เพื่อเป็นการศึกษา และเพิ่มเติมประสบการณ์แก่ผู้เข้าอบรม หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ในการเพิ่มมุมมองในการทำงาน และเพิ่มเทคนิคในการดูแลลูกค้าแบบลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อสร้างทัศนคติ และเพิ่มเติมเทคนิคในการทำงานแบบลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

2. เพื่อเข้าใจและมุ่งเน้นถึงการทำงาน และการบริการลูกค้าในแบบลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

08.30 - 09.00 น. - ลงทะเบียนสัมมนา

09.00 - 12.00 น. โดย คุณพรหมภัสสร เทพหัสดิน ณ อยุธยา (บรรยายช่วงเช้า)

• ภาพรวมบริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• ประเภทของบริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเริ่มต้นจากที่ไหน
• ใครคือลูกค้าของเรา
• กุญแจ 4 ดอก แนวทางการให้บริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

12.00 - 13.00 น. - Lunch

13.00 - 16.00 น. โดย คุณฐิติรัตน์ เจริญยิ่งวัฒนา (บรรยายช่วงบ่าย)

• การสร้างความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้าในงานบริการ
• เทคนิคการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
• ความพึงพอใจและความจงรักภักดีทำหน้าที่แตกต่างกันอย่างไรในมิติงานพัฒนาองค์กร และการบริการลูกค้า
• แนวทางการสร้างความผูกพันของลูกค้าด้วยงานบริการที่ยอดเยี่ยม
• องค์ประกอบของการบริการที่ยอดเยี่ยม
• กรณีศึกษาเทคนิคการรู้จัก รู้ใจลูกค้า และการบริการจากองค์กรชั้นนำระดับโลก