เกิดความเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการให้ผลสะท้อนกลับ (feedback) ที่จะนำไปใช้กับผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อจูงใจให้เกิดการปรับปรุงเพื่อผลงานที่บรรลุเป้าหมาย

การฝึกฝนการให้ผลสะท้อนกลับที่ผู้ใต้บังคับบัญชายอมรับได้เพื่อปรับปรุงการทำงานของตนเพื่อความสำเร็จในการทำงานของทีมงานและองค์กร

มีการวางแผน (Action Plan) เพื่อนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานจริงกับทีมงาน

• การให้ผลสะท้อนกลับ(feedback)คืออะไร 
• การให้ผลสะท้อนกลับกับความสำคัญของผลการปฏิบัติงาน 
• การวางแผนการเปลี่ยนแปลงจากสิ่งที่เกิดขึ้น 
• ผลสะท้อนกลับ – ไม่เพียงแต่จะให้เป็น แต่ต้องรับเป็นด้วย 
• เทคนิคการให้ผลสะท้อนกลับที่ใครๆ ก็อยากฟัง 
• วิธีการลดการโต้แย้งหรือปกป้องตนเองในการให้ผลสะท้อนกลับ 
• การโค้ชกับการให้ผลสะท้อนกลับ 
• การฝึกหัดให้ผลสะท้อนกลับ ฯลฯ