หลักสูตร ทักษะการบริการให้เป็นเลิศ (Service Mind) หลักสูตร 3 ชั่วโมง
รหัสหลักสูตร: 65748

-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หลักการและเหตุผล
นักธุรกิจและผู้บริหารหลายคนเชื่อว่าการทำงานที่บ้าน (Work From Home) จะกลายเป็นเรื่องปกติหลังการแพร่ระบาดของโรควิด-19 พฤติกรรมและการใช้ชีวิตประจำวันของคนเปลี่ยนไป แต่สำหรับนักบริการในบางธุรกิจที่ยังต้องให้บริการและการสื่อสารทางโทรศัพท์ ยังต้องเพิ่มทักษะให้มีความเชี่ยวชาญมากขึ้น และต้องปรับในการสื่อสารเพื่อให้เกิดความไว้วางใจ พฤติกรรมกลุ่มลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไป
นักบริการต้องเข้าใจพฤติกรรมในยุค New Normal ที่จะเกิดขึ้นและคงอยู่ในการใช้บริการของธุรกิจในขณะเดียวกันก็ต้องเพิ่มทักษะการหาโอกาสทางการขายเพิ่มจากลูกค้าของเราที่ยังคงใช้บริการและสร้างความเป็นมิตรกับกลุ่มลูกค้าให้เกิดการซื้อซ้ำ และบอกต่อ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อเรียนรู้บทบาท ความรับผิดชอบในงานบริการ และความเข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
2. เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ และการควบคุมอารมณ์ในงานบริการ
3. เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
หัวข้ออบรม
1. เรียนรู้ความสำคัญของงานบริการ และพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า
2. เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้า ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการ ที่เป็นเลิศ การปรับทัศนคติเชิงบวกในงานบริการหลังโควิด-19
3. เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการ ที่เป็นเลิศ
4. เรียนรู้โอกาสทางการขายเพิ่มจากงานบริการของพนักงานบริการ
5. เรียนรู้บุคลิกภาพในงานบริการความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดีเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
6. เรียนรู้การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าหรือบุคคลที่เข้าไปติดต่อ
7. เรียนรู้การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูดในงานบริการ การสนทนาทางโทรศัพท์การเข้าพบลูกค้า การอธิบาย การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าใน และการตอบคำถามลูกค้า
สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | Simplex Training |
ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |

หากท่านต้องการสมัคร ทักษะการบริการให้เป็นเลิศ (Service Mind)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training