หลักสูตรอบรม ! การบริหารและการพัฒนาตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นระบบ (Dealer Management & Development Program)

    ตัวแทนจำหน่าย (Dealer/Distributor) เปรียบเสมือน “ทีมขายภายนอกองค์กร” ที่ใกล้ชิดลูกค้ามากที่สุด การบริหารตัวแทนอย่างมีระบบจะช่วยให้องค์กรสามารถขยายยอดขาย สร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแรง และเติบโตอย่างยั่งยืน

    หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อพัฒนาทีมงานที่รับผิดชอบดูแลศูนย์บ้านโก๋ ให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคง สนับสนุนการขายอย่างมีประสิทธิภาพ ใช้ระบบข้อมูล (Dealer System / CRM) ในการติดตามผล และออกแบบแนวทางการพัฒนาตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นระบบ

วัตถุประสงค์

    1.    สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจกับตัวแทนจำหน่ายอย่างมืออาชีพ

    2.    กำหนดเป้าหมายยอดขายร่วมกัน (Joint Goal Setting) อย่างมีทิศทางเดียวกัน

    3.    ใช้ระบบข้อมูลตัวแทน (Dealer System / CRM – Customer Relationship Management: ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า) เพื่อติดตามและวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน

    4.    ออกแบบกระบวนการฝึกอบรม (Training System) ที่มีรูปแบบมาตรฐานเดียวกัน

    5.    สร้างแรงจูงใจผ่าน Loyalty Program (โปรแกรมสะสมแต้ม/รางวัลเพื่อรักษาความภักดี)

    6.    ให้คำปรึกษาและติดตามผลตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นระบบ

Module 1: Building Trust & Strategic Relationship (การสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์)

Building Trust หมายถึง การสร้างความเชื่อมั่นผ่านความจริงใจ ความสม่ำเสมอ และการสื่อสารที่ชัดเจน Strategic

Relationship หมายถึง ความสัมพันธ์เชิงพันธมิตรทางธุรกิจที่มุ่งเติบโตระยะยาว ไม่ใช่เพียงการซื้อขายระยะสั้น

เนื้อหา:

   •    บทบาทของตัวแทนจำหน่ายใน Value Chain (ห่วงโซ่มูลค่าธุรกิจ)

   •    องค์ประกอบของความไว้วางใจ (Trust = Credibility + Reliability + Communication)

   •    เทคนิคการสื่อสารที่ชัดเจน ลดความคลาดเคลื่อน

   •    การจัดประชุมตัวแทนจำหน่ายอย่างมีประสิทธิภาพ

Module 2: Goal Alignment & Joint Business Planning (การตั้งเป้าหมายร่วมกันและการวางแผนธุรกิจแบบมีส่วนร่วม)

Goal Alignment คือ การทำให้เป้าหมายของบริษัทและตัวแทนไปในทิศทางเดียวกัน

Joint Business Planning คือ การวางแผนธุรกิจร่วมกันระหว่างบริษัทและตัวแทน เพื่อสร้างความเป็นเจ้าของเป้าหมายร่วมกัน

เนื้อหา:

   •    หลักการตั้งเป้าหมายรายเดือน/รายปีที่ท้าทายแต่เป็นไปได้

   •    การกำหนด KPI (Key Performance Indicators – ตัวชี้วัดผลสำเร็จหลัก) สำหรับตัวแทน

   •    การแบ่งพื้นที่ขายและโอกาสทางการตลาด

   •    การติดตามผลการดำเนินงานอย่างสร้างสรรค์

การพัฒนา ติดตามผล และสร้างแรงจูงใจ

Module 3: Training & Skill Development System (ระบบการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะตัวแทนจำหน่าย)

Training System คือ กระบวนการฝึกอบรมที่มีรูปแบบและมาตรฐานเดียวกัน

Skill Development คือ การพัฒนาทักษะสำคัญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

เนื้อหา:

   •    การออกแบบ Training Format มาตรฐานเดียวกัน

   •    โครงสร้างการฝึกอบรมตัวแทนจำหน่าย ประกอบด้วย:

      o    Product Knowledge (ความรู้สินค้าอย่างถูกต้องและครบถ้วน)

      o    Customer Insight (ความเข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย)

      o    Presentation Skill (ทักษะการนำเสนอ)

      o    Closing Technique (เทคนิคการปิดการขาย)

   •    การให้คำปรึกษา (Consulting & Coaching) เพื่อติดตามและแก้ไขปัญหาเฉพาะราย

Module 4: CRM, Performance Tracking & Loyalty Program (การใช้ระบบข้อมูล ติดตามผล และสร้างแรงจูงใจ)

CRM – Customer Relationship Management คือ ระบบบริหารความสัมพันธ์และข้อมูลลูกค้า/ตัวแทน เพื่อใช้วิเคราะห์และติดตามผล

Performance Tracking คือ การติดตามผลการดำเนินงานตาม KPI อย่างต่อเนื่อง

Loyalty Program คือ โปรแกรมรางวัลหรือสิทธิพิเศษเพื่อกระตุ้นยอดขายและสร้างความภักดี

เนื้อหา:

   •    การใช้ Dealer System เพื่อวิเคราะห์ยอดขายและศักยภาพตัวแทน

   •    การแบ่งระดับตัวแทน (A/B/C) เพื่อกำหนดแนวทางพัฒนา

   •    การออกแบบ Incentive Program (โปรแกรมแรงจูงใจ) ให้สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร

   •    การใช้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจเชิงพัฒนา

   •    Workshop Final: ออกแบบ “ระบบบริหารและพัฒนาตัวแทนจำหน่ายครบวงจร” ตั้งแต่การตั้งเป้า → การฝึกอบรม → การติดตามผล → การสร้างแรงจูงใจ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร