หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารในองค์กรเพื่อลดความผิดพลาด

หลักการและเหตุผล

     แน่นอนว่าในยุคแห่งความรวดเร็ว ความท้าทายในการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบธุรกิจ ผู้บริหารขององค์กรไม่สามารถที่จะมีแนวทางเดิม ๆ ได้ ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นเพียงใด แนวทางการทำธุรกิจและการพัฒนาองค์กรย่อมเกี่ยวข้องกับลูกค้า การเงิน การพัฒนาบุคลากร กระบวนการภายในองค์กน อาจจะย่อยออกเป็นเรื่องของ ความพึงพอใจลูกค้า ต้นทุน ค่าใช้จ่าย ความผิดพลาดของงาน ความสัมพันธ์ของบุคลากรในองค์กร ถ้าจะพูดก็มีอยู่ในกระบวนการทำงานขององค์กร ทั้งนี้สิ่งที่เกี่ยวข้องและมีผลคือทักษะการสื่อสารประสานงานในองค์กร เพื่อลดข้อผิดพลาดของงาน ซึ่งการสื่อสารที่ดี รู้ให้แน่ชัดว่าจะสื่ออะไร สรุปเรื่องที่ต้องการสื่อ คิดหาวิธีว่าจะสื่ออย่างไร ยุค New Normal ที่ไม่เหมือนเดิมจากที่เคยปฏิบัติ การสื่อสารเป็นทักษะหนึ่งที่จำเป็นต่อการทำงานให้ได้ตามเป้าหมายและนำไปสู่องค์กรที่ยั่งยืน

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความสำคัญของการสื่อสารที่ดีในการลดข้อผิดพลาดในการทำงานและการทำงานร่วมกันในเป้าหมาย

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวทางการสื่อสารที่ชัดเจน เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกัน

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ และฝึกทักษะวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้งานมีคุณภาพ การใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียง การ Feedback อย่างสร้างสรรค์ นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กรเกิดการทำงานเป็นทีม

(Team Work)

Module #1 Mindset ที่พนักงานมีต่อการทำงานร่วมกัน

               1.Mindset ของพนักงานในการสื่อสารในการทำงานร่วมกันในยุค New Normal

               2.ผลกระทบของความคิดและกับดักความคิดในการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน

               3.เข้าใจปัญหาการสื่อสารในองค์กร (ปัญหาที่พบบ่อย: ข้อมูลตกหล่น,การใช้อารมณ์เชิงลบ, เข้าใจผิด, ไม่กล้าถาม, ใช้คำกำกวม)

               4.Workshop/ตัวอย่างกรณีศึกษา/ประเมินปัญหาการสื่อสารในองค์กรร่วมกัน (Communication Audit)

Module #2 เทคนิคการสื่อสารภายในองค์กรลดข้อผิดพลาด

               1.การยอมรับความต่างของบุคคล เทคนิคการเข้าใจตนเองและเข้าใจผู้อื่นด้วยหลักพฤติกรรมศาสตร์ DISC มาปรับใช้ในการสื่อสารในบุคคลที่แตกต่าง

               2.เทคนิคการฟังอย่างมีคุณภาพ (Active Listening)

               3.การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพด้วยหลัก 5W 1H

               4.เทคนิควิธีการสื่อสาร ประสานงานต่าง ๆ และเพื่อลดความผิดพลาดของงาน

                              • เทคนิคการตั้งคำถามเพื่อความเข้าใจ (Clarifying & Confirming)

                              • การใช้คำพูดเชิงบวก และหลีกเลี่ยงคำพูดที่คลุมเครือ

                              • การโน้มน้าวใจที่ทำให้ได้เป้าหมายที่ต้องการได้ทั้งใจและงาน

               5.เรียนรู้การสื่อสารแบบสันติเพื่อการทำงานที่ราบรื่นและการสร้างศรัทธาในทีมงาน

               6.เรียนรู้การสื่อสารในรูปแบบการให้คำปรึกษา การเป็นพี่เลี้ยงที่เหมาะสม

               7.เรียนรู้การสื่อสารข้ามแผนกและข้ามระดับ

                              • การเลือกช่องทางที่เหมาะสม (อีเมล, แชท, ประชุม, รายงาน)

                              • เทคนิคการรายงานและสรุป (Summary)

                              • การวางระบบการสื่อสารในทีม

               8.เคล็ดลับการสนทนา “สิ่งที่ไม่ควรทำ” ในการสื่อสาร

               Workshop: การปรับคำพูด วิธีในการสื่อสาร ภาษากาย น้ำเสียง (จากสถานการณ์ในการทำงาน)

               Workshop: การสื่อสารสันติเพื่อลดความขัดแย้ง และความชัดเจนในการสื่อสาร

Module #3 พลังของคำถามเพื่อนำสู่การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์

               การ Feedback อย่างสร้างสรรค์ด้วยหลัก Follow Model และ SBI Model

                              • Facts ประสบการณ์ที่ เกิดอะไรขึ้น

                              • Opinion ความคิดเห็น รู้สึกอย่างไรกับสิ่งที่เกิด

               • Learning เรียนรู้สิ่งใหม่อะไรบ้าง

               • Linkage to Goal นำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้อะไรได้บ้าง เชื่อมโยงอย่างไร

               • Outlook มองไปข้างหน้าอย่างไรบ้าง

               • Way forward มีเป้าหมายต่อไปอย่างไร

               Workshop: ฝึกการตั้งคำถามที่ทรงพลัง

สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

หมายเหตุ หลักสูตรนี้เน้น Workshop และฝึกปฏิบัติ วิทยากรแนะนำเพื่อลดข้อผิดพลาดในการสื่อสาร และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้เลยในการปฏิบัติงาน

• ระดับจัดการ

• ระดับหัวหน้างาน

• ระดับปฏิบัติงาน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร