ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้นอีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือการพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้งเพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด

          หลักสูตรนี้ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกทักษะการบริการการสนทนา การแนะนำสินค้าการวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความประทับใจไม่รู้ลืม ของลูกค้า

08:30 – 09:00 ลงทะเบียน

09:00 – 10:30             

    - พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร

2. มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า

4. การบริการนั้นสำคัญไฉน

10:30 – 10:45 พักภาคเช้า

:45 – 12:00           

       - ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของเข้าอบรมและวิทยากร

7. ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ

      - ขณะ การบริการ

      - หลัง การบริการ

12:00 – 13:00 รับประทานอาหารกลางวัน

13:00 -  14:30         

         - การทักทาย ต้อนรับ

         - กิริยาท่าทางการวางตัว

         - การพูดและการสนทนา

         - การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง

         - การสอบถามความเห็นลูกค้า

9. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2

10. บุคลิกภาพภายใน

         - การพัฒนาอีคิว (EQ)

14:45 – 16:00         

12. การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ

14. สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า