การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ (Problem Solving & Decision Making)
รหัสหลักสูตร: 46128
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
“ปัญหา” เป็นสิ่งที่อยู่คู่กับทุกคน ทุกองค์กร จนแยกออกจากกันไมได้ เพราะปัญหาอาจกล่าวได้ว่าเป็นทั้งอุปสรรคและสิ่งท้าทายในการสร้างโอกาสในการทำงานหรือแข่งขันทางธุรกิจ ซึ่งในกระบวนการผลิตสินค้าหรือบริการ กลุ่มคนที่มีผลกระทบกับปริมาณ คุณภาพ ต้นทุน การส่งมอบ ความปลอดภัย หรือสิ่งแวดล้อมขององค์กรทั้งทางตรงและทางอ้อมทั้งสิ้น คือ พนักงานหน้างาน (Operators,Worker) และหัวหน้างาน (Leader, Foreman, Supervisor) หากองค์กรได้ฝึกฝนพัฒนาทักษะและเทคนิคการวิเคราะห์ให้คนเหล่านั้นมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจที่หน้างานอย่างเป็นระบบเบื้องต้นได้เองนั่น ก็จะเป็นประโยชน์ในการทำงานและจะยังผลให้การทำงานในกระบวนการผลิตลื่นไหลอย่างมีประสิทธิภาพเสริมสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันและทำกำไรขององค์การ
ดังนั้นการพัฒนาให้พนักงานมีความสามารถและไหวพริบในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจที่หน้างานและการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า มาประยุกต์ใช้ในการปรับปรุงงานอย่างเป็นระบบ เพื่อยกระดับคุณภาพและมาตรฐานการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ตลอดจนลดความสูญเสียต่างๆ ทำให้ลดต้นทุนในการผลิตลง ทั้งยังทำให้พนักงานเคารพความเป็นมนุษย์ซึ่งกันและกัน สร้างบรรยากาศในการทำงานให้มีชีวิตชีวา จึงถือเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จขององค์กรในการบริหารอย่างยั่งยืนอีกด้วย
วัตถุประสงค์ ประโยชน์ที่จะได้รับ
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้พื้นฐานกระบวนการและเทคนิคในการตัดสินใจแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทักษะในการวิเคราะห์และตัดสินใจแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำเครื่องมือและสามารถเลือกใช้ตัดสินใจแก้ปัญหาที่หน้างานได้อย่างเหมาะสมอย่างเป็นรูปธรรม
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปประยุกต์ใช้ในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่หน้างานได้อย่างมีประสิทธิผล
Module 1 ต้องเริ่มคิดวางแผน และทราบถึงปัญหาก่อนจึงจะหาแนวทางไขปัญหา
1. หลักการและแนวคิดด้านเกี่ยวกับ “ปัญหางานด้านคุณภาพ” คืออะไร ?
2. วิธีการพิจารณาปัญหาเพื่อลดต้นทุนทางธุรกิจ แต่ไม่ลดคุณภาพ
• ปัญหา คืออะไร ? และมาจากสาเหตุใด ?
• คุณภาพ การตรวจสอบคุณภาพ และมาตรฐาน ในกระบวนการผลิตอะไรคือ ?
• ผลกระทบของปัญหาที่เกิดขึ้นที่หน้างานในกระบวนการผลิตต่อองค์กรได้อย่างไร ?
Module 2 การวินิจฉัยสาเหตุของปัญหา
• การเก็บรวบรวมข้อมูลสภาพปัจจุบันของงาน
• การให้ความสำคัญกับหน้างาน 3 Gen (GENBA,GENBUTSU,GENJISU)
• Workshop การค้นหาและคัดเลือกปัญหาและเลือกข้อมูล
Module 3 การเลือกใช้เครื่องมือในการคิดวิเคราะห์ปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหา
• ประเภทเครื่องมือ เช่น 5W1H, Why-Why analysis, Work flow analysis,7 QC tools
• มาทำความรู้จักในการเลือกใช้แผนผังการปลา (Fishbone diagrams)
• Workshop ฝึกใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และนำปัญหานั้นไปใช้เป็นแนวทางในการตัดสินใจ
Module 4 การตัดสินใจ และการติดตามประเมินผล
• แนวทางของการตัดสินใจ
• การเขียนโครงการเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจ และการนำเสนอโครงการ
• การติดตามงานโดยใช้ P-D-C-A
• Workshop การเขียนโครงการ
ระยะเวลาการฝึกอบรม (Time) 09.00-16.00 น.
วิธีการฝึกอบรม ทฤษฎี 30% เชิงปฏิบัติการ 70%
- การบรรยาย-สาธิตเนื้อหาและทฤษฎี รวมทั้งชมภาพและวีดิทัศน์ประกอบ
- ตัวอย่างกรณีศึกษาสำหรับการฝึกปฏิบัติ
- กิจกรรมกลุ่มระดมสมอง – กิจกรรมกลุ่ม (Workshop)
คุณสมบัติผู้เข้าอบรม
- ผู้บริหาร ผู้จัดการ วิศวกร หัวหน้างาน ที่เกี่ยวข้อง
- ผู้ที่มีหน้าที่หรือผู้ได้รับพิจารณาให้รับผิดชอบงานที่เกี่ยวข้องและสนใจทั่วไป