หลักสูตร การจัดทำระบบ Balanced Scorecard กับ KPI (The Balanced Scorecard & KPI in Action)

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจหลักการและระบบของการบริหารจัดการเชิงบริหาร สำหรับการวิเคราะห์การวางแผน การควบคุมและประเมินผลสู่แนวทางปฏิบัติงานได้อย่างชัดเจน

2. เพื่อผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจ เกี่ยวกับแนวคิดและหลักการของ Balanced Scorecard & KPI กับ มุมมอง 4 ด้าน คือ ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายใน และด้านการเรียนรู้และการพัฒนา ผ่านตัวชี้วัดให้บรรลุผลตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่กำหนด

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมฝึกทักษะการใช้ Balanced Scorecard & KPI นำไปใช้สำหรับปรับแนวทางการปฏิบัติ จริง ให้สอดคล้องกับการจัดทำแผนกลยุทธ์ และการกำหนดตัวชี้วัด KPI (Key Performance Indicator)

1.หลักการสำคัญของการบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์ ของการสื่อสารในองค์กรที่มีประสิทธิภาพ

2.ความหมายของ Balanced Scorecard & KPI

3.องค์ประกอบการบริหารด้วย Balanced Scorecard & KPI

4.มุมมอง Perspective 4 ด้านของ Balanced Scorecard

      • มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspective; F)

      • มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective; C)

      • มุมมองด้านการดำเนินการภายใน (Internal Perspective; I)

5.การจัดทำ Balanced Scorecard & KPI ให้ได้ผลสำเร็จ

      • การวิเคราะห์ และการจัดทำกลยุทธ์ขององค์กรจากปัจจัยภายในและภายนอก

      • การวิเคราะห์ SWOT Analysis

      • การวิเคราะห์นโยบายองค์กร วิสัยทัศน์ และพันธกิจ

      • การวิเคราะห์และกำหนด Balanced Scorecard ขององค์กร

      • การกำหนดวัตถุประสงค์ด้านต่างๆ ในการจัดทำตัวชี้วัด KPI

      • การกำหนดเป้าหมายและฐานข้อมูลปัจจุบัน

6.ขั้นตอนการนำระบบ BALANCED SCORECARD & KPI ไปใช้ในองค์กร

      • การปรับระดับความรู้ของคนในองค์กรให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน

      •  การจัดตั้งคณะทำงาน คณะ ทำงานจะจัดตั้งก่อนหรือหลังการฝึกอบรม

      •  การแปลงวิสัยทัศน์สู่ตัวชี้วัดเชิงกลยุทธ์ระดับองค์กร

      •  การจัดทำ Balanced Scorecard ระดับองค์กร

      •  การวิเคราะห์ตัวชี้วัดผลงานระดับหน่วยงาน

      •  การจัดทำ Balanced Scorecard ระดับหน่วยงาน

      •  การปรับตัวชี้วัดผลงานและเป้าหมายระหว่างหน่วยงาน

      •  การวิเคราะห์ตัวชี้วัดผลงานและ Competency ของตำแหน่งงาน

      •  การกระจายเป้าหมายจากระดับหน่วยงานสู่ระดับตำแหน่งงาน

7.WORKSHOP ฝึกทักษะการจัดทำ 4 ด้านของ Balanced Scorecard

      • WORKSHOP 1 ดัชนีชี้วัด Balanced Scorecard & KPI กับการจัดการด้านการเงิน Financial Perspective (อัตราการเติบโตของรายได้ - ยอดขาย กำไร สัดส่วนรายได้จากลูกค้าใหม่ อัตราการลดต้นทุน อัตราผลตอบแทนจากการลงทุน)

      •  WORKSHOP 2 ดัชนีชี้วัด Balanced Scorecard & KPI กับการจัดการด้านลูกค้า Customer Perspective (ความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำ อัตราส่วนแบ่งทางการตลาด)

      •  WORKSHOP 3 ดัชนีชี้วัด Balanced Scorecard & KPI กับการจัดการด้านกระบวนการภายในInternal Process (ประสิทธิภาพการผลิต อัตราของเสีย)

8.วิธีการตรวจสอบเป้าหมายระบบ BALANCED SCORECARD & KPI ในการทำงานแบบ S.M.A.R.T.

      • Specific (เจาะจง) เป้าหมายที่ดีต้องเจาะจงว่าเราต้องการทำอะไรและผลลัพธ์ที่ต้องการคืออะไร

      • Measurable (วัดได้) เป้าหมายที่ดีต้องวัดผลที่เกิดขึ้นได้

      • Agreed Upon (เห็นชอบ) เป้าหมายที่ดีต้องได้รับความเห็นชอบซึ่งกันและกันระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา

      • Realistic (เป็นจริง) เป้าหมายที่ดีต้องท้าทายและสามารถทำสำเร็จได้

9.สรุปประเด็น/คำถามแลกเปลี่ยนประสบการณ์/ข้อควรระวัง/ข้อคิดในการนำ Balanced Scorecard & KPI มาประยุกต์ใช้

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร