ทักษะพื้นฐานที่สำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อการขาย การทำสัญญาซื้อขาย การสั่งสินค้า หรือการทำธุรกรรมใดๆ ล้วนหลีกหนีไม่พ้น “การเจรจาต่อรอง” ด้วยเหตุผลที่ว่า “ทุกคนมีเป้าหมาย” “ทุกองค์กรมีข้อจำกัด” และ “ทุกฝ่ายต้องการได้เปรียบ” ซึ่งบ่อยครั้ง หรือเป็นโดยปริยาย ที่เราต้องยอมเสียเปรียบ ยอมให้ และพ่ายแพ้ เพียงเพราะ “ไม่รู้” “ไม่ชำนาญ” และ “เตรียมการเพียงพอ” จึงทำให้ต้อง “ตกเป็นเหยื่อ” หรือ “เบี้ยล่าง” ในทุกคราวที่มีการเจรจาต่อรองทางธุรกิจการค้ากับลูกค้า คู่ค้าไปเสียทุกที ดังนั้น อย่าเสียเปรียบ เสียท่าและเสียโอกาสอีกต่อไป เรามาเรียนรู้แทกติกส์การเจรจาต่อรอง เพื่อสร้างความได้เปรียบและได้ชัยชนะในเกมถัดไปนับจากนี้

วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม

•มีหลักการเจรจาต่อรองที่ดีในการเจรจาต่อรองภาคปฏิบัติ

•ลงมือฝึกปฏิบัติจริงจนเกิดทักษะติดตัวในการเจรจาต่อรอง จนสามารถนำไปใช้ได้จริง

•คุณสมบัติของนักเจรจาต่อรอง

-การฟัง

-การอ่านคน

-การถาม

-การสร้างอำนาจ

•การวิเคราะห์ข้อมูลของคู่เจรจา/ลูกค้า (Workshop)

-อะไรที่เขาต้องการได้

-อะไรที่เขาให้เราได้

-อะไรที่เขายอมรับไม่ได้

-อะไรที่เขายินดีให้เราได้

-เป็นต้น

•7D.ขั้นตอนการเจรจาต่อรอง (Workshop)

-Draft :การร่างแผน

-Dialog :การสร้างความสัมพันธ์กับคู่เจรจา

-Dig :การสอบถามและสำรวจข้อมูลของคู่เจรจา

-Deliver :การยื่นข้อเสนอ

-Deal :การต่อรอง

-Develop :การปรับแต่งเงื่อนไขและตัวแปร

-Decide :การตกลงปิดการเจรจา

-

•เคล็ดลับแห่ง “ชัยชนะ” ในการเจรจาต่อรอง

-กฎในการ “สร้างอำนาจ”

-กฎในการ “ให้”

-กฎในการ “ขอ”

-กฎในการ “แลก”

-กฎในการ “ปรับข้อเสนอ”

-กฎในการ “อ่าน/ส่งสัญญาณ”

•3 G – การตั้งเป้าหมายการเจรจาต่อรอง

-เป้าหมายที่อยากจะได้ Gain

-เป้าหมายที่ต้องได้ Goal

-เป้าหมายที่รับได้ Get

•3 C – หลักการเจรจาต่อรองแบบยืดหยุ่น

-การควบคุมเกม Control

-การปรับเปลี่ยนจุดยืน Convert

-การโน้มน้าวใจ Convince

•กลยุทธ์การเจรจาต่อรองสู่ชัยชนะ

1. Give and Take11. A Whole Bunch

     2. Bad and Worse12. Change gear

     3. Last straw13. Split Items

4. Urgent or Rush14. Power or Authorize Limited

5. Wait for a rainy day15. Top Secret

6. Push Back16. Fish Nibble

7. Good Cop, Bad Cop17. Reference

8. Standing18. Change Person

9. Next Time or In the Future19. Time Out

10. No Appointment Meeting20. Secret

•กรณีศึกษา : ซื้อขายทางธุรกิจ

•ข้อควรจำในการเจรจาต่อรองที่ห้ามฝ่าฝืน 5 ประการ

•คำพูดติดปากสำหรับนักเจรจาต่อรองมืออาชีพ

•จิตวิทยา : อ่านภาษากายและการจับพิรุธของคู่เจรจา

-หลักการสังเกต “สีหน้า”

-หลักการสังเกต “สายตา”

-หลักการสังเกต “แสดงของมือ แขนและขา”

-หลักการสังเกต “น้ำเสียง”

-หลักการสังเกต “ท่านั่งและยืน”