สร้าง customer 360 ผสานกลยุทธ์ CRM กับ LINE official Account (ครึ่งวัน)

หลักการและเหตุผลของหลักสูตร

     ในยุควิกฤตโควิด 19 และ การแข่งขันกันอย่างรุนแรงในด้านเทคโนโลยีปัจจุบัน ธุรกิจต่าง ๆ ทุ่มเทพยายามเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านการผสมผสานด้านการตลาด โซเชียลมีเดีย และกลยุทธ์แบรนด์ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ มัดใจลูกค้าเอาไว้ มุ่งเน้นจะรักษาฐานลูกค้าเก่า (CRM) การสร้างธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่เพียงแค่หาลูกค้าใหม่ ๆ อยู่เสมอ แต่การรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ให้นานที่สุดก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน เพราะยิ่งมีลูกค้าที่มีความภักดีต่อธุรกิจของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายได้เร็วมากขึ้นเท่านั้น โดยบริษัทที่สามารถเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้ แม้จะเพียงแค่ 5% ก็มีโอกาสทำกำไรเพิ่มขึ้นได้ถึง 25 - 95%

การผสาน LINE official account กับการทำ CRM ในการรักษาฐานลูกค้า
   1.  LINE CRM
          LINE CRM เป็นบริการที่ใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบไหนก็ตาม ทั้งธุรกิจขายสินค้าและบริการ ทั้งแบบ b2b และ b2c การใช้ LINE CRM ก็สามารถตอบโจทย์ทุกรูปแบบของธุรกิจได้อย่างแน่นอน ซึ่งในเบื้องต้นสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าง่าย ๆ เพียงแค่ Scan QR Code หรือ Add Line แค่นี้คุณก็สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าคนนั้นลงในระบบ CRM ได้แล้ว จากนั้นคุณก็สามารถนำข้อมูลดังกล่าวไปทำการตลาดต่อได้แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการทำ Segmentation หรือ Automation ที่จะช่วยปรับเปลี่ยนการสื่อการกับลูกค้าของคุณได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น
   2.  Segmentation สื่อสารได้ตรงจุดยิ่งขึ้น
          ปัจจุบันนี้ Line นับเป็นช่องทางสื่อสารกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้อย่างทั่วถึงเเละมีประสิทธิภาพอย่างมากอีกช่องทางหนึ่ง และมีหลายธุรกิจหันมาใช้ Line ในการสื่อสารกับลูกค้าด้วยเนื้อหา Content ในรูปแบบต่าง ๆ อย่าง ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ซึ่งเราจะต้องเสียค่าส่งข้อความ (Broadcast Message) ไปมากมาย แล้วจะดีกว่าไหม ถ้าเราสามารถส่ง Content ไปยังกลุ่มคนที่ติดตามเรา ได้ตรงกับความต้องการของพวกเขา โดยไม่จำเป็นต้องส่งให้กับทุกคน ด้วย Line CRM ที่มีระบบคัดกรองอย่าง Segmentation หากเรามีผู้ติดตามเราใน Line OA เป็นจำนวนมากหรือมีสินค้าเเละบริการที่หลากหลายประเภทนั้น การที่ธุรกิจสามารถเเบ่งความต้องการของลูกค้า รวมถึงทราบและแยกความต้องการของลูกค้าเเต่ละคนได้แล้วนั้น จะทำให้เราสามารถส่งข้อมูลหรือ Broadcast Message ด้วย Content ที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายนั้น ๆ ได้มากยิ่งขึ้น และทำให้การสื่อสารนั้นมีประสิทธิภาพสูงสุด
   3.  Multi Rich Menu
          ให้ Line OA ของคุณสามารถมี Rich Menu ได้อย่างไม่จำกัด เพื่อรองรับกับการตอบสนองความต้องการลูกค้า เราสามารถออกเเบบ Rich Menu หลาย ๆ เเบบสำหรับกลุ่มลูกค้าต่าง ๆ ที่เราได้ทำการเเบ่งกลุ่มเป้าหมาย (Segmentation) ลูกค้ากลุ่ม A จะเห็น Rich Menu เเบบ A ลูกค้ากลุ่ม B ก็จะเห็น Rich Menu เเบบ B
   4.  คุ้มค่ากับการลงทุน
          มีหลาย ๆ ธุรกิจมีผู้ติดตามใน Line OA เพิ่มขึ้น ดังนั้นค่าใช้จ่ายหรือต้นทุน ในการส่งข้อความ Boardcast Message ในเเต่ละเดือนก็มากขึ้นตามไปด้วยเช่นกัน ถ้าอย่างนั้นจะดีกว่าไหม ถ้าการที่เราสามารถทราบความต้องการของผู้ติดตามของเรา สามารถเเบ่งพวกเขาเรานั้นตามความต้องการหรือสินค้าเเละบริการได้ เราก็จะประหยัดค่าใช้จ่ายตรงส่วนนี้ได้ เพราะเราไม่ต้องส่งทุกข้อความ ทุกบริการ ให้กับกลุ่มผู้ติดตามทั้งหมด เเต่จะส่งตามกลุ่มที่เรา Segmentation เอาไว้ เขาก็จะได้ Content ที่มันตรงกับความต้องการ ทำให้ประหยัดเเละเพิ่มประสิทธิภาพของการสื่อสารอีกด้วย
   5.  Line Automation (เชื่อมต่อ API กับระบบ CRM)
          ปัจจุบันการทำการตลาดบน Line นั้นสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ เเละลดความผิดพลาดในการทำงานได้ด้วยระบบ Line CRM Automation ที่จะช่วยให้คุณส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ ยกตัวอย่างเช่น การกำหนดให้ระบบส่ง Line Message ไปอวยพรหรือส่งโปรโมชันพิเศษในวันเกิดของลูกค้าให้เเบบอัตโนมัติ หรือเเจ้งเตือนไปหาลูกค้าเมื่อสินค้าหรือบริการที่ใช้งานอยู่กำลังจะหมดลงใน กี่วัน กี่เดือน เเบบอัตโนมัติก็สามารถทำได้ การทำ Automation นี้เองก็จะช่วยลดงานกับพนักงานของคุณให้สามารถไปโพกัสงานอื่นได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ เเละลดความผิดพลาดลงด้วยการตั้งค่าให้ระบบทำงานอย่างอัตโนมัติเพียงครั้งเดียว
วัตถุประสงค์ของการ อบรมในคอร์สนี้
   1.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรม รู้ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เพื่อนำไปปรับใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้า CRM เพื่อให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร
   2.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถประยุกต์ใช้ เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างตรงกลุ่ม LINE official Account รายการดูแลฐานลูกค้าให้ซื้ออย่างต่อเนื่อง
   3.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ปฏิบัติ รายการใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ของ LINE official account ในการรักษาฐานลูกค้า
***การเตรียมตัวก่อนเข้าเรียน  โทรศัพท์มือถือ สมาร์ทโฟน / คอมพิวเตอร์ laptop หรือ Notebook / สัญญาณ WiFi Internet

เนื้อหาการสอน  
   1. ความเข้าใจเบื้องต้นของการทำ CRM และ customer 360
   2. การประยุกต์ใช้ LINE official Account และ LINE Business รายการทำ CRM มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด
   3. วิธีล็อกอินและสร้างบัญชี LINE Official Account
   4. วิธีสร้างบัญชี LINE Official Account
   5. วิธีล็อกอิน LINE Official Account ผ่านแอปพลิเคชั่น
   6. วิธีล็อกอิน LINE Official Account ผ่านคอมพิวเตอร์
   7. วิธีสร้างบัญชีธุรกิจ LINE Official Account
   8. การตั้งค่าบัญชีพื้นฐาน LINE Official Account
   9. การตั้งค่าบัญชีพื้นฐาน LINE Official Account
   10. การตั้งค่าแชท LINE Official Account
   11. การตั้งค่าโหมดตอบกลับ LINE Official Account (Auto-Reply)
   12. การตั้งค่าทักทายเพื่อนใหม่ LINE Official Account (Greeting Messages)
   13. เพิ่มทางลัด ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลง่ายยิ่งขึ้น Rich Menu LINE Official Account
   14. เพิ่มทางลัด ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลง่ายยิ่งขึ้น Rich Menu LINE Official Account
   15. วิธีสร้าง Mini Website LINE Official Account
   16. วิธีสร้าง Mini Website LINE Official Account
***ผู้สอนอาจปรับเปลี่ยนเนื้อหา เพื่อให้มีประสิทธิภาพในการสอน เพื่อให้เหมาะสมกับคลาสเรียน

ไทย

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:	SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:	ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :	097-474-6644