จัดการลูกค้างอแง ด้วยสูตรเด็ด 108 วิธี
รหัสหลักสูตร: 22835
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ความต้องการของลูกค้าในยุคแห่งการสร้างความพึงพอใจนั้นมีงานวิจัยหลายฉบับที่มีผลการวิจัยตรงกันว่าลูกค้ายุคนี้มีความใจร้อนขึ้นทุกวัน และต้องการ การตอบสนองอย่างทันที อย่างถูกอกถูกใจด้วย ดังนั้นเมื่อพบเจอกับบริการหนึ่งที่อาจไม่พึงประสงค์ ก็จะแสดงความโกรธ ในรูปแบบต่าง ๆดังนั้น พนักงานในยุคปัจจุบันก็ต้องมีการปรับตัวเอง เพื่อรองรับความเปลี่ยนแปลงของลูกค้าที่มีความยากขึ้นในการให้บริการ
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักบริการได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีจัดการกับลูกค้าที่จัดการยกขึ้น มีความซับซ้อนมากขึ้นหลักการและขั้นตอนวิธีการจัดการกับข้อร้องเรียนได้ฝึกปฏิบัติการรับข้อร้องเรียนจากนผ่านโทรศัพท์ รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง
วัตถุประสงค์
1.
2.
3.
4.
5. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ลดความไม่พอใจจากการร้องเรียนเพิ่มจำนวนลูกค้าประจำให้กับบริษัทจากการจัดการกับความไม่พอใจและข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา a. b. c. d. e. f. 1 g. h. i. · · 10. กิจกรรม Role Play การวิเคราะห์และจัดการกับข้อร้องเรียนลูกค้ากรณี 2 11. กิจกรรม Role Play การวิเคราะห์และจัดการกับข้อร้องเรียนลูกค้ากรณี3 12. กิจกรรม Role Play ภาษาอังกฤษ 13. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้
ใบรับรอง: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด