัพท์ด้วยตนเอง

2. การเตรียมการและการติดต่อลูกค้า

     - การสื่อสารทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ

     - เข้าใจคน เข้าใจงาน เข้าใจบริการ

     - เทคนิคการเตรียมตัวในการนำเสนองานทางโทรศัพท์

     - วางแผนการขายทางโทรศัพท์อย่างไรให้สำเร็จ

     - 3 จังหวะ ช่วงเวลาในการใช้สาย

3. เทคนิคการนำเสนอ และการขาย

    - การสร้างบรรยากาศทางการขาย

    - การอ่านความต้องการของลูกค้าทางโทรศัพท์

    - การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย

4. เทคนิคปิดการขายทางโทรศัพท์

5. ทักษะการเจรจาต่อรอง และโน้มน้าวใจอย่างมืออาชีพ

    - เทคนิคการสร้างความประทับใจ

    - ขั้นตอนการสร้างเส้นทางตัดสินใจของลูกค้า

6. เสริมเขี้ยวเล็บการขายเพื่อเอาชนะข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า

   - การพิชิตปัญหาด้วยมุมมองที่ดีกว่า

   - กฎ 80/20 ด้านการขาย

   - การสัมผัสกับข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า

   - การจัดการกับคำว่า “ไม่” – ด้วยทักษะการตั้งคำถาม และทักษะการฟัง

   - ข้อโต้แย้งหรือคำปฏิเสธ Objections or Rejections

     สรุป

  (บรรยาย 40 % ปฏิบัติ 60 %)

           ¨ การบรรยายแบบผู้อบรมมีส่วนร่วม Participative Technique

           ¨ ฝึกปฏิบัติทีละขั้นตอนและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับท่านอื่นๆ (Work Shop)

           ¨ แสดงการสาธิตจำลองให้เกิดการพัฒนา (Adult Learning Approach Role Playing)

           ¨ ฝึกปฏิบัติพัฒนาร่างกายและจิตใจ เพื่อเสริมบุคลิกภาพภายนอก และภายใน

           ¨ สื่อมัลติมีเดียต่างๆ