ศิลปะการใช้โทรศัพท์เพื่อ.. สรรสร้างความประทับใจ
รหัสหลักสูตร: 21427
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
Workshop
- บริการของ พนักงานให้บริการทางโทรศัพท์ นั้นสำคัญไฉน?
-
- ลักษณะพิเศษของการบริการทางโทรศัพท์
(9 วิธีสุดยอดเทคนิคการจัดการมนุษย์ เพื่อสร้างพลังใจอันแข็งแกร่งในการให้บริการ)
- สุดยอดบริการให้โดนใจ/ประทับใจลูกค้า – ทักษะการฟัง และ น้ำเสียง (เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ assume คำถามและตอบไปแบบผิดๆกิจกรรม ทางโทรศัพท์(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)
-
- มารยาทในการใช้โทรศัพท์
(การรับสายโทรศัพท์ การวางสายการโอนสาย การบันทึกข้อความ และ อื่นๆที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์ให้ดีเลิศ)
- การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
การจัดการข้อร้องเรียน ความไม่พอใจและคำตำหนิจากลูกค้า การประนีประนอม, การทำให้ลูกค้าสงบลง9. สรุปคำถามและคำตอบเทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้
:บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่จำกัด
-