หัวข้อสัมมนา

ลักษณะการทำงานในรูปแบบของการให้บริการยุคปัจจุบัน

ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

“ข้อร้องเรียน” กระจกบานใหญ่สะท้อนองค์กร

กิจกรรม วิเคราะห์มุมมองอย่างทะลุปรุโปร่ง

สาเหตุของความไม่พึงพอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

เรียนรู้กรณีศึกษาจากแบรนด์ต่างๆ รวมไปถึงพฤติกรรมการร้องเรียน

ระดับความไม่พอใจ 3 ขั้น

“ข้อร้องเรียน” ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

การรู้ถึงปัญหาและวิธีการเปลี่ยนมุมความคิด

กิจกรรม วิเคราะห์ระดับความเครียด

เทคนิคบริหารความกดดัน (ความกดดันที่ต้องขจัด)

มองให้ไกล เข้าใจทุกสิ่ง (เคสจากองค์กรต่างๆ ทั้งดีและไม่ดี)

ขั้นตอนการขจัดปัญหาอย่างหมดสิ้น “ไม่มีปัญหาในโลกใบนี้ มีแค่คำว่าต้องพัฒนาให้ตรงใจ”

กิจกรรม ทดสอบพลังความคิด

ปัจจัยความสำเร็จสู่การเปลี่ยนแนวคิดเพื่อเป้าหมายในการบริการที่เป็นหนึ่ง

ขั้นตอนการเปลี่ยนความคิด ให้คิดบวก

การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

กิจกรรมสร้างกำลังใจให้คุณคิดต่างอย่างสร้างสรรค์เพื่อการแก้ปัญหาและต่อยอด

เคล็ด (ไม่) ลับการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน

การรับมืออย่างเข้าใจด้วย CIA - TO

การควบคุมอารมณ์

กิจกรรม การขจัดปัญหาด้วยการบริหารอารมณ์

 การใช้วาจาและคำพูดในบทสนทนา

การเลือกระดับคำพูดและผลกระทบทางอารมณ์ลูกค้า

กิจกรรม สร้างคำพูดเพื่อยกระดับการบริการ

มารยาทของการใช้ระดับเสียงและความสุภาพต่อการสนทนา

ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

การควบคุมโทนเสียงให้อยู่ในระดับปกติ

“โอกาส” เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

มุมมองที่ 3 โอกาสอยู่หลังปัญหา

มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

แรงบันดาลใจในการทำงานบันดาลสุข

สร้างเหตุและผลรวมถึงการรักในงานที่ทำ
กิจกรรมปรับสมดุล

รูปแบบการอบรม  บรรยาย 50 %  ปฏิบัติ 50 %