ในโลกของการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรงเช่นทุกวันนี้แนวความคิดใหม่ที่ทุกคนควรต้องคำนึงถึง คือ ลูกค้าในแต่ละรายมีความสำคัญไม่เท่ากันเนื่องจากเขาทำรายได้ให้กับองค์กรแตกต่างกัน ดังนั้น การบริหารลูกค้ารายสำคัญ หรือลูกค้าที่สร้างรายได้ให้เราสูง จึงเป็นกลยุทธ์ที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญเนื่องจาก ทรัพยากรขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาย พนักงานผู้ให้บริการรวมถึงงบประมาณนั้นมีอยู่อย่างจำกัด ความท้าทายผู้บริหาร และ พนักงานทุกคน คือจะทำอย่างไรที่จะทำให้ลูกค้ารายสำคัญอยู่กับองค์กรให้นานแสนนานบนพื้นฐานของความประทับใจต่อสินค้าและบริการ.....หลักสูตรนี้มีคำตอบ

หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักขาย ทีมผู้ให้บริการ หัวหน้าทีมขายผู้จัดการฝ่ายบริการ รวมถึงผู้บริหารในทุกระดับ ได้เรียนรู้เทคนิคกลไก และกระบวนการในการบริหารลูกค้ารายสำคัญอย่างเป็นระบบ การสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวเรียนรู้หลักเกณฑ์ในการจัดความสำคัญของลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การบริหารลูกค้ารายสำคัญเมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1.   (Key Account Management: KAM)

2.   

3.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และประสบการณ์ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสมในงานที่รับผิดชอบ

1.  มุมมองของความสำเร็จของธุรกิจในยุคนี้

·                     

เปลี่ยนแนวคิดการมองลูกค้า โดยอาศัยกฎ 80:20และ Customer Marketing Concept

·                     

กิจกรรม Workshop: “KeyCustomer Analysis: ลูกค้ารายสำคัญของธุรกิจของคุณ”

4.      ตัวอย่างการบริหารลูกค้ารายสำคัญในโลกธุรกิจ

5.      การวิเคราะห์ และการแบ่งประเภทของลูกค้ารายสำคัญ

·                     

กิจกรรมWorkshop: “การแบ่งประเภทของลูกค้ารายสำคัญ”

7.      มิติการเรียนรู้ และ เข้าใจธุรกิจของลูกค้ารายสำคัญ

8.     วิเคราะห์ความต้องการ และความคาดหวัง ที่แท้จริงของลูกค้ารายสำคัญ

·        9.       ลำดับ/ขั้นตอนการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ

การวางแผน และ การสร้างกลยุทธ์บริหารลูกค้ารายสำคัญ (Key Account Planning and Strategy)

·        

กิจกรรม Workshop: “การสร้างกลยุทธ์สำหรับลูกค้ารายสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ”

12.   เครื่องมือในการบริหารลูกค้าคนสำคัญ และการนำไปใช้

13.   การจัดทีมงาน และ การปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรในการให้บริการลูกค้ารายสำคัญ

·        Key Account Manager

การจัดตั้งKey Account Service Team

14.   คำถามและคำตอบที่ผู้เรียนต้องการรู้

15.   สรุปคำถามคำตอบที่ผู้เข้าสัมมนาต้องการรู้

ใบรับรอง : บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด