หลักสูตรอบรม ! พัฒนาทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Communication and Negotiation Skills)

      ในโลกการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความสามารถในการสื่อสารและการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่ “ทักษะ” แต่เป็น “กลยุทธ์” ที่สำคัญของพนักงานทุกระดับ โดยเฉพาะพนักงานที่ต้องประสานงาน เจรจาติดต่อภายในและภายนอกองค์กร เช่น พนักงานจัดซื้อ พนักงานขาย และเจ้าหน้าที่สำนักงานทั่วไป การทำงานในองค์กรจะสำเร็จได้ก็คือการทำงานเป็นทีม และทีมที่ดีคือการสื่อสาร เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่า “การสื่อสาร” เป็นสิ่งที่สำคัญ การสื่อสารที่มองว่าการประสานต่อหรือส่งงานต่อไปให้ส่วนงานอื่น คือความสำเร็จของ “การสื่อสารเป็นเหมือนสะพานแห่งมิตรภาพ” ทุกคนเป็นบุคคลที่มีส่วนได้ส่วนเสียกับงานของตนเอง การสื่อสารเปรียบเสมือนสะพานแห่งมิตรภาพ เมื่อมีมิตรภาพที่ดี ก็จะเกิดการสื่อสารที่ดี “สื่อสารอย่างไรให้บุคคลชอบเรา เชื่อถือไว้วางใจเรา และเขาจะช่วยเหลือเรา”

      การขาดทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองอาจนำไปสู่ความเข้าใจคลาดเคลื่อน ความขัดแย้ง ความผิดพลาดในการทำงาน และการเจรจาที่เสียเปรียบ การฝึกฝนทักษะเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความมั่นใจ สร้างความน่าเชื่อถือ และนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน (Win-Win Outcome) ในองค์กรและได้งานที่มีประสิทธิภาพตามเป้าหมาย

วัตถุประสงค์

      1.       เข้าใจความสำคัญและความหมายของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

      2.       วิเคราะห์และปรับรูปแบบการสื่อสารให้เหมาะสมกับสถานการณ์และผู้รับสาร

      3.       เข้าใจหลักการเจรจาต่อรองและเทคนิคการเจรจาแบบมืออาชีพ

      4.       ฝึกใช้เทคนิคการโน้มน้าวจูงใจ การตั้งคำถาม การรับฟังในการสื่อสารและการเจรจา

      5.       ลดความขัดแย้ง และสร้างผลลัพธ์ที่เกิดประโยชน์ร่วมกันทั้งสองฝ่าย

Module 1: เข้าใจการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

      •       ความหมายและองค์ประกอบของการสื่อสาร

      •       สาเหตุของการสื่อสารผิดพลาดในงาน

      •       เทคนิคการฟังอย่างมีคุณภาพ การใช้ภาษากายที่เหมาะสม

      •       Mindset ของพนักงานที่มีต่อการทำงานร่วมกัน

      •       การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพด้วยหลัก 5W 1H

      •       ผลกระทบของความคิดและกับดักความคิดในการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน

      •       จิตวิทยาพฤติกรรมในการยอมรับความต่างของบุคคล เทคนิคการเข้าใจตนเองและเข้าใจผู้อื่นด้วยหลัก DISC

      •       Workshop พัฒนาทักษะการฟัง

Module 2: เทคนิคการเจรจาต่อรองในสถานการณ์จริง

      •       หลักการและเป้าหมายของการเจรจา

      •       คุณลักษณะของนักเจรจาที่ดี

      •       ขั้นตอนของการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพ

      •       หลุมพรางที่พบบ่อยในการเจรจาต่อรองในงานประจำ

      •       การเตรียมตัวก่อนเจรจา (เป้าหมาย, ข้อมูล, กลยุทธ์)

      •       เทคนิคการตั้งคำถามเพื่อควบคุมสถานการณ์

      •       วิธีโน้มน้าวและปิดการเจรจาอย่างนุ่มนวล

      •       จิตวิทยาและการอ่านภาษากาย

      •       Workshop / Role play ฝึกการเจรจาต่อรองจากสถานการณ์การปฏิบัติงานหรือกรณีศึกษา

Module 3: สื่อสารเพื่อรักษาความสัมพันธ์และลดความขัดแย้ง

      •       ความสำคัญของการสร้างสัมพันธ์ทีดีในองค์กร

      •       การเข้าใจตนเองและผู้อื่นด้วยเครื่องมือการโค้ชระดับโลก Points of you The Face เพื่อสร้างความตระหนักรู้ ตนเองและการสื่อสารกับผู้อื่น

      •       เทคนิควิธีการสื่อสารโน้มน้าวใจที่ทำให้ได้เป้าหมายที่ต้องการในการทำงาน

      •       การสื่อสารแบบสันติเพื่อการทำงานที่ราบรื่นและการสร้างศรัทธาในทีมงาน

      •       เทคนิควิธีการสื่อสารเพื่อลดการถูกปฏิเสธ

      •       การสื่อสารผ่านช่องทาง Line app อย่างมีประสิทธิภาพ

      •       เคล็ดลับการสนทนา “สิ่งที่ไม่ควรทำ” ในการสื่อสาร

      •       Workshop: การปรับคำพูดในการสื่อสาร ภาษากาย น้ำเสียง (จากสถานการณ์ในการทำงาน) วิทยากรให้คำแนะนำ

      •       Workshop: การสื่อสารสันติ

** หมายเหตุ: หลักสูตรเน้น workshop ฝึกปฏิบัติ วิทยากรให้คำแนะนำเพื่อผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ **

      •       พนักงานในองค์กร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร