ผู้ให้บริการแบบมืออาชีพ

รหัสหลักสูตร: 40481

จำนวนคนดู 890 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
หลักการและเหตุผล

ท่ามกลางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง องค์กรจึงต้องเร่งปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ธุรกิจเติบโต และมีผลกำไร และสามารถแข่งขันต่อไปได้ กลไกสำคัญหนึ่ง คือการปรับปรุงการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะบุคลากรภายในองค์กรให้มีขีดความสามารถสูงสุดเพื่อให้สอดคล้องกับภาวการณ์แข่งขัน

          หลักสูตรนี้สร้างขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงบทบาท หน้าที่ และความสำคัญของการให้บริการ และสามารถพัฒนาทักษะในการให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมการอบรมทราบถึง Key Success Factors ของงานบริการลูกค้า

และกระบวนการสร้างมาตรฐาน และคุณภาพอย่างสม่ำเสมอให้กับลูกค้า

2. เสริมสร้างทัศนคติที่จำเป็นอย่างถูกต้องและเหมาะสม

3. สามารถจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าในเบื้องต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้ออบรมสัมมนา

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

วิวัฒนาการของการให้บริการต่อธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง

ทำไมต้องบริการ เรามีส่วนสำคัญอย่างไรต่อการให้บริการ

รู้ได้อย่างไร ? ว่าเราบริการดีหรือไม่ดี (ด้วยแบบทดสอบ)

ทำความเข้าใจ “ลูกค้า “ ได้อย่างถ่องแท้ (วิเคราะห์สถานการณ์)

มาตรฐานการให้บริการที่ลูกค้าต้องการพื้นฐานของมืออาชีพ (RATER)

การให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

เทคนิคการให้บริการกับลูกค้าที่ไม่พอใจ (CARE)

การวัดและประเมินผลการให้บริการ และ Feedback

สรุป คำถาม-คำตอบ

16 มิถุนายน 2560
ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: สัมมนาเพื่อพัฒนาทักษะงานบริการ

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด