หลักการและเหตุผล

การบริการเป็นสิ่งที่องค์กรหลายๆแห่งให้ความสำคัญต่อการพัฒนาและสร้างมาตรฐานด้านการบริการให้เป็นที่ถูกอกถูกใจลูกค้ามากที่สุด เพราะเป็นโอกาสในการสร้างโอกาสทางธุรกิจโดยไม่รู้ตัว ดังนั้น องค์กรใดหากไม่มีการพัฒนาด้านการบริการ การตอบข้อโต้แย้งจากลูกค้าที่ดี ย่อมเป็นสัญญาณอันตรายได้อย่างหนึ่ง หรืออาจจะทำให้องค์กรหรือธุรกิจนั้นเกิดการสูญเสียโอกาสได้ในหลายๆ อย่าง

วัตถุประสงค์:

1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการจัดการกับปัญหาและข้อโต้แย้งของลูกค้า
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
3. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ ลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน เพิ่มจำนวนลูกค้าประจำให้กับบริษัทจากการจัดการกับข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

1. พฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในยุคนี้
2. ทำไมลูกค้าจึงมีปัญหาข้อโต้แย้งและข้อร้องเรียน
3. สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า
4. การวิเคราะห์ข้อโต้แย้งและการร้องเรียน
5. ระบบการบริหารจัดการกับข้อร้องเรียน
6. เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน
7. ทัศนคติที่ควรจะเป็นในขณะรับข้อร้องเรียน
8. การป้องกันและลดข้อร้องเรียน
9. การฝึกปฏิบัติ/กรณีศึกษา

     10. การวัดประสิทธิภาพในการบริหารข้อร้องเรียน

     11.สรุป คำถามและคำตอบ

พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร  รับรองโดย  บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด