2. เพื่อส่งเสริมให้การทำงานแบบทีมผ่านกิจกรรมจัดตั้งกลุ่ม SGA 

3. เพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในการบริหารจากล่างสู่บน (Bottom to top) 

4. เพื่อให้ผู้บริหารขั้นต้นสามารกเลือกกระบวนการที่เหมาะสมกับพื้นที่ที่ตนรับผิดชอบ 

5. เพื่อให้ผู้บริหารขั้นต้นสามารกใช้การบริหารแบบบริหารตามความจริง (Fact management) ผ่านกิจกรรม 5 gens

•  ความสัมพันธ์ของกิจกรรม process Audit กับกิจกรรมออกแบบ/วิเคราะห์กระบวนการปฏิบัติงาน 
• ผลลัพธ์ของกิจกรรม process Audit 

บทที่ 2 Yield ของสายผลิตกับวิธีการและขั้นตอน (methodology)

•  เทคนิคการรวบรวมปัจจัยที่มีผลต่อค่า Yield 
• ลำดับความสำคัญของปัจจัยที่มีนัยยะต่อค่า Yield 
• Workshop 1 การเขียน JS (Job Specification) ของบุคลากรในฝ่ายผลิต 
•  ฝึกปฏิบัติการเขียน JS (Job Specification) ของบุคลากรตามขั้นตอนการปฏิบัติงาน 

บทที่ 3 หลักการการกำหนดองค์ความรู้และทักษะของบุคลากรในฝ่ายผลิต

• เทคนิคลำดับองค์ความรู้และทักษะตามขั้นตอนการปฏิบัติงาน 
• กิจกรรมที่ต้องทำเพื่อเพิ่มองค์ความรู้ 

บทที่ 4 บทบาทและภาระงานกลุ่ม SGA ด้วย ECRS ของบุคลากรในฝ่ายผลิต

•  เทคนิคการกำหนดวัตถุประสงค์ของกลุ่ม SGA 
• แนวทางการใช้หลักการ ECRS ของกลุ่ม SGA 

บทที่ 5 กระบวนการวิเคราะห์ขั้นตอนและวิธีการ (methodology)

•  แนวทางการกำหนดขั้นตอนด้วยบันทึกการปฏิบัติงาน 
• การนำเสนอแบบการสื่อสารเชิงราบต่อฝ่ายที่มีส่วนเกี่ยวข้อง 

บทที่ 6 การเขียนองค์ความรู้และทักษะจากสายการผลิตที่ได้จากการวิเคราะห์ ด้วย process approach

•  เทคนิคการรวบรวมปัจจัย ต้นน้ำ กลางน้ำและปลายน้ำ 
• เทคนิคการรวบรวมผลกระทบต่อปัจจัยทั้งบวกและลบ 
• Workshop 2 การเขียน องค์ความรู้และทักษะจากขั้นตอนการผลิตหรือบริการ 
•  ฝึกปฏิบัติการเขียน องค์ความรู้และทักษะตาม JS (Job Specification) 

บทที่ 7 การบริหารเชิงราบเพื่อจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าภายใน

•  เทคนิคการบริหารเชิงราบเพื่อจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าภายในอย่างยั่งยืน 
• การกำหนดปัจจัยเพื่อการบริหารเชิงราบ 

บทที่ 8 กระบวนการสร้างรายได้จากกิจกรรมการออกแบบ/วิเคราะห์กระบวนการปฏิบัติงาน

•  เทคนิคการเลือกประเด็นสร้างรายได้จากกิจกรรม 
• เทคนิคการเพิ่มแรงจูงใจ (motivation) ให้กับบุคลากรจากกิจกรรมการออกแบบ/วิเคราะห์กระบวนการปฏิบัติงาน 

บทที่ 9 กระบวนการเขียนมาตรฐาน (standardization) ด้านการออกแบบ/วิเคราะห์กระบวนการปฏิบัติงาน

•  การเลือกขั้นตอนในการปฏิบัติงานเพื่อเขียนมาตรฐาน (standardization) 
• การใช้/ประเมินผล/การปรับปรุงมาตรฐาน (standardization) 

Q&A