หลักสูตร การขายออนไลน์และการตลาดเชิงรุก (Online Selling & Social Commerce) หลักสูตร 1 วัน

      พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันเปลี่ยนจากการรอรับข้อมูลสินค้าในหน้าร้าน มาเป็นการค้นหา เปรียบเทียบ ทดลองรับชม และตัดสินใจซื้อผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น โดยเฉพาะสินค้ากลุ่มแฟชั่นและรองเท้า ซึ่งลูกค้าไม่ได้พิจารณาเพียงรูปแบบหรือราคาเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับความเหมาะสมกับบุคลิก การแต่งกาย โอกาสในการใช้งาน ความสบาย ขนาดรองเท้า ความน่าเชื่อถือของผู้ขาย และประสบการณ์ที่ได้รับระหว่างการซื้อสินค้า

      พนักงานขายจึงต้องปรับบทบาทจากการรอให้ลูกค้าติดต่อเข้ามา เป็นนักขายเชิงรุกที่สามารถค้นหาและเข้าถึงลูกค้า สร้างความสนใจผ่านคอนเทนต์ นำเสนอคุณค่าของสินค้า สาธิตสินค้าอย่างน่าสนใจ สื่อสารกับลูกค้าผ่าน Social Media ตลอดจนใช้ Facebook Live และ TikTok Live เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ

      หลักสูตรนี้ออกแบบให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้กระบวนการขายออนไลน์อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การวิเคราะห์ลูกค้า การนำเสนอรองเท้าแฟชั่นให้ตรงกับความต้องการ การสร้างคอนเทนต์เพื่อการขาย การเตรียมและดำเนินรายการ Live การตอบข้อโต้แย้ง การปิดการขายผ่านแชต ไปจนถึงการติดตามผลและวัดประสิทธิภาพการขายออนไลน์ โดยเน้นการฝึกปฏิบัติจากสถานการณ์ที่ใกล้เคียงกับการทำงานจริง

วัตถุประสงค์

      1.       เข้าใจพฤติกรรมและกระบวนการตัดสินใจซื้อรองเท้าแฟชั่นของลูกค้าออนไลน์

      2.       วิเคราะห์กลุ่มลูกค้า ความต้องการ และปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อรองเท้าแต่ละประเภท

      3.       ปรับวิธีการนำเสนอสินค้าจากการบอกคุณสมบัติ ไปสู่การนำเสนอคุณค่าและประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

      4.       สร้างคอนเทนต์การขายที่สามารถดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการต่อ

      5.       วางโครงสร้างและดำเนินรายการ Facebook Live และ TikTok Live ได้อย่างน่าสนใจ

      เปลี่ยนพนักงานขายรองเท้าแฟชั่นให้เป็นนักขายออนไลน์เชิงรุก สามารถสร้างคอนเทนต์ นำเสนอสินค้าผ่าน Facebook Live และ TikTok Live ตลอดจนติดตามลูกค้าและปิดการขายผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาหลักสูตร

เข้าใจลูกค้าออนไลน์และสร้างแนวคิดการขายเชิงรุก

1.      การเปลี่ยนแปลงของการขายในยุค Social Commerce

     •      ความแตกต่างระหว่างการขายหน้าร้าน การขายออนไลน์ และ Social Commerce

     •      พฤติกรรมของลูกค้าที่ค้นหา เปรียบเทียบ และตัดสินใจซื้อผ่าน Social Media

     •      บทบาทใหม่ของพนักงานขายในยุคออนไลน์

     •      เปลี่ยนจากการรอลูกค้าเป็นการเข้าถึงลูกค้าอย่างสร้างสรรค์

     •      การสร้างความสัมพันธ์ก่อนนำเสนอการขาย

     •      ความสำคัญของความรวดเร็ว ความจริงใจ และความสม่ำเสมอในการตอบลูกค้า

2.      Customer Journey ของลูกค้ารองเท้าแฟชั่น

     •      ลูกค้ารู้จักสินค้าและแบรนด์จากช่องทางใด

     •      ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าหยุดดูคอนเทนต์

     •      ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าสนใจ สอบถาม ทดลอง และตัดสินใจซื้อ

     •      จุดที่ทำให้ลูกค้าลังเลหรือยกเลิกการซื้อ

     •      การออกแบบประสบการณ์ลูกค้าตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ และหลังการขาย

3.      วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้ารองเท้าแฟชั่น

     •      รูปแบบและดีไซน์

     •      ความสบายและความเหมาะสมกับรูปเท้า

     •      ขนาดรองเท้าและความมั่นใจในการเลือกไซซ์

     •      โอกาสในการใช้งาน เช่น ทำงาน เดินทาง ออกงาน หรือใช้ในชีวิตประจำวัน

     •      การจับคู่รองเท้ากับเสื้อผ้าและบุคลิก

     •      ราคา โปรโมชัน การจัดส่ง และเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้า

สร้างคอนเทนต์และนำเสนอรองเท้าให้ลูกค้าอยากซื้อ

4.      เปลี่ยนคุณสมบัติสินค้าให้เป็นคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ได้

     •      ความแตกต่างระหว่าง Feature, Advantage และ Benefit

     •      การนำเสนอรองเท้าโดยเชื่อมโยงกับชีวิตและการใช้งานของลูกค้า

     •      เทคนิคเล่าเรื่องสินค้าให้เข้าใจง่ายและน่าสนใจ

     •      การสื่อสารจุดเด่นของดีไซน์ วัสดุ สี รูปทรง และความสบาย

     •      การนำเสนอสินค้าโดยไม่เน้นการลดราคาเพียงอย่างเดียว

     •      การสร้างเหตุผลที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “รองเท้าคู่นี้เหมาะกับฉัน”

5.      โครงสร้างคอนเทนต์การขายที่นำไปใช้ได้ทันที

     •      Hook: ประโยคเปิดที่ทำให้ลูกค้าหยุดดู

     •      Problem: สะท้อนปัญหาหรือความต้องการของลูกค้า

     •      Solution: เชื่อมโยงสินค้าเข้ากับปัญหา

     •      Proof: รีวิว ผลตอบรับ หรือหลักฐานสร้างความมั่นใจ

     •      Offer: ข้อเสนอหรือโปรโมชัน

     •      Call to Action: บอกให้ลูกค้าทำสิ่งใดต่อ

Facebook Live และ TikTok Live เพื่อสร้างความสนใจและยอดขาย

6.      ความแตกต่างระหว่าง Facebook Live และ TikTok Live

     •      ลักษณะผู้ชมและพฤติกรรมการรับชมของแต่ละแพลตฟอร์ม

     •      จุดแข็งของ Facebook Live

     •      จุดแข็งของ TikTok Live

     •      การเลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย

     •      การสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างการ Live

     •      การเชื่อมโยง Live กับโพสต์ คลิปสั้น แชต และช่องทางสั่งซื้อ

7.      การเตรียมความพร้อมก่อนเริ่ม Live

     •      การกำหนดเป้าหมายของการ Live

     •      การเลือกสินค้าและจัดลำดับสินค้าที่จะนำเสนอ

     •      การเตรียมข้อมูลสินค้า ราคา ไซซ์ สี และสต็อก

     •      การจัดเตรียมฉาก แสง เสียง กล้อง และมุมสาธิตสินค้า

     •      การเตรียมพิธีกร ผู้ช่วย และผู้ตอบคำถามในแชต

     •      การประชาสัมพันธ์และสร้างความสนใจก่อนเริ่ม Live

     •      Checklist ก่อนเริ่มรายการ

8.      เทคนิคสาธิตรองเท้าแฟชั่นผ่าน Live

     •      การนำเสนอภาพรวมและรายละเอียดสินค้า

     •      การหมุนสินค้าและเลือกมุมกล้อง

     •      การสาธิตขณะสวมใส่

     •      การอธิบายสี วัสดุ รูปทรง และสัมผัสที่กล้องอาจถ่ายทอดได้ไม่ครบ

     •      การแนะนำการเลือกไซซ์และรูปเท้า

     •      การนำเสนอรองเท้ากับชุดหรือโอกาสใช้งาน

     •      การเปรียบเทียบสินค้าที่มีลักษณะใกล้เคียงกัน

     •      การใช้ Storytelling ทำให้สินค้าน่าจดจำ

9.      เทคนิคการพูดและสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่าง Live

     •      การพูดให้เป็นธรรมชาติและมีพลัง

     •      การตั้งคำถามเพื่อชวนผู้ชมแสดงความคิดเห็น

     •      การเรียกชื่อและตอบความคิดเห็นของผู้ชม

     •      การบริหารช่วงที่ผู้ชมยังมีจำนวนน้อย

     •      การพูดซ้ำข้อมูลสำคัญโดยไม่ทำให้รู้สึกจำเจ

     •      การรับมือเมื่อพูดผิด ลืมบท หรือเกิดเหตุขัดข้อง

     •      การสื่อสารอย่างน่าเชื่อถือและไม่กล่าวอ้างเกินจริง

ปิดการขายผ่านแชต ติดตามลูกค้า และวางแผนเพิ่มยอดขาย

10.      Chat Selling: เปลี่ยนคนสนใจให้เป็นลูกค้า

     •      หลักการตอบแชตอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ

     •      การเริ่มต้นบทสนทนาโดยไม่กดดันลูกค้า

     •      การใช้คำถามค้นหาความต้องการ

     •      การแนะนำสินค้าให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับคำปรึกษา

     •      การส่งรูป วิดีโอ รีวิว และข้อมูลประกอบการตัดสินใจ

     •      การสรุปข้อมูลให้ลูกค้าเลือกได้ง่าย

     •      การสร้างความมั่นใจก่อนขอปิดการขาย

11.      เทคนิคการปิดการขายออนไลน์

     •      การสรุปความต้องการและเสนอสินค้าที่เหมาะสม

     •      Choice Closing: ให้ลูกค้าเลือกระหว่างตัวเลือก

     •      Benefit Closing: ย้ำประโยชน์ที่ตรงกับความต้องการ

     •      Urgency Closing: ใช้ความเร่งด่วนอย่างเหมาะสม

     •      Social Proof Closing: ใช้รีวิวและประสบการณ์ของลูกค้ารายอื่น

     •      Assumptive Closing: นำลูกค้าไปสู่ขั้นตอนการสั่งซื้อ

     •      การขายสินค้าเพิ่มเติมแบบ Cross-selling และ Up-selling

     •      การแนะนำสินค้าเสริมโดยไม่สร้างความรู้สึกยัดเยียด

Final Workshop: Online Sales Action Plan 

     ผู้เข้าอบรมจัดทำแผนการขายออนไลน์ระยะสั้น โดยกำหนด

     •      กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

     •      สินค้าหรือคอลเลกชันที่จะนำเสนอ

     •      แนวคิดคอนเทนต์

     •      หัวข้อ Facebook Live หรือ TikTok Live

     •      ข้อความ Hook

     •      ข้อเสนอและ Call to Action

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร