หลักการและเหตุผล

การขายจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวนั้น เหตุผลหลักเกิดจาก ทักษะ เทคนิค ลูกล่อลูกชนในการขาย พนักงานขายจะต้องขายอย่างมืออาชีพ ขายอย่างชิงไหวชิงพริบกับลูกค้า รวมทั้งต้องสามารถแก้สถานการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ ทักษะและเทคนิคเหล่านี้ย่อมส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและยอดขายขององค์กร  ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานขายต้องเรียนรู้เทคนิคและยุทธวิธีในการขายและการบริหารจัดการกับลูกค้าในเสี้ยวเวลาของการขาย เพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นต่อหน้าลูกค้า และสร้างโอกาสแห่งความสำเร็จในการขาย

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์ลูกค้าอย่างเข้าใจ การเสนอขายอย่างมืออาชีพ การแก้ปัญหา แก้สถานการณ์ การทำกิจกรรมด้านการเสนอขายที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการขายได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการขายครบขั้นตอน การวิเคราะห์ลูกค้าที่หลากหลาย การเปิดใจลูกค้า การนำเสนอผลิตภัณฑ์ การตอบคำถามและข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองอันนำไปสู่การปิดการขายอย่างได้ผล

2.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1. บทบาท และ หน้าที่ของพนักงานขาย - สร้างความเข้าใจและให้ตระหนักถึงหน้าที่ที่ต้องทำ

2. การวางแผนการขายให้เหมาะเจาะกับกลุ่มลูกค้า

      3. ประเภทและการบริหารลูกค้าที่หลากหลาย

    (เรียนรู้ลูกค้าอย่างเข้าใจพร้อมวิธีการพิชิตลูกค้าในแต่ละรูปแบบ)

      4.   ขั้นตอนการขายอย่างเป็นระบบ – สร้างให้นักขาย ขายอย่างมืออาชีพ

          (ทุกขั้นตอน จะเน้นเทคนิคและลูกล่อลูกชนอย่างรายละเอียด พร้อมตัวอย่างจริงในการปฏิบัติ)

·         การเสาะหาลูกค้าเพื่อการขาย - เรียนรู้ใครคือลูกค้าที่คุณต้องไปขาย

·         การเตรียมตัวของพนักงานขาย- เตรียมตัวให้พร้อมก่อนออกสนามรบ

          มีชัยไปกว่าครึ่ง

·         การนัดหมายลูกค้า - นัดอย่างไรให้ลูกค้ารับนัด

·         การเปิดการขาย – เทคนิคการเตรียมความพร้อมระหว่างพนักงาน กับ

          ลูกค้า ก่อนการขาย

·         การวิเคราะห์โอกาสการขาย – โอกาสการขายคืออะไร

          ทำไมต้องวิเคราะห์ วิเคราะห์อย่างไร

·         การนำเสนอผลิตภัณฑ์- นำเสนอสินค้าอย่างมืออาชีพ ให้ลูกค้าตาสว่าง

·         การตอบคำถามและข้อโต้แย้ง – จัดการและรับมือกับข้อโต้แย้ง

          อย่างเป็นระบบ

·         การเจรจาต่อรอง – เจรจาอย่างไรให้ไม่เสียเปรียบ หรือ ตกเป็นเครื่องมือ

          ลูกค้า

·         การปิดการขาย- ปิดการขายเมื่อไร ปิดอย่างไรจึงจะเหมาะสม และ

          ได้ออร์เดอร์

·         การติดตามผลและบริการหลังการขาย- บริการอย่างไรให้ลูกค้า

          ประทับใจและซื้ออีก

      5.   ข้อควรปฏิบัติในขณะขายเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

(สิ่งที่นักขายต้องทำ เพื่อให้เป็นนักขายมืออาชีพ ที่ลูกค้าให้ความเชื่อมั่น)

6. การทบทวนการขาย – ขายได้ หรือ ไม่ได้ มาจากสาเหตุอะไร เรียนรู้ไว้จะได้ไม่พลาดอีก

7. กิจกรรมจำลองสถานการณ์การขาย

• (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ 

8. การบริการก่อนและหลังการขายอย่างเป็นระบบ

• กระบวนการทำงาน
• ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า
• มาตรฐานการทำงาน
• เอกสารในการบริการหลังการขาย
• การเตรียมตัวก่อนไปให้บริการลูกค้า

9. การพัฒนาพนักงานบริการ

• การอ่านและเข้าใจลูกค้า
• การสร้างความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า
• ทักษะในการฟัง
• ทักษะการพูดอย่างมีศิลปะ
• การควบคุมอารมณ์ ไม่ปล่อยใจไปตามความต้องการของลูกค้า
• การพัฒนาความรู้และความชำนาญ
• การสร้างการยอมรับจากลูกค้า เพื่อสร้างความร่วมมือให้มากที่สุด
• ศิลปะการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า กรณีลูกค้าเรียกร้องมากๆ

   10.สรุป คำถามและคำตอบที่นักขายต้องการรู้- ทักษะจำเป็นสำหรับพนักงานขาย

พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร  รับรองโดย  บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด