หลักสูตรอบรม ! กลยุทธ์การตลาดแบบสร้างประสบการณ์ลูกค้า แบบผสมผสานโลกจริงและดิจิทัล (Phygital Experience: Designing Seamless Customer Journeys Across Physical and Digital Worlds)

     ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคผสมผสานระหว่างโลกดิจิทัลและโลกจริงอย่างไร้รอยต่อ การสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ที่ตอบโจทย์ในทุกช่องทางกลายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและความจงรักภักดีต่อแบรนด์ หลักสูตรนี้ออกแบบขึ้นเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจในแนวคิด Phygital Experience ซึ่งรวมเอาจุดแข็งของการตลาดออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้การออกแบบ Customer Journey ที่สามารถเชื่อมโยงประสบการณ์ทั้งสองโลกได้อย่างราบรื่น การใช้เทคโนโลยีเช่น AR, VR, IoT เพื่อเสริมประสบการณ์จริง และเทคนิคการวางแผนกลยุทธ์ Omnichannel ที่สร้างความประทับใจได้อย่างยั่งยืน หลักสูตรนี้ยังเน้นการนำเสนอกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จจริง พร้อมกิจกรรมเชิงปฏิบัติที่ช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถออกแบบประสบการณ์ลูกค้า Phygital ได้จริงในธุรกิจของตนเอง

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจแนวคิด Phygital Experience อย่างลึกซึ้ง

     2.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถออกแบบ Customer Journey แบบผสมผสานได้

     3.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเสริมประสบการณ์ลูกค้าได้จริง

     4.      เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถวางแผนกลยุทธ์ Omnichannel Marketing อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ที่ได้รับ

     •      เข้าใจแนวคิดและเทคนิคการสร้างประสบการณ์ Phygital อย่างครบวงจร

     •      สามารถออกแบบ Customer Journey ที่เชื่อมโลกดิจิทัลและโลกจริงได้อย่างไร้รอยต่อ

     •      มีแนวทางประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อเสริมสร้างความประทับใจให้ลูกค้า

     •      พร้อมวางแผนและดำเนินกลยุทธ์ Omnichannel ที่สร้างผลลัพธ์ยั่งยืน

จุดเด่นของหลักสูตร

     •      ถ่ายทอดเทคนิคการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าแบบ Phygital อย่างเป็นระบบ

     •      มีตัวอย่างและกรณีศึกษาจากแบรนด์ชั้นนำระดับโลก

     •      Workshop ออกแบบ Customer Journey ที่เชื่อมโลกจริงและดิจิทัล

     •      ทันสมัย ครอบคลุมเทคโนโลยีที่กำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค

วิธีการฝึกอบรม

     •      การบรรยายเชิงเล่าเรื่อง (Storytelling)

     •      Workshop ออกแบบ Customer Journey

     •      กรณีศึกษาและวิเคราะห์กลยุทธ์ Phygital ที่ประสบความสำเร็จ

     •      Group Presentation นำเสนอแนวทาง Phygital Experience

วิธีการประเมินผล

     •      ประเมินผ่าน Workshop การออกแบบ Customer Journey

     •      แบบประเมินความเข้าใจก่อนและหลังการอบรม (Pre-Post Survey)

     •      การประเมินแนวทางกลยุทธ์ที่ออกแบบจากกิจกรรมกลุ่ม

     •      แบบฟอร์มประเมินความพึงพอใจและการนำไปใช้จริง

     •      ความหมายและความสำคัญของ Phygital Experience

     •      พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงและการตอบสนองของแบรนด์

     •      แนวโน้มเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนโลก Phygital

Session 2: การออกแบบเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ (Designing Seamless Customer Journeys)

     •      ขั้นตอนการออกแบบ Customer Journey เชิง Phygital

     •      การวิเคราะห์ Touchpoints และ Moments of Truth

     •      ตัวอย่าง Customer Journey ผสมผสานโลกจริง-โลกดิจิทัล

Session 3: เทคโนโลยีเสริมประสบการณ์ Phygital (Enhancing Experiences with Technology)

     •      การใช้ AR/VR, IoT และ Beacon Technology เพื่อสร้างประสบการณ์จริง

     •      การเชื่อมโยงโลก Online-Offline ผ่านระบบ CRM และ Loyalty Programs

     •      ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้เทคโนโลยีสร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย

Session 4: วางกลยุทธ์ Omnichannel เพื่อเชื่อมทุกโลกเข้าด้วยกัน (Omnichannel Strategy for Phygital Success)

     •      หลักการสร้างแบรนด์ประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ

     •      การบริหารข้อมูลลูกค้าเพื่อเสริมความต่อเนื่องของประสบการณ์

     •      วางแผนกลยุทธ์เชื่อม Online และ Offline แบบครบวงจร

     •      กิจกรรม: Group Presentation วางแผนกลยุทธ์ Phygital สำหรับองค์กรจริง

     •      ผู้บริหารด้านแบรนด์และ Customer Experience

     •      นักพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

     •      บุคคลทั่วไปที่ต้องการเสริมทักษะด้าน Omnichannel Experience

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร