หลักสูตร กระบวนการบริการ สำหรับงาน IT ISO 20000-1: 2018 (IT Service Process)

หลักการและเหตุผล

          การจัดการบริการไอที (ITSM–IT Service Management) คือ ชุดของกระบวนการและแนวทางปฏิบัติที่ออกแบบมาเพื่อสร้างและจัดการบริการไอทีที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ ITSM ครอบคลุมทุกแง่มุมของการให้บริการไอที ตั้งแต่การกำหนดความต้องการทางธุรกิจไปจนถึงการมอบบริการแก่ผู้ใช้ปลายทาง ITSM ช่วยให้องค์กรสามารถมั่นใจได้ว่าบริการไอทีของตนมีประสิทธิภาพ เชื่อถือได้ และปลอดภัย

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้รับการอบรมเข้าใจถึงกระบวนการให้บริการด้านไอที และสามารถนำไปปรับประยุกต์ใช้กับองค์กรของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• Service Strategy : กลยุทธ์บริการไอที

• Service Design : การออกแบบบริการไอที

• Service Transition : การเปลี่ยนผ่านบริการไอที

• Service Operation : การดำเนินงานบริการไอที

• Continuous Improvement : การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร