หลักสูตรฝึกอบรม การพัฒนาทักษะการบริการอย่างมืออาชีพ สำหรับพนักงานแม่บ้านและพนักงานขับรถ

    งานบริการ (Service) บุคลากรบางส่วนอาจไม่ได้คิดอะไรมากนัก ทำงานเพียงเพื่อการแลกมาของเงินตรา ใช้ในการดำรงชีพของชีวิต และครอบครัวของตน ไม่ได้คิดในระยะยาวว่า หากตนเองบริการไม่ดีหรือไม่เหมาะสม ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและไม่ประทับใจในการบริการนั้น สิ่งนี้ที่เป็นผลทำให้รายได้ของพนักงานเองอาจน้อยลงได้เพราะงานบริการที่ดี จะทำให้รายได้ของเขาเพิ่มขึ้น เหมือนกับคำที่ว่า “องค์กอยู่ได้เราก็อิ่มท้องเช่นกัน” องค์กรก็เหมือนบ้านหลังที่สองที่พวกเขาจะต้องช่วยกัน ทำงานร่วมกัน มีอะไรร่วมคุย ปรึกษาหารือกันเพื่อบริการให้ลูกค้าประทับใจและใช้บริการขององค์กรตลอดไป

    ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ การแข่งขันมีความรุนแรง ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น ทุกหน่วยงานมีความสำคัญกับลูกค้าทั้งสิ้น ในบางธุรกิจส่วนงานพนักงานแม่บ้านและพนักงานขับรถที่ลูกค้าสัมผัส (Touchpoint) หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงานไม่เหมาะสม การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่ไม่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียนไม่สนใจ ไม่ส่งข้อมูลต่อกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้ การบริการเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีกับองค์กร และนำไปสู่การใช้บริการจากลูกค้าได้ในระยะยาว พนักงานแม่บ้าน และพนักงานขับรถที่จะต้องสัมผัสกับลูกค้าโดยตรงจึงเป็นส่วนสำคัญ ในการให้บริการและการปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานในงานบริการได้ถูกต้องและเหมาะสมนำไปสู่รายได้และภาพลักษณ์ที่ดีกับองค์กร

    หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อพัฒนาการบริการของกลุ่มพนักงานแม่บ้านและพนักงานขับรถเพื่อให้การปฏิบัติงานที่สร้างความประทับใจและสร้างภาพลักษณ์ สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที

วัตถุประสงค์

    1.     ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจ และความสำคัญของงานบริการในฐานะตัวแทนองค์กร

    2.     ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการพัฒนาบุคลิกภาพในการบริการลูกค้าสำหรับแม่บ้านและพนักงานขับรถ

    3.     ผู้เข้ารับการอบรมพัฒนาทักษะในการสื่อสาร การใช้คำพูดที่เหมาะสม ภาษากาย ท่าทางในแบบมืออาชีพ

    4.     ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ในการบริการลูกค้า มารยาทอย่างเหมาะสม

    •     ความหมาย ความสำคัญ ของการบริการ “ทำไมเราต้องบริการลูกค้าแบบมืออาชีพ”

    •     ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อองค์กรในการให้บริการของพนักงาน

    •     ทัศนคติที่ดีในการปฏิบัติงาน ความสำคัญของการบริการ และเป็นตัวแทนองค์กรสร้างภาพลักษณ์ที่ดี การบริการที่ดีแบบมืออาชีพ

    •     การมีจิตบริการ (Service mind) ความซื่อสัตย์ การให้ความช่วยเหลือ มีน้ำใจ

    •     เข้าใจในการปฏิบัติงานแบบมืออาชีพด้วย 4 D (จิตใจดี แต่งกายดี มารยาทดี ทำงานดี)

    •     บุคลิกภาพที่ดีในการบริการของพนักงานแม่บ้านและพนักงานขับรถ

    •     สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังในการบริการของเรา

Module 2 ทักษะการบริการอย่างมืออาชีพ

    •     การปฏิบัติงานที่เหมาะสมในจุดที่สัมผัสกับลูกค้า (Touchpoint) ส่วนงานแม่บ้านและพนักงานขับรถ

    •     เทคนิคการสื่อสาร (การพูด การอธิบาย การให้คำแนะนำ ภาษากาย ท่าทาง น้ำเสียง) ในการบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า

    •     มารยาทที่ดีกับลูกค้า และมารยาทที่ไม่ควรปฏิบัติในงานของพนักงานแม่บ้านและพนักงานขับรถ

    •     การสร้างมาตรฐานในการปฏิบัติงานด้านการบริการ

    •     สรุปการเรียนรู้ ถาม ตอบ

** หมายเหตุ: หลักสูตรนี้เน้น Workshop เพื่อนำไปประยุกต์ในการทำงานได้ **

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร