เทคนิคการให้ Feedback เพื่อพัฒนาผลการปฏิบัติงาน ( EFFECTIVE PERFORMANCE FEEDBACK )

หลักการและเหตุผลของหลักสูตร

     การ Feedback ผลการปฏิบัติงาน เป็นแนวทางการพัฒนาพนักงานอีกวิธีการหนึ่งที่มีประสิทธิผลสำหรับการกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเพื่อสร้างสรรค์ผลงานของทีมงาน โดยมีจุดมุ่งเน้นที่สำคัญก็คือ การพัฒนาและปรับปรุงผลงาน อันเป็นพื้นฐานสำคัญของการบริหารผลงานเชิงกลยุทธ์ อีกทั้งสามารถพัฒนาการทำงานของตนเองและทีมงานให้มีคุณค่า มีความรับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมาย ตลอดจนสามารถสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงานร่วมกัน

     หลักสูตร การให้ Feedback เพื่อพัฒนาผลการปฏิบัติงาน เป็นหลักสูตรสำคัญในการพัฒนาผู้บริหาร ให้ตระหนักถึงคุณค่าของการเป็นผู้พัฒนาศักยภาพทีมงานด้วยความภาคภูมิใจ มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการพัฒนาทีมงานรูปแบบต่างๆที่ถูกต้อง โดยเฉพาะการให้ Feedback และ สามารถเลือกและประยุกต์ใช้เครื่องมือการพัฒนาบุคลากรได้อย่างเหมาะสม อันจะเป็นการสร้างพื้นฐานของระบบการพัฒนาบุคลากรที่มั่นคงและยั่งยืนต่อไป

สิ่งที่ผู้ร่วมฝึกอบรมจะได้รับ

     1. ผู้เข้ารับการฝึกอบรมตระหนักถึงความสำคัญของให้ Feedback ในฐานะเป็นเครื่องมือหลักในการพัฒนาผลการปฏิบัติงานของทีมงานและองค์กร
     2. ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเรียนรู้และฝึกทักษะการให้ Feedback เพื่อปรับปรุงพฤติกรรม และผลการปฏิบัติงานของทีมงาน สร้างบรรยากาศการทำงานแบบร่วมแรงร่วมใจ กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ ทำให้เกิดการพัฒนาพฤติกรรมและ ผลการปฏิบัติงาน และสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ดี
     3. ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถวิเคราะห์และประยุกต์ใช้ทักษะ กระบวนการในการ Feedback ได้อย่างเป็นระบบและเหมาะสมกับลักษณะเฉพาะของทีมงานแต่ละคน (Style) รวมถึงวัฒนธรรมแบบคนไทย

หัวข้ออบรม

   1. Feedback เครื่องมือสร้างทีมงานและพัฒนาผลการปฏิบัติงานประสิทธิภาพสูง

          วัตถุประสงค์  เรียนรู้เครื่องมือการพัฒนาศักยภาพทีมงานแต่ละคน

           เนื้อหา   - เครื่องมือการพัฒนาทีมงานสมัยใหม่

                       - ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการ “Feedback”

                       - ทักษะและความสามารถที่สำคัญและจำเป็น เช่น การสร้างความไว้วางใจ การฟัง การถาม การสะท้อนกลับ กระบวนการ Feedback เป็นต้น

   2. กระบวนการ Feedback ทีมงานประสิทธิภาพสูง

          วัตถุประสงค์ เรียนรู้และฝึกฝนกระบวนการ Feedback ทีมงาน เพื่อพัฒนาผลการปฏิบัติงานและปรับเปลี่ยนพฤติกรรม

           เนื้อหา   - กระบวนการ Feedback ทีมงานด้วย SBI Model

                              *Situation สถานการณ์

                              *Behavior พฤติกรรมที่เราเห็น

                              *Impact ผลกระทบ

                        - ฝึกปฏิบัติ: กระบวนการ Feedback ทีมงานด้วย SBI Model ในสถานการณ์ต่างๆ

   3. กุญแจแห่งความสำเร็จในการพัฒนาผลงานทีมงานด้วยการให้ Feedback

          วัตถุประสงค์ วิธีการในการวิเคราะห์ เพื่อค้นหาความจำเป็นในการพัฒนาของผู้ใต้บังคับบัญชาที่คัดเลือกเข้ามาสู่กระบวนการ Feedback สำหรับประเด็นที่มีความจำเป็นที่จะต้องพัฒนาของทีมงานแต่ละท่าน

           เนื้อหา   - ประเด็นความจำเป็นซึ่งจะต้องพัฒนา สำหรับ ทีมงานแต่ละคน

                        - แผนการโค้ชของ feedback แต่ละท่าน สำหรับ ทีมงาน และดำเนินการวิเคราะห์ประเด็นความจำเป็นในการพัฒนาอย่างเหมาะสม   

                        - การติดตามผลการปฏิบัติตาม Feedback Plan

                        - การประเมินผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงกับทีมงาน

รูปแบบการฝึกอบรม
   1. การแลกเปลี่ยนแนวคิด และประสบการณ์ ด้วย Workshop และ Role Playing        50%

   2. ประยุกต์หลักการและแนวคิดผ่านการระดมสมอง และ Discussion                         30%

   3. บรรยาย และยกตัวอย่างประกอบ                                                                        20%

ผลที่คาดว่าจะได้รับจากหลักสูตรนี้

  แก้ปัญหา

     - ทุกงานมีเป้าหมาย แต่ยังไม่ได้ผลงานตามเป้าที่กำหนด
     - หัวหน้างานวิ่งแก้ไขปัญหา แต่ไม่พัฒนาศักยภาพของลูกน้อง
     - ไม่รู้ว่าจะพัฒนาอะไรลูกน้อง
     - ไม่รู้จะพัฒนาลูกน้องอย่างไร
  พัฒนา

     - ทักษะการโค้ช เพื่อพัฒนาศักยภาพของทีมงาน
     - ผลของงานให้ได้ตามเป้าหมายทั้งด้านคุณภาพและปริมาณ
     - การวิเคราะห์ศักยภาพของลูกน้อง เพื่อพัฒนาศักยภาพและผลการทำงานให้ได้ตรงจุด