ยกระดับการบริการขั้นสูง
รหัสหลักสูตร: 22726
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล
ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้นอีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือการพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้งเพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด
หลักสูตรนี้ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกทักษะการบริการการสนทนา การแนะนำสินค้าการวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความประทับใจไม่รู้ลืม ของลูกค้า
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้และฝึกปฏิบัติการสนทนาการวางตัวและเทคนิคการนำเสนออย่างเหมาะสมระหว่างการสนทนากับลูกค้า
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความเป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปพัฒนาตนเองและเสริมประสิทธิภาพของตนเองให้โดเด่นยิ่งขึ้น
Workshop
- กิจกรรม Work shop
·
- มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า
- มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน
- การบริการนั้นสำคัญไฉน
- พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
- กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1
·
- ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ
·
·
·
- การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า
·
·
·
·
·
- กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2
·
- บุคลิกภาพภายใน
·
· การพัฒนาอีคิว (EQ)
- กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ
- การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ
- การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า
- สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า
- สรุป คำถาม และ คำตอบ
ใบรับรอง: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
