อบรม การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานสำนักงานอย่างต่อเนื่อง (Kaizen for Office Productivity Improvement)

     ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจปัจจุบัน องค์กรต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของความต้องการลูกค้า เทคโนโลยี และรูปแบบการทำงาน การรักษาความสามารถในการแข่งขันจึงไม่สามารถพึ่งพาเพียงการทำงานให้เสร็จตามหน้าที่อีกต่อไป แต่ต้องอาศัย การปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่องจากทุกคนในองค์กร

     งานสำนักงานและงานสนับสนุนองค์กรมีบทบาทสำคัญต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยตรง ทั้งด้านต้นทุน เวลา คุณภาพ และความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อย่างไรก็ตาม ในการทำงานจริงมักพบปัญหา เช่น ขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อน การรอคอย การส่งต่องานที่ไม่ชัดเจน งานเอกสารที่เกินความจำเป็น และการขาดมาตรฐานการทำงาน ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงและไม่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

     ไคเซ็น (Kaizen) เป็นแนวคิดการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่องที่มุ่งเน้นการพัฒนางานประจำให้ดีขึ้นทีละเล็กทีละน้อย โดยเน้นการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกระดับ การนำแนวคิดไคเซ็นมาใช้ในงานสำนักงานช่วยกระตุ้นให้บุคลากรมองเห็นโอกาสในการปรับปรุงงานของตนเอง ลดความสูญเปล่า เพิ่มความคล่องตัว และยกระดับ Productivity ขององค์กรอย่างเป็นรูปธรรม

     หลักสูตร Kaizen for Office Productivity Improvement ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความตระหนักถึงความสำคัญของการปรับปรุงงานในบริบทของโลกการแข่งขัน พร้อมทั้งเสริมสร้างมุมมอง แนวคิด และเครื่องมือที่สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงงานสำนักงานได้จริง ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้วิธีการระบุปัญหาในงานประจำ การเสนอแนวทางปรับปรุงอย่างเป็นระบบ และการกำหนดมาตรฐานการทำงานที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดความสูญเปล่า

     หลักสูตรนี้มุ่งหวังให้การปรับปรุงงานไม่ใช่หน้าที่ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แต่เป็นความรับผิดชอบร่วมกันของทุกคน เพื่อสนับสนุนให้องค์กรสามารถพัฒนา Productivity และรักษาความสามารถในการแข่งขันได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิดการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง (Kaizen) ในบริบทของงานสำนักงาน และตระหนักถึงบทบาทของตนเองในการเพิ่มประสิทธิภาพและ Productivity ของหน่วยงาน

     2.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการและการประยุกต์ใช้วงจรการปรับปรุงงาน (PDCA) เพื่อใช้เป็นกรอบคิดในการพัฒนางานประจำอย่างเป็นระบบ

     3.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถมองเห็นปัญหาและโอกาสในการปรับปรุงงานจากการทำงานจริง เช่น ความสูญเปล่า ขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน และการทำงานที่ขาดมาตรฐาน

     4.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์แนวคิดและเครื่องมือพื้นฐานของ Kaizen เพื่อปรับปรุงงานที่รับผิดชอบ โดยมุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดเวลา ลดความสูญเปล่า และยกระดับคุณภาพของงาน

     •      แนวคิด Kaizen และความสำคัญต่อ Productivity งานสำนักงาน

     •      ความหมายของ Productivity

          o      Input / Output

          o      การคำนวณ % Productivity

     •      วงจรการปรับปรุงงาน PDCA

Module 2: Customer & Quality Perspective

     •      การทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ (Customer Needs)

     •      ต้นทุนของงานที่ไม่สร้างคุณค่า (Cost of Poor Quality : COPQ)

     •      ความเชื่อมโยงระหว่าง Customer – Quality – Productivity

Module 3: Understanding Waste in Office Work

     •      ความสูญเปล่าทั้ง 8 ประการในงานสำนักงาน

     •      การจำแนกกิจกรรมในกระบวนการทำงาน

          o      CVA / BVA / NVA

     •      การมองคุณค่าในกระบวนการทำงาน (Process-based Thinking)

Module 4: Kaizen Problem Identification Techniques

     •      เทคนิคการมองจุดที่เกิดปัญหาเพื่อการปรับปรุง

          o      การมองทั้งกระบวนการ (End-to-End View)

          o      การมองทีละปัจจัย

          o      การมองแบบเปรียบเทียบ

          o      การตั้งคำถาม “ทำไม” (Why-Why)

Module 5: Kaizen Improvement Techniques for Office Work

     •      5 ขั้นตอนการทำ Kaizen ในงานสำนักงาน

     •      เทคนิคการปรับปรุงแบบ Kaizen

          o      หลักการ เลิก – ลด – เปลี่ยน

          o      หลักการ ECRS

Module 6: Kaizen Form & Practical Workshop

     •      แบบฟอร์ม Kaizen และแนวทางการเขียนอย่างมีประสิทธิภาพ

สรุปจบ ถาม – ตอบ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร