สุดยอดการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ( Professional Telephone Service )
รหัสหลักสูตร: 66618
จำนวนคนดู 1032 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สอนสดออนไลน์
รอบที่
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หลักการและเหตุผล
ในยุค New Normal หรือยุคแห่งการปรับเปลี่ยนเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เพื่อการอยู่รอด รวมถึงการแข่งขันด้านธุรกิจที่สูงขึ้นกว่าเดิม องค์กรส่วยใหญ่ ล้วนแล้วต้องสร้างงานบริการในทุกมิติที่ประทับใจ ทั้งการประสานงาน การสื่อสาร การสร้างจิตสำนึกในงานบริการ เพื่อส่งต่อไปยังลูกค้าหรือบุคคลภายนอกที่ติดต่อกับองค์กรของเรา ซึ่งไม่สามารถทำได้เพียงลำพัง ต้องมีการสื่อสาร และอีกอย่างหนึ่งที่เป็นเครื่องมือในงานบริการ คือการริการทางโทรศัพท์ ถือเป็นเรื่องสำคัญมากเช่นกัน การสนทนา การตอบปัญหา หรือการบริการทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิผลมากที่สุดเป็นหน้าตาขององค์กร หากพนักงานมีการสื่อสารที่ดี (Communication) และมีจิตสำนึกการบริการ (Service mind) มีทัศนคติเชิงบวก การใช้คำพูด น้ำเสียง การตอบข้อซักถาม การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ผ่านทางโทรศัพท์ เป็นสิ่งที่ช่วยสร้างงานบริการให้ลูกค้าเกิดการประทับใจส่งผลถึงภาพลักษณ์ที่ดีกับตัวผู้ให้บริการ และองค์กรของเราเช่นกัน การใช้โทรศัพท์ไม่ใช่เป็นเพียงเครื่องมือการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งในการให้บริการลูกค้า ทุกครั้งที่มีเสียงโทรศัพท์เรียกเข้ามา หรือมีการต่อโทรศัพท์ออกไปภายนอกอาจเป็นเวลาที่องค์กรจะได้มิตร (คือลูกค้า) หรือศัตรู (คือลูกค้าที่หนีหน้า และไปพูดไม่ดีเกี่ยวกับองค์กร) เพิ่มขึ้นอีกหนึ่งราย
ดังนั้นหากได้ทราบถึง ทักษะ ศิลปะ และมารยาทการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้อง และกระทำได้อย่างถูกวิธีแล้ว จะสามารถจูงใจลูกค้าให้เกิดการตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ และบริการขององค์กรได้เป็นอย่างดี อีกทั้งลูกค้าจะมีความพึงพอใจและกลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก ซึ่งนั่นหมายถึงผลกำไรที่มากขึ้นขององค์กร รวมทั้งก่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรอีกด้วย เพราะฉะนั้นทุกครั้งที่มีการใช้โทรศัพท์จึงถือว่าเป็นนาทีทองที่สำคัญของธุรกิจอย่างยิ่ง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าและเสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
2. เพื่อพัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการด้านต่าง ๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับการฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่าง ๆ ในการเพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน
ประสบการณ์ในการบรรยายในธุรกิจการให้บริการทางโทรศัพท์
- Ais call center
- Ais Fiber
- บริษัท เทเลไดเร็ค เอเซีย จำกัด
- บริษัท เทเลอินเทล จำกัด
- CitiBank
ในยุค New Normal หรือยุคแห่งการปรับเปลี่ยนเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เพื่อการอยู่รอด รวมถึงการแข่งขันด้านธุรกิจที่สูงขึ้นกว่าเดิม องค์กรส่วยใหญ่ ล้วนแล้วต้องสร้างงานบริการในทุกมิติที่ประทับใจ ทั้งการประสานงาน การสื่อสาร การสร้างจิตสำนึกในงานบริการ เพื่อส่งต่อไปยังลูกค้าหรือบุคคลภายนอกที่ติดต่อกับองค์กรของเรา ซึ่งไม่สามารถทำได้เพียงลำพัง ต้องมีการสื่อสาร และอีกอย่างหนึ่งที่เป็นเครื่องมือในงานบริการ คือการริการทางโทรศัพท์ ถือเป็นเรื่องสำคัญมากเช่นกัน การสนทนา การตอบปัญหา หรือการบริการทางโทรศัพท์ให้มีประสิทธิผลมากที่สุดเป็นหน้าตาขององค์กร หากพนักงานมีการสื่อสารที่ดี (Communication) และมีจิตสำนึกการบริการ (Service mind) มีทัศนคติเชิงบวก การใช้คำพูด น้ำเสียง การตอบข้อซักถาม การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ผ่านทางโทรศัพท์ เป็นสิ่งที่ช่วยสร้างงานบริการให้ลูกค้าเกิดการประทับใจส่งผลถึงภาพลักษณ์ที่ดีกับตัวผู้ให้บริการ และองค์กรของเราเช่นกัน การใช้โทรศัพท์ไม่ใช่เป็นเพียงเครื่องมือการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งในการให้บริการลูกค้า ทุกครั้งที่มีเสียงโทรศัพท์เรียกเข้ามา หรือมีการต่อโทรศัพท์ออกไปภายนอกอาจเป็นเวลาที่องค์กรจะได้มิตร (คือลูกค้า) หรือศัตรู (คือลูกค้าที่หนีหน้า และไปพูดไม่ดีเกี่ยวกับองค์กร) เพิ่มขึ้นอีกหนึ่งราย
ดังนั้นหากได้ทราบถึง ทักษะ ศิลปะ และมารยาทการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้อง และกระทำได้อย่างถูกวิธีแล้ว จะสามารถจูงใจลูกค้าให้เกิดการตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ และบริการขององค์กรได้เป็นอย่างดี อีกทั้งลูกค้าจะมีความพึงพอใจและกลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก ซึ่งนั่นหมายถึงผลกำไรที่มากขึ้นขององค์กร รวมทั้งก่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรอีกด้วย เพราะฉะนั้นทุกครั้งที่มีการใช้โทรศัพท์จึงถือว่าเป็นนาทีทองที่สำคัญของธุรกิจอย่างยิ่ง
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าและเสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
2. เพื่อพัฒนาทักษะและเทคนิคการให้บริการด้านต่าง ๆ อาทิ ทักษะการฟัง การพูด การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และ การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับการฝึกฝนทักษะและเทคนิคการให้บริการในสถานการณ์ต่าง ๆ ในการเพิ่มความมั่นใจในการติดต่อ สื่อสาร และ มีกำลังใจในการทำงาน
ประสบการณ์ในการบรรยายในธุรกิจการให้บริการทางโทรศัพท์
- Ais call center
- Ais Fiber
- บริษัท เทเลไดเร็ค เอเซีย จำกัด
- บริษัท เทเลอินเทล จำกัด
- CitiBank
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้ออบรม
หัวข้อที่ 1 : ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ความสำคัญของงานบริการทางโทรศัพท์
- การสร้างทัศนคติเชิงบวก การสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี
- ความฉลาดทางอารมณ์ รู้เขา รู้เรา เข้าใจผู้อื่น
- คิดอย่างไรให้มีความสุขซึ่งมีผลกับงานบริการโดยตรง
- พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่ติดต่อทางโทรศัพท์
- การบริการที่ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ
- ทัศนคติและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ
หัวข้อที่ 2 : ทักษะและขั้นตอนการให้บริการทางโทรศัพท์
- ทักษะการฟัง การพูด การจับประเด็น และทักษะอื่น ๆ ในการบริการทางโทรศัพท์
- คุณสมบัติ และการเตรียมตัว การวางแผนในการขายทางโทรศัพท์ของนักบริการมืออาชีพที่จะสร้างความประทับใจ
- การเลือกใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ
- เคล็ดลับของการสื่อสาร และการได้รับความร่วมมือจากผู้อื่นที่จะทำให้เราประสบผลสำเร็จ
- ขั้นตอนการรับสาย และ การโทรติดต่อลูกค้า
หัวข้อที่ 3 : การให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
- สาเหตุของการร้องเรียน
- ลักษณะของลูกค้าที่มีปัญหาหรือต้องการร้องเรียน
- เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของผู้ให้บริการ
- เรื่องร้องเรียนที่พบบ่อยในการบริการทางโทรศัพท์ และ แนวทางป้องกัน
- เทคนิคการผ่อนคลายอารมณ์ลูกค้าที่ไม่พอใจ
- การเจรจาต่อรองทางโทรศัพท์เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า
หัวข้อที่ 4 : สรุปการอบรมและให้คำปรึกษารูปแบบ Mentoring Style
- การสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- ความเครียดกับงานบริการ
เน้นนำหลักวิชาการมาเล่าด้วยเทคนิค 4D Storytelling ผสมผสานกับเหตุการณ์จริงและประสบการณ์ของวิทยากร สร้างรูปแบบการบรรยายอย่างสไตล์ เข้าถึงและเข้าใจในปัญหาของพนักขายอย่างแท้จริง
4D Story telling หมายถึง การเล่า ‘เรื่องราว’ บางอย่างที่มีความน่าสนใจผ่านรูปภาพ หรือ วิดีโอ หรือบทความ โดยมีจุดมุ่งหมายคือ ให้กลุ่มเป้าหมายมีอารมณ์ร่วมหรือจดจำสิ่งที่วิทยากรเล่าได้ดีขึ้น เนื่องจากเป็นการสร้างสภาพแวดล้อมให้กระตุ้นการรับรู้ของผู้ฟัง โดย รูปแบบการเล่าแบบ 4D คือ
1. เกี่ยวข้องกับผู้ฟัง (Be Related) เรื่องราวที่บรรยายน่าสนใจและเกี่ยวข้องกับผู้ฟังอย่างชัดเจน
2. เรียบง่าย (Be Simple) เป็นเรื่องที่ฟังง่ายและเข้าใจได้ง่าย โดยผู้ฟังรับรู้ว่าผู้พูดต้องการจะสื่ออะไร
3. สร้างอารมณ์ให้ผู้ฟัง (Be Emotional) สามารถสร้างอารมณ์ร่วมกับเรื่องราวที่เกิดขึ้นและเป็นเรื่องใกล้ตัวที่สามารถประสบพบเจอได้ในชีวิตประจำวันหรือชีวิตการทำงานในอาชีพนั้นๆ ของผู้ฟัง
4. เห็นภาพชัดเจนและเกินความคาดหมาย (Be Overestimated) เจาะเข้าสู่ประเด็นได้อย่างชัดเจน เข้าถึงความต้องการภายในของผู้ฟัง และสามารถตอบคำถามในใจที่ผู้ฟังคาดหวังได้อย่างเต็มที่และอาจเกินกว่าเป้าหมายที่คาดไว้เดิม ทั้งนี้ วิทยากรมีประสบการณ์ทำงานด้านสายงานบริหารงานขายมากว่า 17 ปี และเป็นที่ปรึกษาธุรกิจกลุ่มลูกค้า พร้อมด้วยประสบการณ์ด้านสายงานบันเทิง พิธีกรประจำ Media of Media, ITV, Health plus
หัวข้อที่ 1 : ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการบริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ความสำคัญของงานบริการทางโทรศัพท์
- การสร้างทัศนคติเชิงบวก การสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี
- ความฉลาดทางอารมณ์ รู้เขา รู้เรา เข้าใจผู้อื่น
- คิดอย่างไรให้มีความสุขซึ่งมีผลกับงานบริการโดยตรง
- พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าที่ติดต่อทางโทรศัพท์
- การบริการที่ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ
- ทัศนคติและคุณสมบัติของผู้ให้บริการ
หัวข้อที่ 2 : ทักษะและขั้นตอนการให้บริการทางโทรศัพท์
- ทักษะการฟัง การพูด การจับประเด็น และทักษะอื่น ๆ ในการบริการทางโทรศัพท์
- คุณสมบัติ และการเตรียมตัว การวางแผนในการขายทางโทรศัพท์ของนักบริการมืออาชีพที่จะสร้างความประทับใจ
- การเลือกใช้คำพูดเชิงบวกในงานบริการ
- เคล็ดลับของการสื่อสาร และการได้รับความร่วมมือจากผู้อื่นที่จะทำให้เราประสบผลสำเร็จ
- ขั้นตอนการรับสาย และ การโทรติดต่อลูกค้า
หัวข้อที่ 3 : การให้บริการลูกค้าที่มีปัญหาและต้องการร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
- สาเหตุของการร้องเรียน
- ลักษณะของลูกค้าที่มีปัญหาหรือต้องการร้องเรียน
- เทคนิคการควบคุมอารมณ์ของผู้ให้บริการ
- เรื่องร้องเรียนที่พบบ่อยในการบริการทางโทรศัพท์ และ แนวทางป้องกัน
- เทคนิคการผ่อนคลายอารมณ์ลูกค้าที่ไม่พอใจ
- การเจรจาต่อรองทางโทรศัพท์เทคนิคการรับเรื่องร้องเรียนและหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งกับลูกค้า
หัวข้อที่ 4 : สรุปการอบรมและให้คำปรึกษารูปแบบ Mentoring Style
- การสร้างความประทับใจและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- ความเครียดกับงานบริการ
เน้นนำหลักวิชาการมาเล่าด้วยเทคนิค 4D Storytelling ผสมผสานกับเหตุการณ์จริงและประสบการณ์ของวิทยากร สร้างรูปแบบการบรรยายอย่างสไตล์ เข้าถึงและเข้าใจในปัญหาของพนักขายอย่างแท้จริง
4D Story telling หมายถึง การเล่า ‘เรื่องราว’ บางอย่างที่มีความน่าสนใจผ่านรูปภาพ หรือ วิดีโอ หรือบทความ โดยมีจุดมุ่งหมายคือ ให้กลุ่มเป้าหมายมีอารมณ์ร่วมหรือจดจำสิ่งที่วิทยากรเล่าได้ดีขึ้น เนื่องจากเป็นการสร้างสภาพแวดล้อมให้กระตุ้นการรับรู้ของผู้ฟัง โดย รูปแบบการเล่าแบบ 4D คือ
1. เกี่ยวข้องกับผู้ฟัง (Be Related) เรื่องราวที่บรรยายน่าสนใจและเกี่ยวข้องกับผู้ฟังอย่างชัดเจน
2. เรียบง่าย (Be Simple) เป็นเรื่องที่ฟังง่ายและเข้าใจได้ง่าย โดยผู้ฟังรับรู้ว่าผู้พูดต้องการจะสื่ออะไร
3. สร้างอารมณ์ให้ผู้ฟัง (Be Emotional) สามารถสร้างอารมณ์ร่วมกับเรื่องราวที่เกิดขึ้นและเป็นเรื่องใกล้ตัวที่สามารถประสบพบเจอได้ในชีวิตประจำวันหรือชีวิตการทำงานในอาชีพนั้นๆ ของผู้ฟัง
4. เห็นภาพชัดเจนและเกินความคาดหมาย (Be Overestimated) เจาะเข้าสู่ประเด็นได้อย่างชัดเจน เข้าถึงความต้องการภายในของผู้ฟัง และสามารถตอบคำถามในใจที่ผู้ฟังคาดหวังได้อย่างเต็มที่และอาจเกินกว่าเป้าหมายที่คาดไว้เดิม ทั้งนี้ วิทยากรมีประสบการณ์ทำงานด้านสายงานบริหารงานขายมากว่า 17 ปี และเป็นที่ปรึกษาธุรกิจกลุ่มลูกค้า พร้อมด้วยประสบการณ์ด้านสายงานบันเทิง พิธีกรประจำ Media of Media, ITV, Health plus
วิทยากร
คุณสมบัติผู้เข้าฟัง/กลุ่มเป้าหมาย
แนวทางในการฝึกอบรม
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์
- บุคคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์
- Call center
- Tale sale
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ ผู้ที่ทำงานด้านการบริการลูกค้า ติดต่อประสานงาน แก้ไขปัญหา และรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์
- บุคคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์
- Call center
- Tale sale
ภาษาในการบรรยาย
ไทย ประกาศนียบัตร
สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
| ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
| ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
| เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
สอนสดออนไลน์หากท่านต้องการสมัคร สุดยอดการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ( Professional Telephone Service )
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training
Tags: สุดยอดการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ, Professional Telephone Service
x
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
x
จองสัมมนารอบต่อไป
