2.เพื่อทำกิจกรรมที่เกี่ยวกับ การบริหารลูกค้ารายสำคัญ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และประสบการณ์ที่ได้ ไปประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสมในงานที่รับผิดชอบ

•ความสำเร็จของธุรกิจในยุคนี้ พิจารณาจากอะไร

2.เปลี่ยนแนวคิดการมองลูกค้า โดยอาศัยกฎ 80:20 และ Customer Marketing Concept

•ลูกค้าทุกรายสำคัญเท่ากัน หรือไม่

•ใครคือ ลูกค้ารายสำคัญของธุรกิจ

3.กิจกรรม Workshop: “Key Customer Analysis: ลูกค้ารายสำคัญของธุรกิจของคุณ”

4.ตัวอย่างการบริหารลูกค้ารายสำคัญในโลกธุรกิจ

5.การวิเคราะห์ และการแบ่งประเภทของลูกค้ารายสำคัญ

•เกณฑ์ทั่วไปที่นำมาใช้ในการแบ่งประเภทลูกค้ารายสำคัญ

•เกณฑ์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

6.กิจกรรม Workshop: “การแบ่งประเภทของลูกค้ารายสำคัญ”

7.มิติการเรียนรู้ และ เข้าใจธุรกิจของลูกค้ารายสำคัญ

8.วิเคราะห์ความต้องการ และ ความคาดหวัง ที่แท้จริงของลูกค้ารายสำคัญ

•Quality ที่Key Account ต้องการ

9.ลำดับ/ ขั้นตอนการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ

•Partnership Concept

10.การวางแผน และ การสร้างกลยุทธ์บริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Planning and Strategy)

•Business Review และ Action plan

11.กิจกรรม Workshop: “การสร้างกลยุทธ์สำหรับลูกค้ารายสำคัญ สำหรับธุรกิจของคุณ”

12.เครื่องมือในการบริหารลูกค้าคนสำคัญ และการนำไปใช้

13.การจัดทีมงาน และ การปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร ในการให้บริการลูกค้ารายสำคัญ

•บทบาทของ Key Account Manager

•การจัดตั้ง Key Account Service Team

14.คำถามและคำตอบที่ผู้เรียนต้องการรู้

15.สรุปคำถามคำตอบที่ผู้เข้าสัมมนาต้องการรู้