หลักสูตร เปลี่ยนพนักงานขายสู่ Micro-Influencer ประจำแบรนด์ (Social Selling & Personal Branding for Sales) หลักสูตร 1 วัน

      ในยุคที่ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบสินค้า และติดตามคำแนะนำจากบุคคลต่าง ๆ ผ่าน Social Media ได้ตลอดเวลา การขายจึงไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อลูกค้าเดินเข้าร้านหรือส่งข้อความเข้ามาสอบถามเท่านั้น แต่เริ่มต้นตั้งแต่ช่วงที่ลูกค้าเห็นคอนเทนต์ รู้จักผู้ขาย และเริ่มรู้สึกไว้วางใจ

      พนักงานขายที่สามารถสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์จึงมีโอกาสเข้าถึงลูกค้าได้มากกว่าการรอรับลูกค้าจากช่องทางของบริษัทเพียงอย่างเดียว โดยพนักงานขายไม่จำเป็นต้องเป็น Influencer ที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก แต่สามารถเป็น “Micro-Influencer ประจำแบรนด์” ที่มีความรู้เกี่ยวกับสินค้า เข้าใจปัญหาของลูกค้า และสามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์อย่างต่อเนื่อง

      สำหรับธุรกิจรองเท้าแฟชั่น ลูกค้ามักมีคำถามเกี่ยวกับรูปแบบ สี ขนาด รูปเท้า ความสบาย การแต่งกาย และโอกาสในการใช้งาน หากพนักงานขายสามารถนำความรู้และประสบการณ์เหล่านี้มาสร้างเป็นคอนเทนต์ที่เข้าใจง่าย จะช่วยให้ลูกค้ารู้จักตัวตนของผู้ขาย เกิดความไว้วางใจ และเลือกติดต่อซื้อสินค้ากับพนักงานขายคนนั้น

      หลักสูตรนี้ออกแบบให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ตั้งแต่แนวคิด Social Selling การกำหนดภาพลักษณ์และจุดยืนส่วนบุคคล การสร้างโปรไฟล์ที่น่าเชื่อถือ การค้นหาเรื่องที่จะนำมาทำคอนเทนต์ การวางแผนโพสต์อย่างสม่ำเสมอ ตลอดจนการเปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้า โดยยังคงรักษามาตรฐาน ภาพลักษณ์ และแนวทางการสื่อสารของแบรนด์

วัตถุประสงค์

      1.       เข้าใจแนวคิด Social Selling และบทบาทของพนักงานขายในยุค Social Media

      2.       เปลี่ยนจากการโพสต์ขายสินค้าเพียงอย่างเดียว ไปสู่การสร้างความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือ

      3.       กำหนดตัวตน จุดเด่น และภาพลักษณ์ส่วนบุคคลให้สอดคล้องกับแบรนด์

      4.       ปรับโปรไฟล์ Social Media ให้มีความเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือ

      5.       ระบุกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและเลือกประเด็นคอนเทนต์ที่ตรงกับความสนใจของลูกค้า

      6.       สร้างคอนเทนต์ที่ให้ความรู้ สร้างแรงบันดาลใจ และสนับสนุนการขาย

       พัฒนาพนักงานขายให้สามารถสร้างตัวตนบน Social Media ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านรองเท้าแฟชั่น สร้างคอนเทนต์ที่มีประโยชน์และน่าติดตาม เชื่อมโยงความน่าเชื่อถือส่วนบุคคลเข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อดึงดูดลูกค้าให้รู้จัก สนใจ ติดตาม และติดต่อเข้ามาสอบถามสินค้าด้วยตนเอง

เนื้อหาหลักสูตร

Social Selling Mindset

1.การขายในยุค Social Media

       •        การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้าในยุคดิจิทัล

       •        ลูกค้ารู้จัก สนใจ และเชื่อถือผู้ขายได้อย่างไร

       •        ความแตกต่างระหว่าง Traditional Selling, Online Selling และ Social Selling

       •        Social Selling ไม่ใช่การโพสต์ขายสินค้าเป็นประจำ

       •        การสร้างความสัมพันธ์ก่อนเริ่มต้นการขาย

       •        การทำให้ลูกค้านึกถึงเราเมื่อมีความต้องการซื้อสินค้า

2.แนวคิด Micro-Influencer ประจำแบรนด์

       •        Micro-Influencer คืออะไร

       •        เหตุใดพนักงานขายจึงสามารถเป็น Influencer ของแบรนด์ได้

       •        จำนวนผู้ติดตามไม่สำคัญเท่าความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์

       •        การใช้ความรู้ ประสบการณ์ และบุคลิกส่วนบุคคลสร้างอิทธิพลต่อการตัดสินใจ

       •        การสร้างฐานลูกค้าและผู้ติดตามของตนเองอย่างเหมาะสม

3.Customer Trust Journey

เส้นทางการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าประกอบด้วย

       •        Know: ลูกค้ารู้จักเรา

       •        Like: ลูกค้าชอบรูปแบบการสื่อสารและบุคลิกของเรา

       •        Trust: ลูกค้าเชื่อว่าเรามีความรู้และให้คำแนะนำได้

       •        Engage: ลูกค้าเริ่มติดตาม แสดงความคิดเห็น หรือสอบถาม

       •        Buy: ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

       •        Advocate: ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและแนะนำผู้อื่น

4.เปลี่ยนบทบาทจาก Salesperson สู่ Trusted Advisor

       •        จากผู้บอกข้อมูลสินค้าเป็นผู้ช่วยลูกค้าเลือกสินค้า

       •        จากการเน้นยอดขายเป็นการแก้ปัญหาให้ลูกค้า

       •        การถามและฟังเพื่อเข้าใจความต้องการ

       •        การให้คำแนะนำอย่างจริงใจและไม่ยัดเยียด

       •        การสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาติดต่ออีก

Personal Branding for Sales

5.Personal Brand คืออะไร

       •        Personal Brand ไม่ใช่การสร้างภาพหรือทำให้ตนเองมีชื่อเสียง

       •        Personal Brand คือสิ่งที่ลูกค้านึกถึงเมื่อเห็นชื่อหรือคอนเทนต์ของเรา

       •        ตัวตนจริงกับตัวตนออนไลน์ควรสอดคล้องกันอย่างไร

       •        องค์ประกอบของ Personal Brand ที่น่าเชื่อถือ

6.Personal Brand Positioning

การกำหนดจุดยืนของตนเองผ่านคำถามสำคัญ

       •        เราต้องการช่วยลูกค้ากลุ่มใด

       •        ลูกค้ากลุ่มนั้นมีปัญหาหรือความต้องการอะไร

       •        เรามีความรู้หรือประสบการณ์เรื่องใด

       •        เราจะนำเสนอเรื่องใดอย่างต่อเนื่อง

       •        เหตุใดลูกค้าจึงควรติดตามหรือสอบถามเรา

       •        เราต้องการให้ลูกค้าจดจำเราด้วยคำว่าอะไร

7.การสร้าง Brand Personality

       •        ต้องการให้ภาพลักษณ์ดูเป็นผู้เชี่ยวชาญ เป็นกันเอง สนุก หรือสร้างแรงบันดาลใจ

       •        การเลือกน้ำเสียงที่เหมาะกับตนเองและแบรนด์

       •        การใช้ภาษาให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้า

       •        ความแตกต่างระหว่างความเป็นกันเองกับความไม่เป็นมืออาชีพ

       •        การแสดงบุคลิกโดยไม่แย่งภาพลักษณ์ของแบรนด์

Content Creation for Micro-Influencer

8.หลักการสร้างคอนเทนต์สำหรับ Social Selling

       •        คอนเทนต์ที่ดีต้องเริ่มต้นจากความสนใจของลูกค้า

       •        ไม่จำเป็นต้องขายสินค้าในทุกโพสต์

       •        ให้คุณค่าก่อนขอให้ลูกค้าตัดสินใจ

       •        หนึ่งคอนเทนต์ควรสื่อสารหนึ่งประเด็นหลัก

       •        เปลี่ยนคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยให้เป็นคอนเทนต์

       •        ใช้ประสบการณ์จากการทำงานจริงสร้างความน่าเชื่อถือ

9.Content Pillar สำหรับพนักงานขาย

Content Pillar สำหรับพนักงานขายรองเท้าแฟชั่น

Pillar 1: Knowledge Content

       •        วิธีเลือกขนาดรองเท้า

       •        วิธีวัดเท้าด้วยตนเอง

       •        วิธีเลือกรองเท้าตามรูปเท้า

       •        ความแตกต่างของวัสดุและรูปทรง

       •        วิธีดูแลรักษารองเท้า

Pillar 2: Styling & Inspiration

       •        การจับคู่รองเท้ากับเสื้อผ้า

       •        รองเท้าสำหรับทำงาน วันหยุด หรือออกงาน

       •        การเลือกสีรองเท้าให้เข้ากับสไตล์

       •        รองเท้าหนึ่งคู่กับการแต่งตัวหลายรูปแบบ

       •        เทรนด์รองเท้าและการแต่งกาย

Pillar 3: Product & Demonstration

       •        แนะนำจุดเด่นของสินค้า

       •        เปรียบเทียบรองเท้าแต่ละรุ่น

       •        สาธิตการสวมใส่จริง

       •        แนะนำสินค้าใหม่

       •        ตอบคำถามเกี่ยวกับสี ไซซ์ และการใช้งาน

Pillar 4: Trust & Experience

       •        เรื่องราวจากการให้คำแนะนำลูกค้า

       •        ปัญหาที่ลูกค้าพบบ่อย

       •        รีวิวหรือประสบการณ์จากผู้ใช้งาน

       •        เบื้องหลังการทำงานของพนักงานขาย

       •        สิ่งที่ได้เรียนรู้จากการดูแลลูกค้า

Pillar 5: Personality & Engagement

       •        ความชอบหรือสไตล์การแต่งตัวของผู้ขาย

       •        คำถามชวนลูกค้าแสดงความคิดเห็น

       •        การโหวตเลือกสีหรือรุ่น

       •        เกมหรือกิจกรรมเล็ก ๆ

       •        มุมมองส่วนตัวเกี่ยวกับแฟชั่นที่เกี่ยวข้องกับสินค้า

10.สูตรสร้างคอนเทนต์ที่น่าติดตาม

สูตร Problem–Advice–Product

       •        เริ่มจากปัญหาของลูกค้า

       •        ให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้

       •        เชื่อมโยงไปยังสินค้าที่เหมาะสม

สูตร Question–Answer–Engagement

       •        ตั้งคำถามที่ลูกค้าสงสัย

       •        ให้คำตอบอย่างกระชับ

       •        ชวนแสดงความคิดเห็นหรือส่งคำถามเพิ่มเติม

สูตร Story–Lesson–Action

       •        เล่าเหตุการณ์หรือประสบการณ์

       •        สรุปสิ่งที่ลูกค้าได้เรียนรู้

       •        แนะนำสิ่งที่ควรทำต่อ

สูตร Myth–Fact–Recommendation

       •        เปิดด้วยความเชื่อที่พบบ่อย

       •        อธิบายข้อเท็จจริง

       •        ให้คำแนะนำในการเลือกสินค้า

11.เทคนิคเขียน Hook และ Caption

       •        เปิดด้วยปัญหาที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย

       •        เปิดด้วยคำถาม

       •        เปิดด้วยข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

       •        เปิดด้วยผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการ

       •        เปิดด้วยเรื่องที่หลายคนเข้าใจผิด

       •        ใช้ประโยคสั้นและแบ่งย่อหน้าให้อ่านง่าย

       •        ใช้คำที่ลูกค้าใช้จริง

       •        ปิดท้ายด้วย Call to Action ที่ชัดเจน

ตัวอย่าง Hook

       •        “คนเท้ากว้างไม่จำเป็นต้องเลือกรองเท้าที่ใหญ่กว่าปกติเสมอไป”

       •        “รองเท้าสวยแต่ใส่ไม่สบาย อาจเกิดจากการเลือกทรงไม่เหมาะกับรูปเท้า”

       •        “ก่อนสั่งรองเท้าออนไลน์ ลองวัดเท้าด้วยวิธีนี้ก่อนค่ะ”

       •        “รองเท้าสีไหนที่ใส่ง่ายและเข้ากับเสื้อผ้ามากที่สุด?”

       •        “มีรองเท้าอยู่หลายคู่ แต่ไม่รู้จะจับคู่กับเสื้อผ้าอย่างไร ลองเริ่มจากวิธีนี้”

12.รูปแบบคอนเทนต์ที่พนักงานขายสามารถทำได้

       •        โพสต์ข้อความและภาพ

       •        ภาพ Carousel

       •        Story หรือโพสต์ชั่วคราว

       •        Poll และ Question Box

       •        คลิปสั้น

       •        Live

       •        รีวิวสินค้า

       •        ตอบคำถามจากลูกค้า

       •        Before–After หรือ Comparison

       •        เบื้องหลังการทำงาน

13.การวางแผนคอนเทนต์อย่างต่อเนื่อง

       •        กำหนดเป้าหมายรายสัปดาห์และรายเดือน

       •        ใช้ Content Pillar ช่วยลดปัญหาไม่รู้ว่าจะโพสต์อะไร

       •        วางแผนสัดส่วนคอนเทนต์ให้ความรู้ สร้างความสัมพันธ์ และขายสินค้า

       •        การรวบรวมคำถามลูกค้าไว้เป็นคลังคอนเทนต์

       •        การถ่ายและจัดเตรียมคอนเทนต์ล่วงหน้า

Final Workshop: 7-Day Micro-Influencer Action Plan 

ผู้เข้าอบรมจัดทำแผนสร้างตัวตนและคอนเทนต์ระยะเวลา 7 วัน ประกอบด้วย

       •        เป้าหมาย Personal Brand

       •        กลุ่มลูกค้าที่ต้องการเข้าถึง

       •        จุดยืนที่ต้องการสื่อสาร

       •        Content Pillar ที่จะใช้

       •        หัวข้อคอนเทนต์ในแต่ละวัน

       •        รูปแบบคอนเทนต์

       •        Hook และ Call to Action

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร