หลักสูตรฝึกอบรม การเสริมสร้างความตระหนักในการทำงาน

    การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ถือเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจลูกค้า ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นจากการแก้ไขงาน หลายองค์กรพบปัญหา ทำงานแบบ “ไม่ละเอียด – ไม่รอบคอบ – ไม่ตามขั้นตอน” การปฏิบัติงานไม่ตรงตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ มีผลการส่งมอบงานหรือสินค้าให้ลูกค้าล่าช้า หรือสินค้ามีความเสียหายจากกระบวนการผลิตที่ไม่ได้คุณภาพ ทำให้สินค้าเสียหาย ในส่วนของพนักงาน ซึ่งเป็นผู้ปฏิบัติงานโดยตรงในขั้นตอนในการผลิต ซึ่งพนักงานต้องตระหนักถึงความรับผิดชอบในหน้าที่ของตนเอง เห็นถึงความสำคัญที่ไม่ให้เกิดของเสียในกระบวนการปฏิบัติงานนี้จะต้องมีความใส่ใจ และการปฏิบัติงานตามขั้นตอนเพื่อลดความเสียหาย การทำงานแบบ Reactive ไม่คิดป้องกันปัญหาล่วงหน้า หรือไม่ทราบผลกระทบบางอย่างที่มาจากสาเหตุการปฏิบัติงาน

    หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจ และเห็นถึงความสำคัญของสิ่งต่าง ๆ ที่จะมีผลกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นของงาน ความรับผิดชอบในงานของตนเอง มีความตระหนักถึงชิ้นงานที่จะส่งออกไปจากแผนกตัวเองให้มีประสิทธิภาพ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานของตนเองได้เพื่อเป้าหมายขององค์กร

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความหมายของ “ความตระหนักในการทำงาน” ทัศนคติที่ดี พฤติกรรมเชิงบวกในการทำงานและความรับผิดชอบในหน้าที่ของตนเอง

    2.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมพัฒนา Mindset ที่ดีในการทำงานแนวคิด แบบเติบโต ความเป็นเจ้าของ ความรับผิดชอบ (Growth Mindset, Ownership, Responsibility)

    3.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจตระหนักถึงผลกระทบของงานที่ทำต่อทีม ลูกค้า และองค์กร

    4.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมพัฒนาความรับผิดชอบ เสริมวินัย ความละเอียด และความใส่ใจในงาน และความเป็นมืออาชีพ

    5.     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ แนวคิดเชิงป้องกันปัญหา (Proactive Thinking) เทคนิคในการปฏิบัติงานในความละเอียดรอบคอบของงานเพื่อลดข้อผิดพลาด

Module 1 การสร้างทัศนคติที่ดีในการปฏิบัติงาน

    •     กิจกรรมก่อนการอบรม

    •     เรียนรู้ความเข้าใจในการมีทัศนคติที่มีประโยชน์ และไม่มีประโยชน์ ผ่านเครื่องมือการอบรม The Faces Cards (การ์ดที่ใช้การทั่วโลกในการโค้ชเพื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงพฤตกรรม)

    •     อุปนิสัยที่ส่งผลถึงงานที่มีคุณภาพในการปฏิบัติงานให้ประสบผลสำเร็จ

    •     ความตระหนักคืออะไร? แตกต่างจากการทำงานแบบ “ตามหน้าที่” อย่างไร

    •     Mindset ที่ดีในการทำงานแนวคิด แบบเติบโต การคิดเชิงความเป็นเจ้าของ ความรับผิดชอบ (Growth Mindset, Ownership, Responsibility)

    •     บุคคลากรแบบไหน ? ที่องค์กรต้องการ

    •     เข้าใจบทบาท หน้าที่ของตนเอง เห็นถึงความสำคัญคุณค่าในตัวเองสร้างมูลค่าให้องค์กร

    •     Workshop

Module 2 ความเข้าใจของการทำงานด้วยความละเอียด รอบคอบ และความใส่ใจคุณภาพงาน

    •     เรียนรู้ความหมายของ “งานคุณภาพ”

    •     เรียนรู้ความเข้าใจ แนวคิดการเอาใจใส่ เข้าใจความสำคัญของการการทำงานของตนเองเพื่อการลดความผิดพลาดในการปฏิบัติงาน

    •     เรียนรู้สาเหตุที่ทำให้งานไม่ได้ประสิทธิภาพ

    •     Workshop ความรับผิดชอบในงานจากกระบวนการทำงานของตนเอง

    •     เรียนรู้ที่มา แนวคิดการปฏิบัติงานแนวทางทาง “zero error”

    •     เรียนรู้ผลกระทบที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานเมื่อมีข้อบกพร่อง หรือการสูญเสีย และการขาดความรอบคอบในการทำงาน

    •     เรียนรู้กฎเหล็ก “การป้องกัน” แนวคิดเชิงป้องกันปัญหา (Proactive Thinking) ไม่ให้เกิดความผิดพลาด หรือการสูญเสียในการทำงาน

    •     สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ

** หมายเหตุ หลักสูตรนี้เน้น Workshop เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดการเรียนรู้ และนำไปประยุกต์ใช้ในงานได้อย่างเข้าใจในบทบาทความรับผิดชอบ **

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร