หลักสูตร ก้าวสู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ

หลักการและเหตุผล

              ในปัจจุบันองค์กรธุรกิจและอุตสาหกรรมมีการแข่งขันสูงมากองค์กรพยายามที่จะพัฒนาบุคลากรในทุกด้าน โดยเฉพาะส่วนงานที่เป็นด่านหน้ากับบุคคลภายนอกหรือลูกค้า เพราะพนักงานคือ ภาพลักษณ์ขององค์กรการต้อนรับผู้มาติดต่อแบบมืออาชีพ การใช้คำพูด ภาษากายที่ดี สร้างความประทับใจให้กับผู้มาเยือนหรือลูกค้าถือว่าเป็นส่วนสำคัญที่มีโอกาสในการสร้างรายได้ให้กับองค์กรจากการต้อนรับลูกค้าหรือผู้มาเยือน

วัตถุประสงค์

1. ผู้เข้ารับการอบรมสร้างบุคลิกภาพที่ดีในการติดต่อลูกค้าและต้อนรับลูกค้าให้เกิดความประทับใจ

2. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจ มีทักษะในการใช้คำพูดสื่อสาร ภาษากาย ของการพบลูกค้า ต้อนรับลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์

3. ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจและนำไปประยุกต์ใช้ในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การอธิบายที่เหมาะสมให้ลูกค้าประทับใจ

Module # 1 Mindset ที่มีต่อการบริการ/การต้อนรับ

                - แนวคิด ความสำคัญต่อการพัฒนาตนเองในการบริการ การต้อนรับผู้มาเยือน/ลูกค้า

                - บทบาทที่องค์กรคาดหวังจากบุคลากรกลุ่มเป้าหมาย

                - การค้นหาตนเองด้วยคำถามทรงพลังโดยเครื่องมือการโค้ชระดับโลก Point of you

                - Workshop : ค้นหาต้นเองในการพัฒนาตนเองไปสู่การปฏิบัติของตนเอง

Module # 2 เทคนิคต้อนรับและการพูดอย่างมืออาชีพ

                - การเตรียมความพร้อมการต้อนรับผู้มาเยือน

                - ความเข้าใจในทุกจุดสัมผัสของผู้มาเยือนหรือลูกค้าเพื่อให้เกิดความประทับใจ

                - การพูดสื่อสาร การใช้ท่าทางที่เหมาะสมในแต่ละสถานการณ์

                - การสนทนาทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (อาทิ การโทรยืนยัน การบอกเส้นทาง)

                - การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในสถานการณ์ที่ปฏิบัติงานในการรับรองผู้มาเยือน

                - สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการต้อนรับ

                - Workshop Roleplay : ฝึกทักษะคำพูดที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าและผู้มาเยือน ตัวอย่างจาก สถานการณ์จริง

Module # 3 การสร้างบุคลิกภาพที่ดี

                - เข้าใจหลักการพัฒนาบุคลิกภาพ 4 ด้าน (ร่างกาย จิตใจ อารมณ์ สังคม)

                - ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดี การแต่งกาย ที่แสดงถึงความเป็นมืออาชีพ

                - การวางท่าทางให้ดูดีในสถานการณ์ต่าง ๆ การต้อนรับ

                - พฤติกรรม ภาษากายที่ไม่ควรปฏิบัติในงาน (การต้อนรับลูกค้า)

                - Workshop Roleplay : ตามสถานการณ์การต้อนรับ

                - การกล่าวลาลูกค้าเมื่อเสร็จภารกิจ

                - แผนการติดตามผลในการพัฒนาตนเอง

                - สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

รูปแบบการสัมมนา

1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม30 %

2. ฝึกปฏิบัติ Workshop / Roleplay70 %

 พนักงานสำนักงาน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร