หลักสูตร การสื่อสารอย่างมืออาชีพ สร้างความเข้าใจภายในทีมและความเชื่อมั่นให้ลูกค้า (Professional Communication: Team Engagement & Customer Confidence)

       การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเป็นทักษะสำคัญในการทำงานร่วมกันและสร้างความสำเร็จให้กับองค์กร ทั้งในด้านการบริหารทีม การสร้างความเข้าใจระหว่างบุคลากร การลดความขัดแย้ง ตลอดจนการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจ หากบุคลากรขาดทักษะการควบคุมอารมณ์ การรับฟังอย่างเข้าใจ และการถ่ายทอดข้อมูลอย่างเหมาะสม อาจนำไปสู่ความเข้าใจคลาดเคลื่อน ความขัดแย้ง และส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ขององค์กร

       หลักสูตรนี้จึงมุ่งพัฒนาทักษะการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกองค์กร ครอบคลุมการควบคุมอารมณ์และลดอคติ การฟังอย่างเข้าใจ การสื่อสารให้เหมาะสมกับบุคลิกภาพของผู้ฟัง การให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์ ตลอดจนการนำเสนอข้อมูล การเขียนเชิงธุรกิจ และการสื่อสารในภาวะวิกฤต เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานได้อย่างมืออาชีพ สร้างความร่วมมือภายในทีม เสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร

วัตถุประสงค์

       1.        เพื่อพัฒนาทักษะการควบคุมอารมณ์ ลดอคติ และสื่อสารด้วยเหตุผลอย่างเหมาะสมในสถานการณ์การทำงาน

       2.        เพื่อเสริมสร้างทักษะการฟังอย่างเข้าใจ การตั้งคำถาม และการสื่อสารให้ตรงกับผู้ฟังแต่ละบุคคล

       3.        เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถให้ Feedback เชิงสร้างสรรค์ ลดความขัดแย้ง และสร้างความร่วมมือภายในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

       4.        เพื่อพัฒนาทักษะการนำเสนอ การเขียนข้อความทางธุรกิจ และการสื่อสารกับลูกค้าและคู่ค้าอย่างมืออาชีพ

       5.        เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการสื่อสารภายใต้สถานการณ์ที่ยากลำบากหรือภาวะวิกฤต พร้อมรักษาภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือขององค์กร

       •        เครื่องมือ "S-T-O-P" เมื่ออารมณ์ขึ้น: ฝึกฝนปฏิกิริยา 4 ขั้นตอนเมื่อลูกน้องทำงานพลาดหรือพูดจาไม่เข้าหู เพื่อป้องกันการใช้คำพูดรุนแรง

              o        S (Stop): หยุดพูด หยุดพิมพ์ ทันที 3 วินาที

              o        T (Take a breath): หายใจเข้าลึกๆ เพื่อดึงสติกลับมาที่ปัจจุบัน

              o        O (Observe): สังเกตอารมณ์ตัวเองว่ากำลังโกรธ/ผิดหวัง และสังเกตท่าทางลูกน้อง

              o        P (Proceed with perspective): พูดคุยต่อด้วยเหตุผลและเป้าหมายของงาน ไม่ใช่ใช้อารมณ์

       •        สูตรเช็กอคติ "Fact vs. Feeling": เทคนิคแยกแยะระหว่าง "ความจริง" กับ "ความรู้สึกส่วนตัว" ก่อนจะตำหนิลูกน้อง (ป้องกันการปรักปรำที่ทำให้ลูกน้องรู้สึกไม่ได้รับความยุติธรรม)

Module 2: เครื่องมือการฟังและสะท้อนความเข้าใจ (Empathetic Listening Tools)

       •        สูตรการฟังแบบ 3R (3R Listening Technique): สื่อสารอย่างไรให้ลูกน้องรู้สึกว่า "หัวหน้าเข้าใจจริงๆ" ไม่ใช่แค่ฟังผ่านๆ

              o        Receive: ฟังโดยไม่พูดแทรก ไม่มองมือถือ สบตาและพยักหน้ารับ

              o        Reflect: สะท้อนความรู้สึกของลูกน้อง เช่น "พี่ฟังดูแล้ว รู้สึกว่าคุณกำลังกดดันกับเดดไลน์นี้มากใช่ไหม?" (ทำให้ลูกน้องรู้สึกว่าหัวหน้าอยู่ข้างเดียวกับเขา)

              o        Clarify (Rephrase): สรุปความเข้าใจให้ตรงกัน 

Module 3: คุยให้ถูกจริตด้วยสไตล์ 4 แบบ (DISC Style Communication)

Module 4: สูตรการให้ Feedback และการลดความขัดแย้ง (Constructive Feedback Framework)

       •        สูตร "AID Model" สำหรับตักเตือน/พัฒนาพนักงาน (โดยไม่ทำร้ายจิตใจ):

              o        A - Action (พฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง)

              o        I - Impact (ผลกระทบ)

              o        D - Do next (แนวทางแก้ไขร่วมกัน)

การสื่อสารภายนอกองค์กร (External Communication & Brand Representation)

เป้าหมาย: สร้างภาพลักษณ์วิชาชีพ สื่อสารแบรนด์อย่างทรงพลัง และรับมือกับสถานการณ์วิกฤต

Module 5: การวางยุทธศาสตร์ข้อความและการนำเสนอ (Strategic Messaging & Presentation)

       •        การวิเคราะห์ผู้ฟังภายนอก (Customer, Partner, Media Alignment)

       •        การโครงสร้างข้อความเพื่อการจูงใจ (The Elevator Pitch & Storytelling for Business)

       •        การเป็นตัวแทนแบรนด์อย่างมืออาชีพ (Brand Voice & Professional Persona)

Module 6: การสื่อสารผ่านช่องทางดิจิทัลและลายลักษณ์อักษร (Professional Written Communication)

       •        การเขียนอีเมลเชิงธุรกิจ การเสนอราคา และการตอบข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

       •        มารยาทการสื่อสารผ่านสื่อดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย (Netiquette & Digital Representation)

Module 7: การบริหารการสื่อสารในภาวะวิกฤต (Crisis Communication & PR)

       •        การรับมือข้อร้องเรียนและการรับฟังลูกค้าที่มีอารมณ์ (Dealing with Difficult Clients)

       •        หลักการสื่อสารในภาวะวิกฤตเพื่อปกป้องภาพลักษณ์องค์กร (Basic Crisis Communication Workflow)

       •        การจำลองสถานการณ์ (Role-Play & Case Study Simulation)

      2.       ผู้จัดการระดับกลาง (Middle Managers / Department Heads): เป็นกลุ่มที่ต้องรับแรงกดดันจากผู้บริหารระดับสูง แล้วต้องนำมาสื่อสารต่อให้พนักงาน หากผู้จัดการสื่อสารแบบ "ส่งผ่านความเครียด" หรือมีอคติในการประเมินผลงาน จะทำให้พนักงานรู้สึกไม่ได้รับความยุติธรรมและเลือกที่จะลาออก

      3.       ทีมทรัพยากรบุคคล (HR / HRBP - HR Business Partner): เพื่อให้ HR เข้าใจ Framework และเครื่องมือเดียวกัน (เช่น AID Model, 3R) จะได้สามารถนำไปใช้ในการเป็นที่ปรึกษา (Coach) ให้กับหัวหน้างานต่อหลังจากจบการอบรม และใช้ในการประเมินผลการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม

      4.       ผู้บริหารระดับสูง (Executives / Directors - แนะนำให้เข้าสังเกตการณ์หรือร่วมเปิดงาน): เพื่อแสดงให้เห็นว่าองค์กรให้ความสำคัญกับเรื่องนี้จริง ๆ (Tone from the Top) และเข้าใจแนวทางการสื่อสารใหม่ของหัวหน้างาน เพื่อไม่ให้เกิดการสื่อสารที่ย้อนแย้งกันในองค์กร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร