หลักสูตร Constructive Feedback for High Performance

หลักการและเหตุผล

     การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ที่ดี ต้องให้ความสำคัญกับเทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ดี เพราะเมื่อมีการให้ข้อมูลป้อนกลับ ผู้รับฟังอาจเกิดความรู้สึกเชิงลบเกิดขึ้นเสมอๆ ทั้งๆ ที่ผู้ที่ตั้งใจ Feedback มีเจตนาที่ดีในการชี้แจง แนะนำ หรือสื่อสารสิ่งที่อยากให้อีกฝ่ายหนึ่งเข้าใจ แต่ผลลัพธ์กลับเป็นตรงกันข้ามเพราะเทคนิคที่ใช้ไม่มีประสิทธิผลเพียงพอ

การให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ไม่ใช่แค่การพูดในเรื่องที่เป็นจริง และใช้คำพูดที่ดีๆ เท่านั้น แต่ผู้ที่ต้องการให้ข้อมูลป้อนกลับควรมีทักษะที่ดีด้วย เช่น

        -    การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงาน ทั้งความคิดและความรู้สึก

        -    การรับฟังให้เข้าใจอย่างแท้จริง ไม่ใช้มาตรฐานของตัวเอง

        -    การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจอีกฝ่ายหนึ่ง

        -    การใช้คำถามให้เกิดความชัดเจน ไม่ตีความไปเอง

        -    การแนะนำที่เนื้องาน ไม่ใช่ที่ตัวบุคคล

     การเรียนรู้และเข้าใจเทคนิคการฟังที่ดี ช่วยทำให้สามารถมองผู้ที่เราสื่อสารด้วยทัศนคติที่ดี สามารถจัดการอารมณ์เชิงลบของตัวเอง (EQ) ได้ และการให้ข้อมูลป้อนกลับที่คุณค่า (Values) ของบุคคล ก็ช่วยลดข้อขัดแย้งในการทำงานได้ ทำให้บุคคลที่เราให้ข้อมูลป้อนกลับมีทัศนคติที่ดีต่อเราด้วย

วัตถุประสงค์

   1.  เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจหลักการที่สำคัญของการสื่อสาร สร้างสัมพันธ์, การจูงใจผู้อื่นและการบริหารความขัดแย้งแล้วสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตัวเอง

   2.  เพื่อให้ผู้เรียนได้พัฒนาทักษะต่างๆ ของการสื่อสารที่ดีและจูงใจผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิผล

   3.  เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ถูกต้องอย่างแท้จริงและประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ของตัวเองได้อย่างมีประสิทธิผล

   4.  เพื่อให้ผู้เรียนได้มีทักษะการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) ที่ดีและสามารถนำไปพัฒนาและเปลี่ยนแปลงตัวเองได้ด้วย Style ของตัวเอง

   5.  เพื่อฝึกปฏิบัติ และการแสดงบทบาทสมมติให้ผู้เรียนได้มีโอกาสทดลองปฏิบัติด้วยตัวเอง ทำให้เกิดความเข้าใจอย่างแท้จริง

รายละเอียดของหลักสูตร

   1.  การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน

            -    การเรียนรู้และเข้าใจคุณลักษณะบุคคลด้วย Brain Base

            -    หลักการสำคัญของการสื่อสาร สร้างสัมพันธ์

            -    หลักการสำคัญของการสร้างแรงจูงใจที่ดี

            -    หลักการสำคัญของการลดข้อขัดแย้ง

Workshop : กำหนดแนวทางการสื่อสาร จูงใจด้วยตัวเอง

   2.  การพัฒนาแนวความคิดเกี่ยวกับการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback)

            -    แบบอย่างการให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี (DO)

            -    ข้อควรระวังการให้ข้อมูลป้อนกลับที่ไม่ควรทำ (Don’t)

            -    หลุมพรางทางอารมณ์ และความคิดเชิงลบในการให้ข้อมูลป้อนกลับ

            -    เทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิดของตัวเอง

Workshop : เรียนรู้วิธี และเทคนิคการบริหารอารมณ์ของตัวเอง (EQ)

Role Playing : กิจกรรมการให้ข้อมูลป้อนกลับที่ดี

   3.  เทคนิคการให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) อย่างมีประสิทธิผล

            -    ทักษะการสื่อสารที่สำคัญ : (Essential Skills for Communication)การถามคำถาม / การฟัง (Questioning and Listening Skills)

            -    การให้ข้อมูลป้อนกลับเพื่อพัฒนาลูกน้อง

            -    เทคนิคการให้ 3S Feedback

            -    เทคนิคการให้ Constructive  Feedback

Workshop : สร้างแนวทางการให้ Feedback ของตัวเอง

กรณีศึกษา : การติ-ชม ผลการทำงานอย่างสร้างสรรค์

   4.  เทคนิคการฟังและสื่อสารที่คุณค่า (Value) ของบุคคลด้วย EQ

            -    การจัดการอารมณ์เชิงลบ (EQ) ด้วยกรอบความคิดที่ดี

            -    เทคนิคการฟังในรูปแบบต่างๆ

            -    การสื่อสาร สร้างสัมพันธ์ที่คุณค่าของเขา

            -    Role Play : การสื่อสารและป้อนกลับที่คุณค่า (Values) ของบุคคล

รูปแบบการฝึกอบรม

            -    บรรยายแบบ Adult Learning Approach Role Play กิจกรรมสนุกสนาน เกม กรณีศึกษา (Case Study)และ การฝึกปฏิบัติการ (Workshop)

อุปกรณ์ที่ใช้

   1.  เครื่องฉายและจอ LCD

   2.  Microphone 2 ตัว ขึ้นไป

   3.  จัดห้องแบบ Class Room

   4.  Flip Chart พร้อมปากกา

จำนวนผู้เข้าอบรม ประมาณไม่เกิน 30 คน  

ระยะเวลาการจัดสัมมนา

            -  เพื่อให้ครอบคลุม ถึงเนื้อหา และ การปฏิบัติการ (Workshop) ระยะเวลาในการอบรม 1 วันเต็ม

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร