หากพูดถึงปัจจัยแห่งเคล็ดลับความสำเร็จของธุรกิจคงหนีไม่พร้นที่จะกล่าวถึง “ทรัพยากรบุคคล” ซึ่งเป็นหนึ่งในต้องให้ความสำคัญหากแต่ว่าแตกต่างกัหลากหลายปัจจัยที่ทุกองค์กรนในวิธีการ “เพาะบ่มคุณลักษณะ”เพื่อที่จะได้มาซึ่ง “คนคุณภาพ” ด้วยกระบวนการในการทำงานระดับองค์กร พบว่าทุกองค์กรต่างมี “โจทย์สำคัญ” ที่บุคลากรทุกระดับต้อง “ตอบโจทย์” ให้ได้ก็คือ 1. ตอบโจทย์คน 2.ตอบโจทย์งาน และ 3. ตอบโจทย์องค์กร 

  ดังนั้นคุณลักษณะของคนคุณภาพจึงประกอบไปด้วยส่วน“รากฐานที่องค์กรต้องการจากพนักงาน” “คุณภาพส่วนบุคคล” “คุณภาพระหว่างบุคคล” และ“คุณภาพขององค์กร” 

08:30 – 09.00 ลงทะเบียน

09.00 – 10.30

หลักการเสริมสร้าง “คนคุณภาพ” ให้ประสบความสำเร็จต้องตอบโจทย์ 3 ข้อ คือ ระดับบุคคล ระหว่างองค์กร โดยเริ่มที่

1.“รากฐานที่องค์กรต้องการจากพนักงาน 4 ประการ”

นั่นคือ “กรอบความคิดแบบผู้ประกอบการ (Entrepreneurship Paradigm)–C-O-S-T ดังนี้

                C ostAwareness = การคำนึงถึงต้นทุนในการปฏิบัติงาน ต้องคิด วางแผน ประเมินผลและคิดวิธีการใหม่ ๆ

                Opportunities Search = ต้องมีวิญญาณของผู้แสวงหาโอกาส ทำงานเชิงรุก มิใช่ทำงานแบบ “รอคำสั่ง”

                Service Mind = มีจิตอาสาบริการ เสนอตัว ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้อื่นทั้งลูกค้าเพื่อร่วมงานและคนทั่วไป

                T eamWork = สามารถประสานความต่าง สร้างความร่วมมือด้วยแนวคิด “T ogther Everyone A chieves M ore”

10:30 – 10:45 พักภาคเช้า

10:45 – 12:00

2. “ระดับบุคคล 4 ประการ”ก่อน ดังนี้

                -1. คิดก่อนลงมือทำ(Thank First before act) ซึ่งคนส่วนใหญ่มักมีคุณลักษณะแบบทำโดยไม่ทันยั้งคิด จึงมักมีผลเสียกระทบตามมาจนต้องคอยแก้ปัญหาไล่หลังกันอยู่เนือย ๆ

                -2. ทุกสิ่งที่ทำต้องมีเป้าหมาย(Goal Setting in mind) ซึ่งคนส่วนใหญ่ มักมีคุณลักษณะชอบทำอะไรตามใจ ไม่มีเป้าหมายที่แน่นอนจึงไม่สามารถบรรลุความสำเร็จในเรื่องต่าง ๆ ได้ดีเท่าที่ควร

                -3. จัดลำดับความสำคัญก่อนทำ(Prioritizing task) ซึ่งคนส่วนใหญ่ มักมีคุณลักษณะชอบทำอะไรเมื่อจวนเจียนหรือใกล้จะหมดเวลา จึงค่อยลงมือทำ จนต้องเรียนเรื่องการบริหารเวลา

                -4. พัฒนาตนเองอยู่เสมอ(Self development always) ซึ่งคนทั่วไป มักมีคุณลักษณะ “น้ำเต็มแก้ว”“รู้แล้วรู้แล้ว” ไม่ค่อยใส่ใจในเรื่องการพัฒนาเรียนรู้ตลอดชีวิต จึงทำให้ไม่มี “ความพร้อมในศักยภาพ”รองรับการเปลี่ยนแปลงและการเตรียมตัวรองรับความรับผิดชอบที่สูงขึ้น

12.00 – 13.00  รับประทานอาหารกลางวัน

13.00 – 14.30

3. “ระดับระหว่างบุคคล 3 ประการ”ก่อน ดังนี้

                -5. การไม่เอารัดเอาเปรียบผู้อื่น(Not taking advantage of other)ซึ่งคนส่วนใหญ่มักมีคุณลักษณะมุ่งที่จะเอาชนะคะคานผู้คน เอาแต่ใจตนเอง คิดแต่ได้เอาเปรียบผู้อื่นส่งผลให้สังคมที่ทำงานไม่น่ารื่นรมย์ แก่งแย่งชิงดีกัน

                -6. การร่วมแรงร่วมใจคือพลังยิ่งใหญ่(Unity is powerful) แต่คนเรามักจะมีคุณลักษณะ “ไม่ให้ความร่วมมือ” นอกจากนี้ซ้ำร้ายยังต่อต้านหรือชักชวน รวมหัวกันต่อต้านอีก จึงทำให้องค์กรต้องล้มเหลว และหลายองค์กรยังคนเผชิญกับปัญหานี้อยู่ไม่มีความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน

                -7. การรู้จักรับฟังผู้อื่นคือจุดเริ่มแห่งความเข้าใจกัน(Listening to Understand) แต่คนส่วนใหญ่มักมีคุณลักษณะแบบ “ด่วนสรุป”“ปฏิเสธไว้ก่อน”“รู้แล้วรู้แล้ว” คือมักเถียงหรือตอบโต้ไปก่อน แล้วก็ปิดกั้นตนเองในการรับฟังเหตุผลของผู้อื่นจึงเกิดปัญหาการสื่อสารความขัดแย้งในการทำงาน

14.30 – 14.45 พักภาคบ่าย

14.45 – 16.00 

4. “ระดับองค์กร 1 ประการ”

                                การเป็นแบบอย่างที่ดี(Being a role mode) คือ คุณภาพอันดับ 8 ที่องค์กรต้องการให้บุคลากรทุกระดับต้องมี ซึ่งจะส่งผลต่อไปยังคนอื่นๆ ที่อยู่ในหน่วยงานถัดไปในการ “หล่อหลอม”ความเป็นคนคุณภาพต่อไปอย่างไม่มีวันสิ้นสุดนั่นเอง