หลักสูตร รักองค์กร เข้าใจลูกค้า ปิดการขายอย่างมืออาชีพ (Organizational Pride to Professional Closing Excellence)

    ความสำเร็จขององค์กรไม่ได้เริ่มจากเทคนิคการขายเพียงอย่างเดียว แต่เริ่มจากทัศนคติของบุคลากรที่มีต่อองค์กรและลูกค้า หากพนักงานมีความภาคภูมิใจในองค์กร เข้าใจบทบาทของตนเองใน Customer Journey และตระหนักว่าทุกการกระทำส่งผลต่อภาพลักษณ์องค์กรโดยตรง ผลลัพธ์ทางธุรกิจจะเติบโตอย่างมั่นคง ปัญหาที่หลายองค์กรกำลังเผชิญ ได้แก่ พนักงานไม่มั่นใจในการขาย การบริการหลังการขายขาดความต่อเนื่อง และการติดตามทวงหนี้ยังไม่เป็นระบบ ส่งผลให้ความสัมพันธ์ลูกค้าสั่นคลอนและกระทบกระแสเงินสดขององค์กร

    ปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เกิดจากทักษะเทคนิคเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการขาดการเชื่อมโยงระหว่างทัศนคติ ความเข้าใจลูกค้า และกระบวนการขายที่เป็นระบบ หากฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ และฝ่ายบัญชี เข้าใจภาพรวมเส้นทางลูกค้าและทำงานประสานกันอย่างมีเป้าหมายเดียว จะสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี เพิ่มอัตราการปิดการขาย และบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

    หลักสูตรนี้ออกแบบเชิงปฏิบัติการ เชื่อมโยง Organizational Pride, Service Mind, Customer Psychology, Sales Process และ CRM Strategy เข้าไว้ด้วยกัน พร้อม Workshop และ Simulation ที่สะท้อนสถานการณ์จริงขององค์กร เป้าหมายคือทำให้พนักงานเกิดความมั่นใจ รักองค์กร เข้าใจลูกค้า และสามารถปิดการขาย ติดตามหนี้ และบริการหลังการขายได้อย่างเป็นระบบและยั่งยืน

วัตถุประสงค์

    1.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสร้างทัศนคติที่ดีและความภาคภูมิใจในองค์กร

    2.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมพัฒนาทักษะ Service Mind และเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า

    3.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจกระบวนการขายและ CRM อย่างเป็นระบบ

    4.     เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถปิดการขายและติดตามหนี้อย่างมืออาชีพ

    1.     วิเคราะห์ปัญหาปัจจุบันของแต่ละฝ่าย

    2.     บทบาทขาย–บริการ–บัญชีใน Customer Journey

    3.     ผลกระทบยอดขายต่อกระแสเงินสด

    4.     ตั้งเป้าหมายการอบรมร่วม

เข้าใจลูกค้าและ Service Mind

    1.     Customer Psychology & Behavior

    2.     Customer Pain & Gain Analysis

    3.     Service Mind กับความพึงพอใจ

    4.     การสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัส

กระบวนการขายอย่างเป็นระบบ

    1.     โครงสร้าง Sales Process ตั้งแต่ต้นจนจบ

    2.     เทคนิคสร้างความมั่นใจก่อนนำเสนอ

    3.     กลยุทธ์ CRM และการรักษาลูกค้า

    4.     การติดตามหลังการขายอย่างมืออาชีพ

    •     ฝ่ายบริการ

    •     ฝ่ายบัญชีและการเงิน

    •     พนักงานที่เกี่ยวข้องกับ Customer Journey

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร