หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหาและการตัดสินใจในงานบริการอย่างมีชั้นเชิง เป็นระบบ ภายในเวลาที่รวดเร็ว รวมทั้งจะได้ทำกิจกรรมด้านการแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ในเรื่องนี้ได้ด้วยตนเอง

1.สร้าง Mindset ใหม่!!!!! เรื่องการแก้ปัญหา และ การตัดสินใจ

2.กรณีตัวอย่าง ปัญหาและการตัดสินใจในงานบริการ.....ที่ต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพ

3.การวิเคราะห์เหตุการณ์ และ สถานการณ์อย่างเร่งด่วน !!!

•การวิเคราะห์เหตุการณ์

•การวิเคราะห์คู่กรณี

4.ขั้นตอน และ วิธีการแก้ปัญหา และ การตัดสินใจ อย่างทันท่วงที

•สร้างสรรค์ทางเลือก ใน “DNA ของสมอง”

•การคัดสรรทางเลือก ที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้า และ องค์กร

5.กิจกรรม: การวิเคราะห์เหตุการณ์ และ สถานการณ์

Module 2 การแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ

6.รูปแบบ และ วิธีในการแก้ปัญหาในสถานการณ์ต่าง ๆ

7.เทคนิค ปฎิภาณ ไหวพริบในการแก้ปัญหา อย่างถึงลูกถึงคน

8.จิตวิทยาการโน้มน้าวในภาวะฉุกเฉิน

9.เทคนิค การแก้ปัญหาในกรณี ไม่จบปัญหา

•คู่กรณี ต่างฝ่ายต่างไม่ยอม

•กรณีเกิดผลกระทบกับองค์กร

10.Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 1

11.Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 2

12.Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 3

13.Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 4

14.สรุปคำถามและคำตอบ