Professional Telesales
รหัสหลักสูตร: 50072
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานขาย พนักงานรับโทรศัพท์ (Telesales) หรือศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) และทีมขายทางโทรศัพท์ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าที่ติดต่อผ่านโทรศัพท์ ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การขายและการให้บริการผ่านโทรศัพท์อย่างเป็นระบบ ให้สามารถสร้างยอดขาย และ สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการใช้โทรศัพท์ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์:
1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการ แนวคิดและเทคนิคด้านการขายและการให้บริการผ่านโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร ทั้งในด้านยอดขายและการสร้างความพอใจให้ลูกค้า
1.ความสำคัญของการสื่อสารทางโทรศัพท์
2.ความต้องการและพฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในการใช้โทรศัพท์
3.ขั้นตอนการปฏิบัติด้านการขายและการบริการทางโทรศัพท์
4.เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจทางโทรศัพท์ - รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ
5.กิจกรรม “บริการกระชับมิตรผ่านโทรศัพท์”
6.เทคนิคการขายให้น่าสนใจจนลูกค้าไม่ปฏิเสธการฟัง
7.เทคนิคการเตรียมตัวเพื่อขายและให้บริการอย่างมัดใจลูกค้า
8.เทคนิคการหาปัญหาและสิ่งที่ค้างคาใจลูกค้า
9.มารยาทและสิ่งที่ควรปฏิบัติ
10.ทัศนคติและ EQ ของพนักงานที่ขายและให้บริการทางโทรศัพท์
11.กิจกรรม “ขายอย่างมีลูกล่อลูกชนผ่านโทรศัพท์”
12.สรุป คำถาม และ คำตอบ
วันที่ 8 พฤษภาคม 2561