งานธุรการเป็นงานที่สนับสนุนสายงานหลักในองค์กรให้ประสบความสำเร็จในการปฏิบัติงานได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น

  หัวหน้างานธุรการจึงเป็นผู้มีบทบาทสำคัญในการจัดหา จัดใช้ ดูแล และบริการ เพื่อนำมาซึ่งความสะดวกของรวดเร็วของหน่วยงาน

  การสร้างภาพลักษณ์ของหัวหน้างานธุรการจึงเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือสร้างความไว้วางใจในการสนับสนุนการทำงานของสายงานหลัก

  โดยในหลักสูตรนี้มุ่งเน้นการสร้างภาพลักษณ์ของหัวหน้างานโดยการเรียนรู้ขอบเขตสายงาน และบทบาทหน้าที่ของงานธุรการมาตรฐานการเสริมสร้างภาพลักษณ์ รวมถึงการสร้างหลักการในการบริการงานด้านต่าง ๆที่เกี่ยวข้องกับการธุรการอย่างถูกวิธี

ขอบเขตสายงานและบทบาทหน้าที่ของงานธุรการ
- หลักการและทัศนคติของผู้รับผิดชอบงานธุรการ
- แนวทางในการบริหารงานของผู้บริหารงานธุรการ
- หัวหน้า (ความเป็นผู้นำ)
- คุณสมบัติและทักษะของหัวหน้า (ความเป็นผู้นำ)
มาตรฐานการเสริมสร้างภาพลักษณ์
- การพัฒนาบุคลิกภาพที่ประทับใจ
- การวางแผนและการบริหารเวลา
- ทักษะการสื่อสารที่เกิดผล
- การทำงานเป็นทีม
- ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
การสร้างหลักการในการบริหารงานด้าน
- บริหารสำนักงาน เช่น อาคารสถานที่ การทำความสะอาด การรักษาความปลอดภัย
- การติดตามงาน
- การส่งงานหรือการมอบหมายงาน
- การบริหารความขัดแย้ง
- การทำงานเป็นทีม Teamwork
- แบ่งกลุ่มเสนอการพัฒนางานแต่ละด้าน (Case Study)
การนำเสนอโดยหัวหน้ากลุ่มของแต่ละกลุ่ม (Presentation)
- เฉลยและประเมินหลักการ