วัตถุประสงค์

1.มุ่งพัฒนาการใช้โทรศัพท์   ให้เป็นอีกเครื่องมือหนี่งที่ช่วยสร้างผลสำเร็จในงานขาย

2.เรียนรู้พฤติกรรมการขายและการสื่อสารจูงใจเพื่อการขายที่ได้ผล

3.เรียนรู้กระบวนการขายทางโทรศัพท์อย่างละเอียดพร้อมฝึกปฏิบัติตามลักษณะงานที่แท้จริง

1 การสื่อสารจูงใจในงานขาย

2 ระบบการขายทางโทรศัพท์

     Eวิธีการแสวงหาลูกค้าด้วยโทรศัพท์

     Eเทคนิคการใช้โทรศัพท์เพื่อขายการนัดหมาย

           Xการใช้คำพูดเพื่อแนะนำตัวและกระตุ้นความสนใจ

           Xการใช้คำพูดเพื่อตอบข้อบ่ายเบี่ยงหรือปฏิเสธ

     Eกระบวนการขายทางโทรศัพท์

            ๏ การแนะนำตัวเพื่อตรึงความสนใจลูกค้า

            ๏ ค้นหาความต้องการของลูกค้าด้วย “คำถาม”

            ๏ การสร้างคำพูดเพื่อนำเสนอที่ “ตรงใจลูกค้า”

            ๏ การตอบข้อโต้แย้งด้วยเทคนิค “ 3F ”

            ๏ ปิดการขายให้ได้ผลการสรุปและยืนยันการสั่งซื้อ

     Eการรับโทรศัพท์เพื่อขายเมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามาสั่งซื้อ

           Xการตอบคำถามและให้รายละเอียดที่เพิ่ม“คุณค่า” ให้กับสินค้า

           Xวิธีเพิ่มโอกาสในการ - ขายสินค้าเพิ่มให้กับลูกค้าเดิม

3. ข้อปฏิบัติเมื่อจบการสื่อสารเพื่อการขายอย่างต่อเนื่อง

           ๏ การจัดระบบข้อมูลการขายทางโทรศัพท์

           ๏ การบันทึกแฟ้มลูกค้า