1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการและเทคนิคในการบริหารลูกค้า

2.เพื่อเรียนรู้และกำหนดกำหนดกลยุทธ์ในการสร้างและรักษาฐานลูกค้า

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และประสบการณ์ที่ได้ ไปประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสมในงานที่รับผิดชอบ

1.กรอบแนวคิดในการบริหารลูกค้า

•ความสำคัญของลูกค้าอยู่ที่ไหน

2.ประเภทของลูกค้าในเชิงธุรกิจ

•Suspects

•Prospects

•Customers

•Clients

3.แนวทางการหาลูกค้าใหม่

4.ขั้นตอนการจัดการและบริหารลูกค้าใหม่

•การเตรียมตัวและวางแผน

•การเข้าพบเพื่อเสนอขาย

•การติดตามผลและบริการหลังการขาย

5.แนวทางการรักษาฐานลูกค้า

•การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management)

•รูปแบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

6.ขั้นตอนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

•สร้าง

•รักษา

•ขยาย

•แพร่

7.เทคนิคการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Interaction)

•Human Touch

•Non-Human Touch

8.ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหารลูกค้า

9.สรุป คำถามและคำตอบ