:

ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้“การขายและบริการให้ลูกค้าประทับใจ” เป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้ การขายและบริการให้ดีเลิศจนสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าจึงเป็นอาวุธที่สำคัญในการสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจาก CallCenter และ Telesales ซึ่งถือว่าเป็นจุดแรกที่ลูกค้าสัมผัสลูกค้าจะประทับใจหรือไม่ประทับใจ เริ่มต้นที่นี่!!!!!สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการที่ Call Center และ Telesalesรวมทั้งผู้บริหารคือ จะขายและบริการอย่างไรจึงจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าหลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน

หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานขายพนักงานรับโทรศัพท์ (Telesales) และศูนย์บริการลูกค้า(Call Center) และทีมขายทางโทรศัพท์ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าที่ติดต่อผ่านโทรศัพท์ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การขายและการให้บริการผ่านโทรศัพท์อย่างเป็นระบบให้สามารถสร้างยอดขาย และ สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการใช้โทรศัพท์ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์: 

1.   

2.   เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร ทั้งในด้านยอดขายและการสร้างความพอใจให้ลูกค้า

/สัมมนา:

1.   

2.   

3.   Call Center และ Telesales

4. เทคนิคการให้บริการที่ประทับใจทางโทรศัพท์ - รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ
5. กิจกรรม “ขายและบริการกระชับมิตรผ่านโทรศัพท์”
6. เทคนิคการขายให้น่าสนใจจนลูกค้าไม่ปฏิเสธการฟัง
7. เทคนิคการหาปัญหาและสิ่งที่ค้างคาใจลูกค้า
8. การจัดการข้อร้องเรียน ความไม่พอใจ และคำตำหนิจากลูกค้า
9. เทคนิคการเจรจาต่อรอง,การประนีประนอม,การทำให้ลูกค้าสงบ
10. มารยาทและสิ่งที่ควรปฏิบัติ 

11.EQของพนักงานขาย Telesales และ CallCenter

12.“ขายและบริการอย่างมีลูกล่อลูกชนผ่านโทรศัพท์”

13.

ใบประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด