ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้นอีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือการพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้งเพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด

          หลักสูตรนี้ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกทักษะการบริการการสนทนา การแนะนำสินค้าการวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความประทับใจไม่รู้ลืม ของลูกค้า

08:30 – 09:00 ลงทะเบียน

1. กิจกรรม Workshop

2. มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า

4. การบริการนั้นสำคัญไฉน

6. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลองพนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1

7. ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ

ก่อน การบริการ

ขณะ การบริการ

หลัง การบริการ

8. การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า

การทักทาย ต้อนรับ

กิริยาท่าทางการวางตัว

การพูดและการสนทนา

การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง

การสอบถามความเห็นลูกค้า

9. กิจกรรมบทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2

ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม

10. บุคลิกภาพภายใน

ทัศนคติ แนวคิด

การพัฒนาอีคิว (EQ)