หลักสูตรอบรม ! 5 ทักษะหัวหน้างานมืออาชีพ เพื่อการบริหารคนและผลงาน (Direction, Delegation, Development, Dialogue and Delivery)

     บทบาทของหัวหน้างานในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้น เพราะต้องรับผิดชอบทั้งการกำหนดทิศทางงาน การมอบหมายงาน การพัฒนาคน การสื่อสารกับทีม และการส่งมอบผลงานให้ได้ตามเป้าหมาย หากหัวหน้างานทำได้เพียงบางด้าน แต่ขาดระบบในการเชื่อมโยงทุกด้านเข้าด้วยกัน ย่อมทำให้การบริหารทีมไม่ต่อเนื่องและเกิดช่องว่างระหว่างสิ่งที่องค์กรคาดหวังกับผลงานที่ทีมส่งมอบ

     แนวคิด 5D Supervisory Skill ถูกออกแบบเพื่อให้หัวหน้างานมีกรอบการบริหารทีมที่จดจำง่ายและนำไปใช้ได้จริง ประกอบด้วย Direction การกำหนดทิศทาง Delegation การมอบหมายงาน Development การพัฒนาคน Dialogue การสื่อสารและสนทนาอย่างสร้างสรรค์ และ Delivery การติดตามผลและส่งมอบผลงาน ทั้ง 5 ด้านนี้เป็นวงจรสำคัญของการบริหารทีมที่หัวหน้างานต้องใช้ในงานประจำวัน

     ในหลายสถานการณ์ ปัญหาของทีมไม่ได้เกิดจากความสามารถของพนักงานเพียงอย่างเดียว แต่อาจเกิดจากทิศทางงานไม่ชัด การมอบหมายไม่ครบ การสอนงานไม่ต่อเนื่อง การพูดคุยไม่ตรงประเด็น หรือการติดตามผลไม่สม่ำเสมอ เมื่อหัวหน้างานมีกรอบ 5D จะช่วยให้สามารถตรวจสอบช่องว่างของการบริหารทีมและเลือกเครื่องมือแก้ปัญหาได้แม่นยำขึ้น

     หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาทักษะหัวหน้างานผ่านกรอบ 5D อย่างครบวงจร ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้วิธีตั้งทิศทางงาน มอบหมายงาน สอนงานและพัฒนาคน สื่อสารและให้ Feedback ตลอดจนติดตามผลเพื่อสร้างผลงานที่ชัดเจน สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางบริหารทีมในชีวิตการทำงานจริงได้ทันที

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจกรอบ 5D Supervisory Skill และบทบาทสำคัญของหัวหน้างานในแต่ละมิติ

     2.      เพื่อพัฒนาทักษะการกำหนดทิศทางงานและการสื่อสารเป้าหมายให้ทีมเข้าใจตรงกัน

     3.      เพื่อเสริมความสามารถในการมอบหมายงาน สอนงาน และพัฒนาคนอย่างเป็นระบบ

     4.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถสนทนา ให้ Feedback และจัดการปัญหาในทีมอย่างสร้างสรรค์

     5.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถติดตามผล ส่งมอบผลงาน และจัดทำ Action Plan การใช้ 5D ในงานจริงได้

     1.      ภาพรวมกรอบ 5D Supervisory Skill

     2.      ความสำคัญของ Direction ต่อการบริหารทีม

     3.      การแปลงเป้าหมายองค์กรเป็นเป้าหมายทีม

     4.      การสื่อสารมาตรฐานงานและผลลัพธ์ที่คาดหวัง

     5.      การจัดลำดับความสำคัญของงานให้ทีมเห็นทิศทางเดียวกัน

     6.      การตรวจสอบความเข้าใจของทีมหลังสื่อสารเป้าหมาย

Delegation: มอบหมายงานให้ชัดและเหมาะกับคน

     1.      หลักการมอบหมายงานที่ช่วยให้คนรับผิดชอบได้จริง

     2.      การวิเคราะห์ความเหมาะสมของคนกับงาน

     3.      การกำหนดผลลัพธ์ เวลา วิธีติดตาม และมาตรฐานงาน

     4.      การมอบหมายงานเชิงพัฒนา ไม่ใช่เพียงกระจายภาระงาน

     5.      การรับมือเมื่อทีมงานไม่รับผิดชอบหรือส่งงานไม่ตรงเวลา

Development and Dialogue: พัฒนาคนและสนทนาอย่างสร้างสรรค์

     1.      Development กับบทบาทการสอนงานและโค้ชของหัวหน้างาน

     2.      การเลือกวิธีพัฒนาคนตามระดับความสามารถและความพร้อม

     3.      Dialogue การรับฟัง ตั้งคำถาม และพูดคุยให้เกิดความเข้าใจ

     4.      เทคนิคการให้ Feedback เรื่องผลงานและพฤติกรรม

     5.      การพูดคุยเรื่องยากโดยรักษาความสัมพันธ์และมาตรฐานงาน

     6.      การสร้างบรรยากาศที่ทีมกล้าเรียนรู้และปรับปรุง

Delivery: ติดตามผลและส่งมอบผลงาน

     1.      Delivery กับการสร้างผลงานที่วัดผลได้

     2.      การติดตามผลโดยใช้ข้อมูลและข้อเท็จจริง

     3.      การจัดการงานล่าช้า งานผิดพลาด และผลงานต่ำกว่ามาตรฐาน

     4.      การสรุปบทเรียนและปรับปรุงวิธีทำงานของทีม

     5.      การเชื่อมโยง 5D ให้เป็นระบบการบริหารทีมประจำวัน

     6.      Action Plan การนำ 5D Supervisory Skill ไปใช้จริง

5D Supervisory Action Plan

    •     ผู้จัดการทีม ผู้ช่วยผู้จัดการ หรือผู้ที่มีบทบาทกำกับดูแลทีมงาน

    •     พนักงานที่กำลังเตรียมความพร้อมสู่ตำแหน่งหัวหน้างาน

    •     บุคลากรที่ต้องบริหารงาน บริหารคน และติดตามผลงานของทีม

    •     องค์กรที่ต้องการยกระดับมาตรฐานการบริหารทีมของหัวหน้างานให้เป็นระบบมากขึ้น

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร