หลักสูตร การจัดทำระบบ Balanced Scorecard กับ KPI (The Balanced Scorecard & KPI in Action)

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจหลักการและระบบของการบริหารจัดการเชิงบริหาร สำหรับการวิเคราะห์

การวางแผน การควบคุมและประเมินผลสู่แนวทางปฏิบัติงานได้อย่างชัดเจน

2.เพื่อผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจ เกี่ยวกับแนวคิดและหลักการของ Balanced Scorecard & KPI กับ

มุมมอง 4 ด้าน คือ ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายใน และด้านการเรียนรู้และการพัฒนา ผ่านตัวชี้วัดให้บรรลุผลตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่กำหนด

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมฝึกทักษะการใช้ Balanced Scorecard & KPI นำไปใช้สำหรับปรับแนวทางการปฏิบัติ

จริง ให้สอดคล้องกับการจัดทำแผนกลยุทธ์ และการกำหนดตัวชี้วัด KPI (Key Performance Indicator)

2.ความหมายของ Balanced Scorecard & KPI

3.องค์ประกอบการบริหารด้วย Balanced Scorecard & KPI

4.มุมมอง Perspective 4 ด้านของ Balanced Scorecard

• มุมมองด้านการเงิน (Financial Perspective; F)
• มุมมองด้านลูกค้า (Customer Perspective; C)
• มุมมองด้านการดำเนินการภายใน (Internal Perspective; I)
• มุมมองด้านการเรียนรู้และพัฒนาการ (Learning and Growth; L)

5.การจัดทำ Balanced Scorecard & KPI ให้ได้ผลสำเร็จ

• การวิเคราะห์ และการจัดทำกลยุทธ์ขององค์กรจากปัจจัยภายในและภายนอก
• การวิเคราะห์ SWOT Analysis
• การวิเคราะห์นโยบายองค์กร วิสัยทัศน์ และพันธกิจ
• การวิเคราะห์และกำหนด Balanced Scorecard ขององค์กร
• การกำหนดวัตถุประสงค์ด้านต่างๆ ในการจัดทำตัวชี้วัด KPI
• การกำหนดเป้าหมายและฐานข้อมูลปัจจุบัน
• การจัดทำแผนงาน และแผนปฏิบัติแต่ละหน่วยงาน

6.ขั้นตอนการนำระบบ BALANCED SCORECARD & KPI ไปใช้ในองค์กร

•  การปรับระดับความรู้ของคนในองค์กรให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน
•  การจัดตั้งคณะทำงาน คณะ ทำงานจะจัดตั้งก่อนหรือหลังการฝึกอบรม
•  การแปลงวิสัยทัศน์สู่ตัวชี้วัดเชิงกลยุทธ์ระดับองค์กร
•  การจัดทำ Balanced Scorecard ระดับองค์กร
•  การวิเคราะห์ตัวชี้วัดผลงานระดับหน่วยงาน
•  การจัดทำ Balanced Scorecard ระดับหน่วยงาน
•  การปรับตัวชี้วัดผลงานและเป้าหมายระหว่างหน่วยงาน
•  การวิเคราะห์ตัวชี้วัดผลงานและ Competency ของตำแหน่งงาน
•  การกระจายเป้าหมายจากระดับหน่วยงานสู่ระดับตำแหน่งงาน
•  การจัดทำใบประเมินผลการปฏิบัติงานรายบุคคล

7.WORKSHOP ฝึกทักษะการจัดทำ 4 ด้านของ Balanced Scorecard

•  WORKSHOP 1 ดัชนีชี้วัด Balanced Scorecard & KPI กับการจัดการด้านการเงิน Financial Perspective (อัตราการเติบโตของรายได้ - ยอดขาย กำไร สัดส่วนรายได้จากลูกค้าใหม่ อัตราการลดต้นทุน อัตราผลตอบแทนจากการลงทุน)
•  WORKSHOP 2 ดัชนีชี้วัด Balanced Scorecard & KPI กับการจัดการด้านลูกค้า Customer Perspective (ความพึงพอใจของลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำ อัตราส่วนแบ่งทางการตลาด)
•  WORKSHOP 3 ดัชนีชี้วัด Balanced Scorecard & KPI กับการจัดการด้านกระบวนการภายในInternal Process (ประสิทธิภาพการผลิต อัตราของเสีย)
•  WORKSHOP 4 ดัชนีชี้วัด Balanced Scorecard & KPI กับการจัดการด้านการเรียนรู้และการพัฒนาLearning & Growth (อัตราการฝึกอบรม อัตราการพัฒนาและส่งเสริมทักษะฝีมือ อัตราการเข้าออกของบุคลากร)

8.วิธีการตรวจสอบเป้าหมายระบบ BALANCED SCORECARD & KPI ในการทำงานแบบ S.M.A.R.T.

• Specific (เจาะจง) เป้าหมายที่ดีต้องเจาะจงว่าเราต้องการทำอะไรและผลลัพธ์ที่ต้องการคืออะไร
• Measurable (วัดได้) เป้าหมายที่ดีต้องวัดผลที่เกิดขึ้นได้
• Agreed Upon (เห็นชอบ) เป้าหมายที่ดีต้องได้รับความเห็นชอบซึ่งกันและกันระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา
• Realistic (เป็นจริง) เป้าหมายที่ดีต้องท้าทายและสามารถทำสำเร็จได้
• Time Bound (เวลาที่เหมาะสม) เป้าหมายที่ดีต้องมีระยะเวลาในการทำงานที่เหมาะสม ไม่สั้นหรือยาวจนเกินไป

9.สรุปประเด็น/คำถามแลกเปลี่ยนประสบการณ์/ข้อควรระวัง/ข้อคิดในการนำ Balanced Scorecard & KPI มาประยุกต์ใช้

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร