ทุกองค์กรต่างกำหนดการมุ่งเน้นที่ลูกค้า (Customer Focus) เป็นกลยุทธ์หลักและทุ่มเทลงทุนไปในทุกปัจจัยที่เกี่ยวข้อง เช่น เทคโนโลยี การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ แต่สุดท้ายแล้ว การแปลง       กลยุทธ์สู่การส่งมอบสินค้าและบริการที่สร้างความประทับใจต่อลูกค้า ขึ้นอยู่กับการหล่อหลอมพนักงาน “ทุกคน” ให้มีเป้าหมายเดียวกันนั่นคือ “การสร้างประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสบริการ” ซึ่งนี่คือหัวใจของความสำเร็จของพนักงานและองค์กร

ความท้าทายของการพัฒนาบุคลากร อยู่ที่จะพัฒนาอย่างไรให้พนักงานทั้งทีมมี “ใจ” และพร้อมจะให้บริการที่ดี  (Will Do) นอกเหนือจากการพัฒนาความรู้ความสามารถในงาน (Can Do)  

วัตถุประสงค์      · เข้าใจถึงผลกระทบของปัจจัยภายนอกที่มีต่อองค์กร และตัวพนักงาน
     · เห็นความจำเป็นและประโยชน์ในการทำงานร่วมกันระหว่างบุคคลและฝ่ายต่างๆ โดยมุ่งเน้นที่จะสร้างความประทับใจต่อลูกค้า
     · ทราบถึงแนวทางการให้บริการที่สร้างความประทับใจต่อลูกค้า
     ·  สื่อสารระหว่างกันและสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยสื่อและวิธีการที่เหมาะสมกับลักษณะของคู่สื่อสาร

หัวข้อสร้างเสริมทัศนคติและทักษะผ่านประสบการณ์ในห้องสัมมนา
     · ความสำคัญของการบริการ
     · พลังของการสร้างความประทับใจแรกพบ
     · แนวทางการบริการแบบมืออาชีพ
     · สื่อสาร คนสำราญ งานสำเร็จ
     · ทีมบริการที่เป็นเลิศ

วิธีการ บรรยาย ระดมสมอง ฝึกปฏิบัติ และกรณีศึกษา