ในยุคปัจจุบันการทำงานบางอย่างรูปแบบการทำงานก็มีความเปลี่ยนแปลงไปบ้าง ความต้องการของลูกค้า ที่มาใช้บริการก็มีความต้องการแตกต่างกัน ทำให้ผู้ให้บริการเกิดปัญหา เกิดความไม่เข้าใจกับผู้ให้บริการ อยู่บ่อยครั้ง บางครั้งปัญหาบางอย่างนำไปสู่การทะเลาะวิวาท มีปากเสียงกันระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ ทำให้เกิดความกดดัน ความเครียดในระหว่างการทำงาน นอกจากนี้ยังส่งผลเสียต่อ ภาพลักษณ์ขององค์กร ซึ่งปัญหาเหล่านี้ส่วนใหญ่มาจากหลายสาเหตุ ได้แก่

1. ปัญหาทางด้านภาษา คือ ผู้ให้บริการไม่สามารถสื่อสารกับผู้ใช้บริการได้อย่างเข้าใจ

2. ปัญหาด้านบุคลิกภาพ คือ ผู้ให้บริการไม่ยิ้มแย้ม แต่งกายไม่เรียบร้อย

3. ทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและปัญหาในเรื่องต่างๆในระหว่างปฏิบัติงาน คือ ผู้ให้บริการไม่สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ ไม่สามารถควบคุมอารมณ์ของตนเองในขณะที่เกิดปัญหา

ทางผู้จัดจึงเห็นว่า ปัญหาดังกล่าวจะเป็นประโยชน์กับ นักศึกษาที่เรียนทางด้านธุรกิจการบินหรือสาขาอื่นๆที่เกี่ยวข้องที่กำลังศึกษาอยู่หรือที่กำลังจะจบการศึกษาที่สนใจในสายงานธุรกิจการบิน หรือบุคคลทั่วไปที่สนใจในงานธุรกิจการบิน จึงจัดการสัมมนาขึ้นในหัวข้อ “แนวทางการแก้ไขปัญหา สาหรับงานต้อนรับภาคพื้นดินและงานบริการต้อนรับบนเครื่องบิน” โดยให้วิทยากรมาถ่ายทอดความรู้ และให้แนวทางในการแก้ไขปัญหาในการทำงาน เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนาได้รับความรู้และได้ร่วมกันหาแนวทางแก้ไขปัญหาในเรื่องต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นในระหว่างการทำงาน ฟังความคิดเห็นในเรื่องการแก้ปัญหาจากหลากหลายความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมสัมมนาซึ่งสามารถนาแนวทางเหล่านั้นไปใช้แก้ไขปัญหาได้ในสถานการณ์จริงได้