Constructive Feedback for High Performance

หลักการและเหตุผล
     การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ที่ดี ต้องให้ความสำคัญกับเทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ดี เพราะเมื่อมีการให้ข้อมูลป้อนกลับ ผู้รับฟังอาจเกิดความรู้สึกเชิงลบเกิดขึ้นเสมอๆ ทั้งๆ ที่ผู้ที่ตั้งใจ Feedback มีเจตนาที่ดีในการชี้แจง แนะนำ หรือสื่อสารสิ่งที่อยากให้อีกฝ่ายหนึ่งเข้าใจ แต่ผลลัพธ์กลับเป็นตรงกันข้ามเพราะเทคนิคที่ใช้ไม่มีประสิทธิผลเพียงพอ
การให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ไม่ใช่แค่การพูดในเรื่องที่เป็นจริง และใช้คำพูดที่ดีๆ เท่านั้น แต่ผู้ที่ต้องการให้ข้อมูลป้อนกลับควรมีทักษะที่ดีด้วย เช่น
        -    การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน ทั้งความคิดและความรู้สึก
        -    การรับฟังให้เข้าใจอย่างแท้จริง ไม่ใช้มาตรฐานของตัวเอง
        -    การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจอีกฝ่ายหนึ่ง
        -    การใช้คำถามให้เกิดความชัดเจน ไม่ตีความไปเอง
        -    การแนะนำที่เนื้องาน ไม่ใช่ที่ตัวบุคคล
     การเรียนรู้และเข้าใจเทคนิคการฟังที่ดี ช่วยทำให้สามารถมองผู้ที่เราสื่อสารด้วยทัศนคติที่ดี สามารถจัดการอารมณ์เชิงลบของตัวเอง (EQ) ได้ และการให้ข้อมูลป้อนกลับที่คุณค่า (Values) ของบุคคล ก็ช่วยลดข้อขัดแย้งในการทำงานได้ ทำให้บุคคลที่เราให้ข้อมูลป้อนกลับมีทัศนคติที่ดีต่อเราด้วย

วัตถุประสงค์
   1.  เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการที่สำคัญของการสื่อสาร สร้างสัมพันธ์, การจูงใจผู้อื่นและการบริหารความขัดแย้งแล้วสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตัวเอง
   2.  เพื่อให้ผู้เรียนได้พัฒนาทักษะต่างๆ ของการสื่อสารที่ดีและจูงใจผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิผล
   3.  เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ถูกต้องอย่างแท้จริงและประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ของตัวเองได้อย่างมีประสิทธิผล
   4.  เพื่อให้ผู้เรียนได้มีทักษะการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ดีและสามารถนำไปพัฒนาและเปลี่ยนแปลงตัวเองได้ด้วย Style ของตัวเอง
   5.  เพื่อฝึกปฏิบัติ และการแสดงบทบาทสมมติให้ผู้เรียนได้มีโอกาสทดลองปฏิบัติด้วยตัวเอง ทำให้เกิดความเข้าใจอย่างแท้จริง

รายละเอียดของหลักสูตร
   1.  การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน
            -    การเรียนรู้และเข้าใจคุณลักษณะบุคคลด้วย Brain Base
            -    หลักการสำคัญของการสื่อสาร สร้างสัมพันธ์
            -    หลักการสำคัญของการสร้างแรงจูงใจที่ดี
            -    หลักการสำคัญของการลดข้อขัดแย้ง
Workshop : กำหนดแนวทางการสื่อสาร จูงใจด้วยตัวเอง
   2.  การพัฒนาแนวความคิดเกี่ยวกับการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback)
            -    แบบอย่างการให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี (DO)
            -    ข้อควรระวังการให้ข้อมูลป้อนกลับที่ไม่ควรทำ (Don’t)
            -    หลุมพรางทางอารมณ์ และความคิดเชิงลบในการให้ข้อมูลป้อนกลับ
            -    เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิดของตัวเอง
Workshop : เรียนรู้วิธี และเทคนิคการบริหารอารมณ์ของตัวเอง (EQ)
Role Playing : กิจกรรมการให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี
   3.  เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) อย่างมีประสิทธิผล
            -    ทักษะการสื่อสารที่สำคัญ : (Essential Skills for Communication)การถามคำถาม / การฟัง (Questioning and Listening Skills)
            -    การให้ข้อมูลป้อนกลับเพื่อพัฒนาลูกน้อง
            -    เทคนิคการให้ 3S Feedback
            -    เทคนิคการให้ Constructive  Feedback
Workshop : สร้างแนวทางการให้ Feedback ของตัวเอง
กรณีศึกษา : การติ-ชม ผลการทำงานอย่างสร้างสรรค์
   4.  เทคนิคการฟังและสื่อสารที่คุณค่า (Value) ของบุคคลด้วย EQ
            -    การจัดการอารมณ์เชิงลบ (EQ) ด้วยกรอบความคิดที่ดี
            -    เทคนิคการฟังในรูปแบบต่างๆ
            -    การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ที่คุณค่าของเขา
            -    Role Play : การสื่อสารและป้อนกลับที่คุณค่า (Values) ของบุคคล
รูปแบบการฝึกอบรม
            -    บรรยายแบบ Adult Learning Approach Role Play กิจกรรมสนุกสนาน เกม กรณีศึกษา (Case Study)และ การฝึกปฏิบัติการ (Workshop)
อุปกรณ์ที่ใช้
   1.  เครื่องฉายและจอ LCD
   2.  Microphone 2 ตัว ขึ้นไป
   3.  จัดห้องแบบ Class Room
   4.  Flip Chart พร้อมปากกา
จำนวนผู้เข้าอบรม ประมาณไม่เกิน 30 คน  
ระยะเวลาการจัดสัมมนา
            -  เพื่อให้ครอบคลุม ถึงเนื้อหา และ การปฏิบัติการ (Workshop) ระยะเวลาในการอบรม 1 วันเต็ม