หลักการและเหตุผล

ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้ “บริการเพื่อครอบครองใจลูกค้า” เป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจให้บริการหรือธุรกิจขายสินค้า ลูกค้าในยุคนี้มีความต้องการมากขึ้น สินค้าในท้องตลาดก็ไม่แตกต่างกันมากนัก สิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ คือ การบริการให้โดนใจลูกค้า

หลักสูตร “Your Customer Heart is Yours” จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์: 

1. เพื่อสร้างมุมมองความคิดใหม่ๆของลูกค้าในสายตาของผู้ให้บริการ จนเกิดเป็นความสำคัญที่จะต้องตระหนักในงานบริการ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการให้ประทับใจ
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร 

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

Module 1 : เรียนรู้ และ เจาะลึก....ลูกค้าอย่างเข้าใจ

1. สุดยอดเทคนิค 9 ยอดมนุษย์หัวใจบริการ – เรียนรู้วิธีการจัดการมัดใจลูกค้าให้อยู่มือ
2. แบบทดสอบตัวเอง:พฤติกรรมการให้บริการลูกค้าต่อความคาดหวังของลูกค้า
3. ถึงแก่นของงาน Service เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติและพฤติกรรมของลูกค้า

Module 2 : จิตวิทยาในการดูแลลูกค้า

4.หลักจิตวิทยา ในการให้บริการกับลูกค้าแต่ละประเภท

5. ปฏิบัติการบริการด้วย....ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า – รวมถึงทักษะการฟัง

เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ คิด-วิเคราะห์ให้เข้าใจก่อนตอบ ไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ

6.   กิจกรรม Role Play  “บริการอย่างมืออาชีพ เพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับ

ลูกค้าอย่างยั่งยืน”

(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เน้นการเรียนรู้ลูกค้า และทำความเข้าใจลูกค้า เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)

Module 3 : สร้างเสน่ห์และจริตเพื่อพิชิตใจลูกค้า

7. เคล็ดไม่ (ลับ) การใช้จริตในการให้บริการ – ฝึกฝนการสร้างความประทับใจ

ให้ลูกค้าด้วยจริต

8.   เพิ่มมูลค่าการชนะใจลูกค้าด้วยตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้า

– ฝึกฝนคำพูดด้วยจริต

9. เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)อย่างมืออาชีพ

10. ปรับปรุง และ เปลี่ยนแปลงบุคลิก และ ทัศนคติ แบบ In Trend เพื่อสร้าง

ความโดดเด่นในงานบริการ

11. เทคนิคการรับมืออย่างไรเมื่อเจอลูกค้าขาวีน... (Customer Complaint

Management)

12.      กิจกรรม “เปลี่ยนข้อร้องเรียนเป็นความพอใจ”เน้นการปฏิบัติอย่าง

เข้าใจปัญหาและให้คำตอบที่ลูกค้าพึงพอใจ

 (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค/ ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้)

13.      กิจกรรม “Service Mind in Action” สิ่งที่ต้องทำให้กับองค์กรหลัง

จบการอบรม

14.      สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร  รับรองโดย  บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด