หลักสูตร ก้าวสู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ

   -แนวคิด ความสำคัญต่อการพัฒนาตนเองในการบริการ การต้อนรับผู้มาเยือน/ลูกค้า

   -บทบาทที่องค์กรคาดหวังจากบุคลากรกลุ่มเป้าหมาย

   -การค้นหาตนเองด้วยคำถามทรงพลังโดยเครื่องมือการโค้ชระดับโลก Point of you

   -Workshop : ค้นหาต้นเองในการพัฒนาตนเองไปสู่การปฏิบัติของตนเอง

Module # 2 เทคนิคต้อนรับและการพูดอย่างมืออาชีพ

   -การเตรียมความพร้อมการต้อนรับผู้มาเยือน

   -ความเข้าใจในทุกจุดสัมผัสของผู้มาเยือนหรือลูกค้าเพื่อให้เกิดความประทับใจ

   -การพูดสื่อสาร การใช้ท่าทางที่เหมาะสมในแต่ละสถานการณ์

   -การสนทนาทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ (อาทิ การโทรยืนยัน การบอกเส้นทาง)

   -การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในสถานการณ์ที่ปฏิบัติงานในการรับรองผู้มาเยือน

   -สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการต้อนรับ

   - Workshop Roleplay : ฝึกทักษะคำพูดที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าและผู้มาเยือน ตัวอย่างจาก สถานการณ์จริง

Module # 3 การสร้างบุคลิกภาพที่ดี

   -เข้าใจหลักการพัฒนาบุคลิกภาพ 4 ด้าน (ร่างกาย จิตใจ อารมณ์ สังคม)

   -ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดี การแต่งกาย ที่แสดงถึงความเป็นมืออาชีพ

   -การวางท่าทางให้ดูดีในสถานการณ์ต่าง ๆ การต้อนรับ

   -พฤติกรรม ภาษากายที่ไม่ควรปฏิบัติในงาน (การต้อนรับลูกค้า)

   -Workshop Roleplay : ตามสถานการณ์การต้อนรับ

   -การกล่าวลาลูกค้าเมื่อเสร็จภารกิจ

   - แผนการติดตามผลในการพัฒนาตนเอง

   -สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

รูปแบบการสัมมนา

1.การบรรยายแบบมีส่วนร่วม30 %

2.ฝึกปฏิบัติ Workshop / Roleplay70 %

 พนักงานสำนักงาน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร